Enterprise service management software

Giv kunderne det bedste fra alle verdener
Book en demo
TOPdesks Enterprise Service Management software giver dine kunder det bedste fra alle verdener

Fordelene ved at forene dine services

Gladere kunder

Med et enkelt kontaktpunkt er det let for kunderne at få hjælp. Det øger ikke kun gennemsigtigheden, det giver dig også bedre kundeoplevelser.

Det er nemmere at samarbejde

Når du bringer dine serviceteams sammen, øger du kommunikationen, hvilket gør det lettere at dele opgaver, workflows, best practices og viden - og i sidste ende er du i stand til bedre at kunne hjælpe kunderne.

Højere ROI og lavere omkostninger

En deling af arbejdsbyrden betyder, at driftsomkostningerne kan sænkes. Og du sparer også udgifterne til afdelingsspecifikke værktøjer.

Højere kvalitet af dine services

Ved at bruge de forskellige afdelingers styrker, løser du problemerne hurtigere og giver mere tid til større forbedringer såsom Knowledge Centered Service.

Single point of contact

One-stop-shop for alle service forespørgsler

  • Oprette ethvert spørgsmål eller forespørgsel de har. En sag sendes automatisk til det rigtige team eller den rette operatør, og kunderne kan få en status på deres sag via portalen.
  • Gennemse et servicekatalog i webshop-stil og anmode om services, fra lokalereservationer til kontraktændringer.
  • Find svar på enkle spørgsmål takket være vidensbasen og FAQ.

Serviceportalen af TOPdesks Enterprise Service Management software
Serviceportalen af TOPdesks Enterprise Service Management software

Klar til dit første møde med ESM? Læs denne Enterprise Service Management guide, som vil besvare alle dine spørgsmål

Download ESM e-bogen
Oplev Enterprise Service Management for første gang

Vi ledte oprindeligt efter et tool til IT og HR. Men så indså vi, at TOPdesk var et ægte Shared Service tool, og vi ville være i stand til at inkludere mange flere funktioner.

North Lincolnshire Council

DELT VÆRKTØJ

Et værktøj i centrum for din servicelevering

Behandling af alle indgående forespørgsler i det samme værktøj betyder bedre tværfagligt samarbejde og nemmere kundeinteraktioner. TOPdesk giver dig mulighed for nemt at tildele og dele sager, få indsigt i fælles projekter og udnytte viden - både mellem dine serviceteams og med leverandører.

Et Enterprise Service Management tool i centrum af din serviceleverin

Velegnet til enhver afdeling

Delt men sikkert

Sagshåndteringsprocessen er nu ens på tværs af afdelinger, så det er lettere for os og vores kunder at holde styr på sagerne.

Delft University of Technology

STRØMLINEDE PROCESSER

Et lille skridt mod delte services

Lad os indse det: Enterprise Service Management handler ikke kun om at dele et værktøj. Det betyder også at samarbejde om, hvordan du leverer dine services. Hvad betyder det? Hvis du er klar til at samle dine services, kan du:

  • Begynde at anvende de forskelige teams best practices
  • Sætte fælles mål
  • Oprette rapporter, der dækker målene for flere teams
  • Administrerer forventninger og håndhæve SLA’er.

Når dine processer er på samme linje, kan du give dine kunder en bedre oplevelse, mens du frigør værdifulde ressourcer til at investere i andre områder.

TOPdesk Enterprise Service Management platform og medarbejdere

Det er nemt at komme i gang

Book en demo