Créez une meilleure expérience client avec omnichannel support

L'omnichannel support de TOPdesk permet aux clients de contacter votre centre de services, comme ils le souhaitent. Vos points de contact sont connectés, de sorte que toutes les conversations avec les clients sont réunies en un seul endroit. Simplifiez la vie de vos agents et offrez aux clients une expérience fluide.

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Maintenez des conversations fluides

E-mail, portail, Chat ou réseaux sociaux : les clients peuvent entamer une conversation avec vous sur leur canal préféré, passer à un autre canal et continuer là où ils se sont arrêtés. Vos agents verront l'intégralité de la conversation dans un seul ticket. Le résultat ? Moins de répétition et un meilleur support.

E-mail

L’époque du copier-coller est révolue ! Lorsque les clients vous envoient un e-mail, TOPdesk importe ce message et le transforme automatiquement en ticket.

Portail Utilisateurs

Une base de connaissances, une FAQ, un catalogue de services et un espace de journalisation des demandes : le Portail Utilisateurs offre aux clients plusieurs moyens de trouver réponse à leurs questions. Il est facile de concevoir et de publier vos propres formulaires de demande, afin que vos agents obtiennent toujours les informations dont ils ont besoin.

Formulaires publics

Les employés ne sont pas les seuls à avoir besoin d’aide. Placez un formulaire sur votre intranet public ou sur votre site web et offrez aux utilisateurs non enregistrés, comme des invités, des étudiants ou des citoyens, un endroit où entrer en contact, sans avoir à se connecter au Portail Utilisateurs.

Intégrez les canaux préférés de vos clients

Le flux de communication au sein des services IT s'est amélioré de manière incroyable.

Université de St Andrews

Répondez plus rapidement que l'éclair grâce aux chatbots

TOPdesk propose plusieurs intégrations de chatbot, vous aidant à répondre automatiquement aux questions sans l'aide de votre agent. C'est un service client omnicanal rendu encore plus simple.

Découvrez toutes les solutions de chatbot

Voyez par vous-même comment le support omnicanal met vos clients au premier plan

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