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Desenho da Experiência do Usuário com Design Thinking
- Conheça sua persona
- Utilize o mapa da empatia
- Mapeie a experiência do usuário
- Descubra os 4 momentos da verdade
- Otimize seu service desk
- Ofereça uma experiência incrível
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Capítulo 1
Design Thinking e o desenho da experiência
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Capítulo 2
Mapeamento da experiência do usuário
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Capítulo 3
Como construir o mapeamento?
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Capítulo 4
Pontos da jornada - 4 momentos da verdade
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Capítulo 5
Recomendações estratégicas
Tenha usuários autossuficientes a partir do desenho da experiência!
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