Kezdjen bele az okosabb munkavégzésbe
Az önök informatikai részlege is érzi a növekvő elvárások nyomását? Viszont nincs elég idő a fejlesztésekre? Az okosabb munkamódszerre való átállással visszanyerheti az irányítást.
Az intelligens szolgáltatásnyújtás apró, kis ráfordítással járó változtatásokat jelent, amelyek nagy hatékonyságnövekedést eredményeznek. Gyorsabban tud majd segíteni a végfelhasználóknak, és lesz ideje olyan dolgok beállítására, mint például az omnichannel támogatás a még jobb ügyfélélmény érdekében.
Fedezze fel az első lépést az okosabb munkavégzéshez
3 alapelv az okosabb munkavégzéshez
Gondolkodjon okosabban. Adjon teret csapatának a kísérlezetésre
Ha tökéletessé próbálja tenni a folyamatait, vagy minden fejlesztést nagy projektnek tekint, a változtatás nehéz lesz. Bízzon az informatikai csapatában, és adjon nekik teret arra, hogy inkább kis, folyamatos fejlesztésekkel kísérletezzenek. Még a legkisebb változtatás is értékes időt szabadíthat fel.
Tervezzen okosan. Kezdje el és tegye egyszerűvé a folyamatokat.
Tegye egyszerűvé a folyamatokat, és csak olyan változtatásokat hajtson végre, amelyek értéket jelentenek a végfelhasználók számára. Akár önkiszolgálással szeretné automatizálni az incidenskezelés egy részét, akár csökkenteni a módosítások jóváhagyásának számát: kezdje a legegyszerűbb győzelemmel, kérjen visszajelzést, és hajtson végre folyamatos fejlesztéseket.
Cselekedjen okosan. Váljanak a hasznára a legjobb gyakorlatok.
Nincs idő a spanyolviasz újbóli feltalálására, ezért keresse inkább a gyors hatékonyságnövekedést lehetővé tevő dolgokat. Ahelyett, hogy az ITIL-t betű szerint követné, inkább pragmatikusabb megközelítést alkalmazzon: kölcsönözzön ötleteket a kollégáktól, vagy válasszon elemeket a bevált legjobb gyakorlatokból. Keressen olyan szabványos megoldásokat is, amelyeket erőfeszítés nélkül átvehet.
Váltson okosabb munkamódszerre a TOPdeskkel
További segítségre van szüksége az okosabb munkamódszerre való átálláshoz? A TOPdesk segít. Mi:
Okosan fejlesztünk
ITSM szoftverünk több mint 25 év legjobb gyakorlatán alapul, és tele van praktikus sablonokkal és űrlapokkal az olyan folyamatokhoz, mint az incidenskezelés és az önkiszolgálás, így ön azonnal elkezdhet okosabban dolgozni. A folyamatos szállításnak köszönhetően pedig szoftverünk gyakran frissül egyéb okos dolgokkal is.
Okosan implementálunk
Szoftverünk plug-and-play, ugyanakkor az ön igényeihez igazítható. Kezdje kicsiben, és bővítse könnyedén a funkciókat, ahogyan növekszik. Integrálja a TOPdesket zökkenőmentesen az ön által már használt eszközökkel. A bevezetés gyors és személyes: tanácsadóink segítenek az indulásban.
Okosan supportálunk
A TOPdesk ügyfelei egy helyi szakértőkből és kollégákból álló közösség tagjai, akik segítenek önnek tanulni, fejlődni és idővel egyre okosabban dolgozni. Házon belüli támogatási szakembereink pedig mindig rendelkezésre állnak, hogy válaszoljanak kérdéseire.
Töltse le az Útmutató az Agilis Szolgáltatásmenedzsmenthez című e-bookot
Az első lépések az okosabb munkamódszer felé
Ha azt szeretné, hogy csapata megbirkózzon a növekvő vásárlói elvárások nyomásával, akkor teret kell adnia nekik arra, hogy kis változtatásokkal kísérletezzenek. Más szóval: okosan kell gondolkodni. Az agilis gondolkodásmód elfogadása remek kiindulópont lehet.
Jól hangzik, nemde?
Tekintse meg ezt az ingyenes Agilis szolgáltatásmenedzsment e-könyvet, amely mindent elmond az agilis szolgáltatásokkal való kezdésről. Az e-book a következőket tartalmazza:
- Mi az Agile?
- Hogyan viszonyul az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL-hez?
- 6 tipp, hogyan teheti agilisabbá a szolgáltatásmenedzsmentet, az ügyfél igényeire való összpontosítástól kezdve a megfelelő emberek megfelelő helyre való helyezéséig.
- Egy gyakorlati példa arra, hogyan néz ki egy agilis incidenskezelési folyamat
Váltson okosabb szolgáltatáskatalógusra: amikor a kevesebb több
A Bord Na Mona-nak volt IT szolgáltatásokat kínáló oldala, de rendezetlen és áttekinthetetlen volt, a végfelhasználók pedig alig használták. Ezért változtattak. Hogyan? Úgy, hogy megkérdezték az érdekelt feleket, melyek a legfontosabb szolgáltatások, és az összes többit eltávolították.
Most egy áttekinthető szolgáltatáskatalógusuk van, amely a Google-hez hasonló keresési élményt nyújt a felhasználóknak. Mivel a portálon keresztül 50%-kal több szolgáltatási kérelmet regisztráltak, az informatikai csapatnak most már van ideje más fejlesztésekre.
Having an IT service that does everything is as good as having nothing.
Bord Na Mona