Elmúltak már az idők, amikor egy ügyfélszolgálat csak e-mailen és telefonon volt elérhető. A TOPdesk WhatsApp integrációjával bármikor, bárhonnan küldhetnek bejelentéseket az ügyfelek.
Minőségi ügyfélélmény minden csatornán
A TOPdesk omnichannel támogatásával többféle módon, bármikor elérhető az ügyfélszolgálat. A csatornák összekapcsolásával a felhasználók összes beszélgetése egy helyen található meg. Könnyítsd meg az operátorok dolgát és nyújts zökkenőmentes felhasználói élményt.
Több mint 5000 szervezet szolgáltatását segíti a TOPdesk
Beszélgetés, megszakítások nélkül
E-mail, portál, chat vagy közösségi média: a felhasználók kedvenc csatornájukon léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, majd platformot válthatnak, és folytathatják onnan, ahol a beszélgetés abbamaradt. Az operátorok számára az egész beszélgetés egyetlen hibajegyen jelenik meg. Az eredmény kevesebb ismétlés és színvonalasabb támogatás.
Önkiszolgáló portál
Nyilvános űrlapok
Integráld a legnépszerűbb csatornákat
A beszélgetések bármely platformról áthozhatók. WhatsApp, Skype, Microsoft Teams vagy más népszerű platform: nem számít, milyen felületről érkeznek a kérdések, minden egy helyen látható és kezelhető, így az omnichannel felhasználói élmény mindig gördülékeny.
Az IT szolgáltatások kommunikációs folyamata hihetetlenül sokat javult.
University of St Andrews
Néhány meglévő integrációnk
Villámgyors válaszok chatbottal
A TOPdesk számos chatbot integrációt kínál, így a kérdések automatikusan, az operátorok segítsége nélkül is megválaszolhatók. Az omnichannel ügyfélszolgálattal ez még egyszerűbb.
