ITSM SOFTWARE FOR MANAGED SERVICE PROVIDERS
Giv dine kunder den bedst mulige it-support
Kunderne forventer mere og mere af Managed Service Providers. Derfor skal service management software til managed service providers være fleksibel og kunne klare det hele. TOPdesk hjælper dig med at give dine kunder en personlig service fra én fleksibel platform.
Vil du vide, om dine kunder er tilfredse? Ved hjælp af de smarte feedbackværktøjer og rapporter kan du se det på ingen tid. Ved at analysere svartider og din tilfredshedsscore kan du træffe nogle bedre beslutninger, da du ved, hvad der fungerer godt, og hvordan du kan gøre kunderne tilfredse. Uanset om du arbejder med et lille team eller en stor virksomhed, kan vi hjælpe dig.
Få styr på dine KPI'er & kundeoplevelsen
TOPdesk hjælper dig med at holde styr på alle dine kundekontrakter og Service Level Agreements. Se hvilke aftaler du har indgået om tilgængelighed, svartid og ekspeditionstider for hver enkelt kunde.
Gør en ekstra indsats for dine kunder. Indsaml feedback om hele kunderejsen, og mål hvor tilfredse kunderne er med din organisation og dine services. Kombiner det bedste fra SLA’er og XLA’er, og giv alle kunder et smil fra øre til øre.
Favorit MSP-funktioner
- Incident Management: Registrer, prioriterer og løs automatisk sager fra det samme værktøj.
- Change Management: Planlæg nemt komplette arbejdsgange, fra anmodning til evaluering og digital godkendelse.
- Serviceportal: Lad kunderne indsende deres egne forespørgsler og finde svar på spørgsmål i en personlig portal.
- Contract Management & SLM: Se leveringstider og andre SLA’er og overgå dine aftaler med kunder.
- Dashboard & Rapportering: Mål din service performance og integrer let med dine BI tools.
95%
Af vores implementeringer sker til tiden og er inden for rammerne
50%
Færre indkomne sager gennem bedre selvbetjening og automatisering
700+
Managed service providers over hele verden anvender TOPdesk
233%
Potentiel ROI for TOPdesk-brugere, ifølge Forrester TEI-rapport
Gør dine services mere effektive
Vil du bruge mindre tid på at registrere incidents? TOPdesks ITSM software samler alle dine serviceprocesser i ét enkelt værktøj. Du vil meget nemmere kunne løse sager for flere organisationer. Og du får dermed mere tid til at fokusere på det, der virkelig betyder noget: at gøre kunderne tilfredse.
Kunderne kan indsende og spore egne sager og finde svar på ofte stillede spørgsmål 24/7 via deres personlige serviceportal. Komplekse changes? TOPdesk gør det nemt for managed service providers at planlægge workflows; fra anmodning til evaluering – inklusiv digital godkendelse.
Vi ville slet ikke kunne undvære sagsstyringssystemet. Vi bruger TOPdesk som en samarbejdsplatform til at sikre, at vi leverer den rigtige service ud mod brugerne.
TOPdesk integreres problemfrit med andre tools
TOPdesk giver dig alt, hvad du har brug for, til at skabe gode kundeoplevelser. Synkronisér kunder og kontakter med dit CRM, videresend automatisk data fra TOPdesk til dit faktureringssystem og omdan signaler fra dit RMM tool til sager. Du kan desuden koble dine TOPdesk data til dit BI tool i realtid for at få strategiske rapporter.
Brug vores færdige integrationer eller opret dit eget link ved hjælp af vores REST API og forbind nemt TOPdesk med de værktøjer, du har brug for. Integrer efter behov og gør dine services endnu mere effektive.
Tips til bedre service
BLOG
KCS: optimer arbejdet i servicedesken
Knowledge Centered Service kan hjælpe dig med at dele og genbruge dit teams ekspertise. Men hvordan kommer du i gang?
BLOG
Få styr på din kommunikationsproces
Dine kunder har visse forventninger til dine services, så hvordan sikrer du, at de er tilfredse? Hold dem opdaterede!
E-BOG
Få en kundeorienteret servicedesk
Hvad er hemmeligheden bag at få reduceret omkostningerne og forbedret din effektivitet? En kundeorienteret servicedesk!
KUNDECASE
Fra e-mails til professionelt ITSM-system
Oprettelsen af en servicedesk øgede netIPs behov for et sagsstyringssystem. Og her kom TOPdesk ind i billedet.
