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Mapeamento da jornada do cliente (em inglês)
Você quer melhorar seus serviços, mas não sabe por onde começar? O mapeamento da jornada do cliente fornece informações sobre suas maiores melhorias e ganhos rápidos mais fáceis. E a melhor parte? Nosso kit de ferramentas torna o mapeamento da jornada do cliente muito fácil.
Baixe o kit completo e descubra como melhorar a experiência do cliente, incluindo:
- Um workshop interativo de uma hora para preparar você e sua equipe para começar a mapear
- Tudo o que você precisa saber sobre o mapeamento da jornada do cliente em um só lugar
- Todos os materiais e instruções para o seu mapa de jornada do cliente prontos e para impressão
- Um modelo de mapeamento da jornada do cliente
- Um caminho claro desde sua primeira conversa com o cliente para melhorar seus serviços
Etapas claras e concisas e as informações relevantes necessárias para tornar a experiência e a jornada agradáveis
West Suffolk College
Brilhante. Excelente e realmente poderoso, prestes a usar isso novamente para o nosso processo inicial
Keele University
O que você encontrará no material
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Capítulo 1
Mapeando a jornada do cliente em 10 etapas
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Capítulo 2
Workshop de mapeamento da jornada do cliente
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Capítulo 3
Modelo de mapeamento da jornada do cliente
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Capítulo 4
Modelo de Persona e exemplo
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Capítulo 5
Exemplo: jornada do cliente do balcão de atendimento
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Capítulo 6
Dicas para conduzir entrevistas eficazes
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Capítulo 7
Coloque suas ideias em prática
Mapeamento da jornada do cliente: sua rota para melhores serviços
Acesse tudo o que você precisa para melhorar a experiência do cliente de uma só vez.
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