Logiciel ITSM

Gérez les tickets, les changements et les maintenances avec autant d'aisance que vous pourriez l'imaginer.

Découvrir ce logiciel

Simplifiez la gestion de vos services informatiques grâce à notre outil ITSM

Votre service informatique est surchargé ? Vous rêvez de flexibilité et vous souhaitez pouvoir agir rapidement ? Imaginez que vous puissiez aider vos collègues et vos clients avec un problème de mots de passe oublié, des problèmes de réseau et des demandes de nouvel équipement - et tout cela le plus rapidement possible ... Que vous souhaitiez réduire votre charge de travail ou améliorer les flux de travail et vos processus, l'outil de service management de TOPdesk correspondra à vos besoins.

Gestion des Incidents (Tickets)

Enregistrez et traitez efficacement chaque incident

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Gestion des Configurations

Enregistrez et tenez facilement à jour les données de vos configurations

Gestion des Changements

Gérez facilement les flux de travail et les changements au sein de votre organisation

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Gestion des Problèmes

Découvrez l'origine de problèmes récurrents

Gestion des Opérations

Gardez une vue d'ensemble claire sur les activités de votre entreprise

Rapports & ICP

Mesurez la satisfaction de vos clients et la performance de votre département

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SLA & Niveaux de services

Enregistrez les contrats de vos fournisseurs afin de garantir la qualité de vos services

Gestion des ressources humaines

Gardez un oeil sur la disponibilité et la charge de travail de vos employés

Portail Utilisateurs

Vos collègues et vos clients peuvent créer des incidents, suivre et rechercher des réponses à leurs questions, quand ils le souhaitent

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Traitement des demandes

Gérez les demandes de vos clients où que vous soyez

Base de connaissances

Mettez à disposition de vos clients, des questions fréquemment posées et des solutions courantes à leurs problèmes

Catalogue de services

Les services que vous proposez sont répertoriés dans un catalogue facile à actualiser

Quelques illustrations de notre outil ITSM, TOPdesk :

 Gestion ITSM

Gérez vos tickets plus rapidement

Enregistrez et traitez vos incidents rapidement, où que vous soyez. Avec notre logiciel ITSM, vous attribuez facilement les incidents au bon gestionnaire ou fournisseur, et vous gardez quotidiennement vos clients informés.


Grâce à ce module, les tickets sont résolus plus rapidement et nos magasins peuvent se concentrer complètement sur leurs ventes
JYSK
 Gestion de service informatique

Coordonnez plus facilement vos changements

La gestion des flux de travail au sein de votre organisation peut être une tâche difficile. Nous vous donnons les bons outils pour vous rendre cette tâche facile. Que vous coordonniez une mise à niveau logistique ou que vous remplaciez des postes de travail, toutes les personnes impliquées savent ce qu'il faut faire et à quel moment. Toutes nos fonctionnalités sont également conformes à ITIL.

 outil ITSM: Self service

Augmentez votre satisfaction client: aidez vos clients à devenir autonomes

Le portail libre-service offre aux clients un moyen facile de trouver les informations dont ils ont besoin, sans votre aide. Les utilisateurs finaux peuvent facilement créer et suivre des incidents, consulter le forum de questions et la base de connaissances pour obtenir des solutions courantes.


Grâce au Portail Utilisateurs, nous avons moins de procédure et plus de temps pour trouver des solutions durables
Maastricht council
 logiciel de gestion de service informatique

Vue d'ensemble claire sur vos assets

L'enregistrement de vos assets est simple et rapide grâce au module Asset Management. Gardez un œil sur votre matériel, vos logiciels, votre lieu de travail.

Rapports & ICP

Rapports & ICP

Gardez un aperçu de la performance de votre département

TOPdesk dispose d'un tableau de bord clair pour tous vos rapports et indicateurs de performance clés. Vous créez rapidement des rapports pertinents, avec lesquels vous pouvez mesurer de manière optimale la satisfaction client et les performances de votre organisation.

GRH

GRH

Connaitre la disponibilité et la charge de travail des employés

Cette fonctionnalité vous donne un aperçu de la charge de travail et facilite l'ajustement de la planification des services. Observez qui travaille et sur quel projet : assignez de nouvelles tâches juste en un clic.

Intéressé ?

Essayez TOPdesk en ligne et découvrez les avantages qu’il représente pour vos employés, votre organisation et surtout, pour vos clients.

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