Avec TOPdesk, le support à travers votre organisation deviendra un jeu d’enfant. Faites une courte pause et découvrez comment fonctionne TOPdesk.
Dans votre organisation, vous souhaitez que tout fonctionne le plus harmonieusement possible. Mais les gens ont des demandes et les appareils peuvent tomber en panne. Comment gérez-vous ces demandes et ces dysfonctionnements ? Avec TOPdesk, vos utilisateurs enregistrent leurs tickets dans le Portail Utilisateurs. Vous gérez et traitez ces demandes dans le module de gestion des incidents. Dans cette courte vidéo, vous verrez comment fonctionnent ce module.
Savez-vous comment se porte votre département IT ? Et si vous respectez vos SLA ? Si vous fournissez des services de qualité, vous aurez besoin des chiffres pour le prouver. La fonctionnalité Tableau de bord et Rapports de TOPdesk vous aide à visualiser les performances de votre service. Vous obtenez une vue d’ensemble claire de vos indicateurs clés, vous permettant d’améliorer activement votre service. Dans cette vidéo, nous vous montrons comment cela fonctionne.
La CMDB de TOPdesk vous permet d’enregistrer et de suivre tout ce dont vos départements de support ont besoin : types d’objet, licences logicielles, fournisseurs, informations financières, et plus encore. Avoir une vue d’ensemble claire de tous vos biens vous fait non seulement gagner du temps, mais cela vous permet aussi de repérer rapidement les problèmes potentiels. Dans cette vidéo, nous vous montrons comment gérer facilement tous les biens de votre organisation dans la CMDB de TOPdesk.
Qu’il s’agisse de remplacer un ordinateur ou d’introduire un nouveau logiciel, votre organisation est constamment confrontée à des changements. Vous cherchez un moyen de mieux gérer ces changements ? Quelle que soit la complexité de la tâche, le module de gestion des changements de TOPdesk facilite la planification de tout le flux de travail, de la demande jusqu’à l’évaluation. Dans cette vidéo, vous découvrirez comment.
