Enterprise service management software
Hvad hvis dine kunder let kunne få svar på alle deres IT-, HR-, Facility- eller andre service spørgsmål ét sted? Uden at skulle søge efter den rigtige kanal eller person?
TOPdesks Enterprise Service Management software (ESM) lader dine serviceteam gå sammen om at behandle forespørgsler fra en enkelt platform. Med en kundesupport der er strømlinet på tværs af din organisation, løser du problemer hurtigere, kommunikerer bedre og giver din kunde mere værdi.
Fordelene ved at forene dine services
Gladere kunder
Med et enkelt kontaktpunkt er det let for kunderne at få hjælp. Det øger ikke kun gennemsigtigheden, det giver dig også bedre kundeoplevelser.
Det er nemmere at samarbejde
Når du bringer dine serviceteams sammen, øger du kommunikationen, hvilket gør det lettere at dele opgaver, workflows, best practices og viden - og i sidste ende er du i stand til bedre at kunne hjælpe kunderne.
Højere ROI og lavere omkostninger
En deling af arbejdsbyrden betyder, at driftsomkostningerne kan sænkes. Og du sparer også udgifterne til afdelingsspecifikke værktøjer.
Højere kvalitet af dine services
Ved at bruge de forskellige afdelingers styrker, løser du problemerne hurtigere og giver mere tid til større forbedringer såsom Knowledge Centered Service.
One-stop-shop for alle service forespørgsler
TOPdesks serviceportal er det perfekte knudepunkt til at kombinere dine interne services - hvilket giver kunderne hjælp til det, de har brug for, når de har brug for det. Serviceportalen giver kunderne mulighed for at:
- Oprette ethvert spørgsmål eller forespørgsel de har. En sag sendes automatisk til det rigtige team eller den rette operatør, og kunderne kan få en status på deres sag via portalen.
- Gennemse et servicekatalog i webshop-stil og anmode om services, fra lokalereservationer til kontraktændringer.
- Find svar på enkle spørgsmål takket være vidensbasen og FAQ.
Klar til dit første møde med ESM? Læs denne Enterprise Service Management guide, som vil besvare alle dine spørgsmål
Download ESM e-bogen
Vi ledte oprindeligt efter et tool til IT og HR. Men så indså vi, at TOPdesk var et ægte Shared Service tool, og vi ville være i stand til at inkludere mange flere funktioner.
North Lincolnshire Council
Et værktøj i centrum for din servicelevering
Behandling af alle indgående forespørgsler i det samme værktøj betyder bedre tværfagligt samarbejde og nemmere kundeinteraktioner. TOPdesk giver dig mulighed for nemt at tildele og dele sager, få indsigt i fælles projekter og udnytte viden - både mellem dine serviceteams og med leverandører.
Velegnet til enhver afdeling
Vælg mellem tre TOPdesk pakker med features, der passer til enhver afdeling. Alle pakker inkluderer Incident Management og Asset Management, og du kan konfigurere ting som terminologi og kategoriseringer, så softwaren fungerer for dig.
Integrer med dine foretrukne værktøjer
Du har brug for mere end et service management tool for at tilbyde kunderne den bedste oplevelse. Forbind nemt TOPdesk med de værktøjer, du stoler på hver dag takket være vores integrationer og API. Opdag alle integrationer
Delt men sikkert
Kommunikation mellem de forskellige teams er vigtig, men nogle detaljer skal kun være tilgængelig for dig. Med features som roller og tilladelser, kan du holde private informationer om dine studerende, patienter eller medarbejdere, tja... private.
ESM i praksis: Nemt at samarbejde med workflows
Lad os sige, at du har fået en ny medarbejder, der skal starte. HR har brug for at oprette lønningslister og personalegoder. Facility udleverer et skrivebord og en stol, og IT opsætter en ny pc. Onboarding er en fælles indsats for serviceafdelingerne. Men hvordan kan du holde styr på fremskridt over hele linjen?
Med workflows i TOPdesk kan du oprette en automatisk kæde af begivenheder til onboarding. Starter der en ny medarbejder? Alle serviceafdelinger ved, hvad de skal gøre og hvornår, hvilket giver den nye medarbejder en fantastisk oplevelse på deres første dag.
Sagshåndteringsprocessen er nu ens på tværs af afdelinger, så det er lettere for os og vores kunder at holde styr på sagerne.
Delft University of Technology
Et lille skridt mod delte services
Lad os indse det: Enterprise Service Management handler ikke kun om at dele et værktøj. Det betyder også at samarbejde om, hvordan du leverer dine services. Hvad betyder det? Hvis du er klar til at samle dine services, kan du:
- Begynde at anvende de forskelige teams best practices
- Sætte fælles mål
- Oprette rapporter, der dækker målene for flere teams
- Administrerer forventninger og håndhæve SLA’er.
Når dine processer er på samme linje, kan du give dine kunder en bedre oplevelse, mens du frigør værdifulde ressourcer til at investere i andre områder.
Lad os hjælpe dig på vej mod ESM
Interesseret i Enterprise Service Management mulighederne? Eller har du brug for lidt ekstra hjælp, inden du er klar til at begynde? Vi har mange års erfaring med at hjælpe virksomheder med at skifte til ESM. Uanset om det hjælper dig med at udnytte din viden gennem Knowledge Centered Service, strømline processerne eller få en samlet servicedesk: lad os se på mulighederne sammen.
