Enterprise service management software
Hvad hvis dine kunder let kunne få svar på alle deres IT, Facility Management, HR eller andre spørgsmål ét sted?
Med TOPdesks Enterprise Service Management løsning (ESM) giver du dine serviceteams mulighed for at behandle alle forespørgsler fra én platform. Du forbedrer ikke blot samarbejdet på tværs af din organisation, men løser også problemerne hurtigere, kommunikere smartere og giver dine kunder en bedre oplevelse.
Fordele ved at samle dine services
Få gladere kunder
Med et enkelt single point of contact (SPOC) er det let for kunderne at få hjælp. Det øger ikke kun gennemsigtigheden, det giver også kunderne en bedre oplevelse.
Højere ROI og lavere omkostninger
Når du samler arbejdsbyrden mellem de forskellige serviceteams, så sænkes driftsomkostningerne - og du sparer udgifterne til afdelingsspecifikke værktøjer.
Det er nemmere at samarbejde
Når du giver dine serviceteams mulighed for at arbejde sammen forbedre du kommunikationen. Dette gør det lettere at dele opgaver, workflows og viden - og du er derfor bedre rustet til at hjælpe dine kunder.
Øg kvaliteten af dine services
Ved at fokusere på de forskellige serviceteams styrker, løser du problemerne hurtigere og giver dem mere tid til at foretage større forbedringer, såsom opbygningen af Knowledge Centered Service (KCS).
One-stop-shop for alle serviceforespørgsler
Serviceportalen er det perfekte sted at samle dine interne services. Her kan kunderne få hjælp til det, de har brug for - også uden for de normale åbningstider. De kan blandt andet:
- Indsende spørgsmål eller forespørgsler, uanset emnet. Sagen sendes derefter automatisk videre til det rette team, og kunderne holdes løbende opdateret via portalen.
- Gennemse et servicekatalog og anmode om forskellige services - fra reservationer til kontraktændringer.
- Finde svar på deres spørgsmål i vidensbasen og via FAQ.
Vil du lære mere om ESM? Læs vores Enterprise Service Management guide, der vil besvare alle dine spørgsmål
Download ESM e-bogen
Vi ledte oprindeligt efter et tool til IT og HR. Men så indså vi, at TOPdesk var et ægte Shared Service tool, og vi ville være i stand til at inkludere mange flere funktioner.
North Lincolnshire Council
Et shared service værktøj til bedre servicelevering
Hvis alle teams håndterer deres forespørgsler i det samme værktøj, er du i stand til at forbedre det tværfaglige samarbejde og kommunikationen med dine kunder. I TOPdesk kan du nemt tildele og dele sagerne imellem de forskellige temas, få indsigt i fælles projekter og udnytte alles viden - både internt og eksternt.
Passer til alle afdelinger
Vælg mellem tre TOPdesk pakker med features, der er velegnet til enhver afdeling. Alle pakker inkluderer Incident Management og Asset Management, og du kan selv konfigurere flere elementer, såsom terminologi og kategoriseringer.
Integrer med dine foretrukne værktøjer
Du har brug for mere end blot et service management værktøj for at tilbyde kunderne den bedste oplevelse. Forbind nemt TOPdesk med dine fortrukne værktøjer ved hjælp af vores integrationer og API. Se alle integrationer
Delt, men sikkert
Kommunikationen mellem de forskellige teams er vigtig, men nogle detaljer skal kun være tilgængelig for dig. Med features som roller og rettigheder, kan du holde private informationer om dine studerende, patienter eller medarbejdere, tja... private.
Enterprise Service Management i praksis: Nemt at samarbejde med workflows
Du har fået en nye medarbejder. Hvad skal der ske? HR skal oprette lønningslister og personalegoder, FM skal klargøre arbejdsstationen og IT skal opsætte en ny PC. Onboardingen er en fælles indsats for alle serviceteams, men hvordan kan du få et overblik over hele processen?
I TOPdesk kan du oprette workflows, der automatisk igangsætter en kæde af opgaver, som de forskellige teams skal håndtere. Det betyder, at alle teams ved, hvad de skal gøre – og hvornår. Alt dette er med til at give den nye medarbejdere den bedst mulige start.
Sagshåndteringsprocessen er nu ens på tværs af afdelingerne. Så nu er det lettere for os og vores kunder at holde styr på sagerne.
Delft University of Technology
Et lille skridt mod shared services
Enterprise Service Management handler ikke kun om at dele et værktøj. Det betyder også, at du skal samarbejde med andre teams for at levere dine services. Men hvad betyder det helt konkret? Hvis du er klar til at samle dine services, kan du:
- Begynde at anvende best practices på tværs af teams
- Sætte fælles mål
- Oprette rapporter for alle teams
- Administrere forventninger og overholde SLA’er
Når de forskellige teams’ processer samles, kan du give dine kunder en bedre oplevelse – og du frigør også værdifulde ressourcer til at investere i andre områder.
Lad os hjælpe dig på vej mod ESM
Er du interesseret i at vide mere om Enterprise Service Management? Eller har du brug for hjælp til at komme i gang? Vi har mange års erfaring med at hjælpe organisationer med at skifte til ESM. Uanset om det er med henblik på at udnytte din viden gennem KCS, strømline dine processer eller oprette en samlet servicedesk: lad os se på mulighederne sammen.
