TOPdesk e-bøger

Opbyg en struktureret onboardingproces, hvor du både minimere omkostningerne, øger medarbejderengagementet samt skaber samarbejde på tværs.

Arbejdsbyrden bliver ikke mindre og alle kravene kan gøre dig helt forpustet. Så hvor starter du, når du vil effektivisere arbejdet i servicedesken?

Vil du have kontrol over dit sagsflow? Eller ønsker du at få reduceret presset i servicedesken? Lær hvordan TOPdesk kan optimere dine arbejdsgange.

Er du på udkig efter en ny ITSM-løsning, men ved ikke, hvor du skal starte? Denne guide indeholder 5 trin, der kan hjælpe dig med at vælge den rette leverandør.

Hvorfor er ESM et buzzword og hvordan kan du gå fra teori til praksis? Det kan lyde som et stort projekt, men selv en lille ændring, kan gøre en enorm forskel i dit arbejde.

Håndterer din servicedesk mange simple, tilbagevendende sager? Og tænker du på, hvordan man løser sager mere effektivt? Svaret er Knowledge Management.

Du vil have forbedret dine service, men ved ikke, hvor du skal starte? En kortlægning af kunderejsen giver dig indsigt i, hvordan dine kunder oplever din services.

Hvis du vil have gladere kunder, er det tid til at fokusere mindre på værktøjer og processer. Sæt kunden i centrum med Best Practice Service Management!

Hvordan reducerer man omkostningerne og forbedrer effektiviteten? Opdag, hvordan det, at sætte kunderne først, øger tilfredsheden samt gør dig mere omkostningseffektiv.

Hvad er hemmeligheden bag, at reducere omkostningerne og forbedre effektiviteten? Selvbetjening! Gør dine kunder mere selvstændige, så kan du bruge tiden på mere komplekse sager.

Hvad er forskellen mellem agile og scrum? Lær, hvordan du kan bringe hastighed, fleksibilitet og kundefokus tilbage til dit it-team med Agile Service Management.

Tilfredse medarbejdere fører til tilfredse kunder - og tilfredse kunder fører til en øget omsætning. Men hvordan får du egentligt gladere medarbejdere?