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Melhores práticas para o seu departamento de TI (em inglês)
No cenário de serviços de hoje, sua métrica mais importante para o sucesso do serviço são clientes satisfeitos. Mas como você consegue clientes satisfeitos, quando a maioria das estruturas de TI ainda se concentra em ferramentas e processos?
Baixe este e-book de 47 páginas e descubra um conjunto de práticas recomendadas para clientes satisfeitos e ótimos serviços, incluindo:
- Por que ITIL não é a resposta para seus desafios atuais
- Como simplificar seu processo usando Best Practice Service Management (BPSM)
- Um guia passo a passo para a implementação de BPSM
- Dicas práticas que você pode colocar em prática imediatamente
O que você verá neste e-book:
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Capítulo 1
Por que ITIL não é a resposta para o desafio de hoje
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Capítulo 2
O que é o gerenciamento de melhores práticas?
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Capítulo 3
Etapa 1. Defina seus serviços
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Capítulo 4
Etapa 2. Configure um processo de gerenciamento reativo
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Capítulo 5
Etapa 3. Configure um processo de gerenciamento de relacionamento
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Capítulo 6
Etapa 4. Configurar um processo de mudança
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Capítulo 7
Acompanhamento: Manutenção e Melhorias
Sobre os autor(es)
Melhores práticas para o seu departamento de TI (material em inglês)
Acesse um conjunto de melhores práticas para clientes satisfeitos e excelentes serviços.
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