e-bog oversigt

Viden er nøglen til bedre service

Med lidt viden kommer man langt. Uanset om du ønsker at lære om selvbetjening eller blive mere kundeorienteret, deler vi disse praktiske tips, for at hjælpe dig i gang.

Enterprise Service Management

Har du hørt om Enterprise Service Management? Og er du usikker på, om det er det rigtige for din organisation? Eller ved du ikke, hvor du skal starte? Denne komplette guide besvarer alle dine ESM-spørgsmål - og mere til.

Knowledge Management

Hvordan ser godt Knowledge Management ud? Find ud af, hvordan vidensdeling kan gøre din servicedesk mere effektiv, og beregn nøjagtigt hvor meget tid du sparer, hvis du gør en indsats.

Customer journey mapping

En kortlægning af din kundes rejse er en hurtig måde at få øje på potentielle forbedringer af din servicelevering. Dette toolkit indeholder en times workshop samt materiale til at gøre kortlægningen af kunderejsen meget nemmere.

Best Practice Service Management

Hvis du vil have gladere kunder, er det tid til at fokusere mindre på værktøjer og processer. Best Practice Service Management hjælper dig med at tage det næste skridt mod et mere kundeorienteret IT Service Management.

En kundeorienteret servicedesk

Hvordan reducerer man omkostningerne og forbedrer effektiviteten? Med en kundeorienteret servicedesk! Opdag, hvordan det, at sætte dine kunder først, både er med til at øge kundetilfredsheden og den bedste måde at blive mere omkostningseffektiv på.

Selvbetjening

I denne komplette selvbetjeningsguide kan du finde ud af, hvordan du kan gøre din kunde mere selvstændig, forbedre effektiviteten i servicedesken og promovere din serviceportal.

Agile Service Management

Hvad er Agile, Scrum og Agile Service Management? Få svaret i denne e-bog, som også indeholder 6 eksempler fra det virkelige liv. Her kan du få inspiration til, hvordan du kan bringe hastighed, fleksibilitet og kundefokus tilbage til dit it-team.

Workforce Enablement

Det er tid til at frigøre dine medarbejderes potentiale! I denne værktøjskasse får du redskaber til at finde ud af, hvilke færdigheder du skal se efter i dine teams, hvad der skal til for at dine kunder bliver mere produktive samt hvordan du minimerer forstyrrelser i din organisation.