Serviceportal

Den perfekte mulighed for at hjælpe dine kunder med at finde egne svar

TOPdesks serviceportal er en vidensbase, kundeportal og et servicekatalog samlet i én. Det er stedet, hvor dine kunder kan finde det, de har brug for - uden din hjælp. Den reducerer de tilbagevendende sager, hvilket giver dig tid til at udføre det arbejde, som du virkelig brænder for.

Eller book en personlig demo

TOPdesks serviceportal

Øget tilgængelighed og gennemsigtighed

Sagshåndtering og det at give kunderne opdateringer, er en vigtig del af jobbet. Men du har ikke altid tid til at hjælpe kunderne her og nu. I serviceportalen kan kunderne til enhver tid oprette deres egne forespørgsler og få en status via portalen. De kan også finde svar på ofte stillede spørgsmål og nemt søge i vidensbasen – det kræver ingen operatør. Inde fra serviceportalen kan dine operatører guide brugerne mod det rigtige svar på deres spørgsmål via vores integrerede chatløsning.

One-stop-shop til kundernes behov

Kunder, der bruger serviceportalen, kan straks se, hvilke services der tilbydes. Uanset om de vil rapportere en fejl, reservere et lokale, registrere en besøgende eller anmode om en service: de store ikoner guider dem til de oplysninger, de har brug for. Ved hjælp ved af tilladelser kan du bestemme præcist, hvad hver enkelt bruger kan se og gøre, hvilket gør det nemt at levere en personlig service.

Byg din egen portal

Få serviceportalen til at fungere. Det er nemt at offentliggøre vidensartikler, nyhedsartikler, formularer, services og mere til i din portal – og du kan endda bestemme opbygningen takket være den praktiske drag-and-drop-funktion. Vil du anvende din organisations farver? Intet problem. Serviceportalen kan tilpasses efter dit behov, hvilket hjælper dig med at oprette en enkel, velkendt brugerflade til dine kunder. Du kan nemt skifte farver, tilføje billeder og logoer og tilføje beskrivelser.

Vis din værdi

Ved dine kunder, hvad du kan hjælpe dem med? Via TOPdesks serviceportal kan du nemt vise hvilke services og produkter, din afdeling tilbyder. Du kan tilføje et billede og en beskrivelse, der hjælper kunderne med at forstå nøjagtigt, hvad de anmoder om. Desuden kan du oprette formularer til alle dine services og sikre, at dine kunder giver dig nøjagtigt de oplysninger, du har brug for.

Del værdifuld information

Så dine kunder kan registrere deres egne spørgsmål. Men vidste du, at de også kan besvare dem? Vores vidensbase gør det let at dele vigtig information. Fra ofte stillede spørgsmål til manualer, du kan give dine brugere mulighed for selv at løse deres problem. Det kan frigøre endnu mere tid for dine operatører.

Tilgængeligt for alle

Målet med din serviceportal er at hjælpe brugerne med at finde det, de har brug for, så hurtigt som muligt. Dette gælder for alle dine brugere. Det er derfor at TOPdesk løbende forbedrer brugeroplevelsen og serviceportalens digitale tilgængelighed. Vær sikker på at alle dine brugere kan finde rundt i serviceportalen, så de efterlades med en behagelig oplevelse. Vi stræber mod WCAG 2.1 niveau AA conformance.