Selvbetjeningsportal
Det perfekte knutepunktet for å hjelpe kundene med å finne sine egne svar
TOPdesk sin selvbetjeningsportal (SSP) er en kunnskapsbase, kundeportal og tjenestekatalog i ett. Det er et sted hvor kundene raskt finner det de trenger, når de trenger det – uten hjelp fra dere. Og fremfor alt: Det reduserer de repeterende sakene som kommer til servicedesken, noe som gir dere tid til arbeidet dere virkelig liker å gjøre.
Økt tilgjengelighet, økt åpenhet
Sakshåndtering og oppdatering av kunder er en viktig del av jobben. Med en selvbetjeningsportal kan kundene når som helst registrere sine egne forespørsler og sjekke statusen via portalen. De kan også finne svar på ofte stilte spørsmål og enkelt søke i kunnskapsbase uten at det trengs en andrepart.
One-stop shop for alle deres kunders behov
Kunder som bruker selvbetjeningsportalen kan umiddelbart se hva som tilbys. Enten de vil registrere en sak, reservere et rom, registrere en besøkende eller be om en tjeneste. De store, klare knappene guider kundene til informasjonen de trenger. Takket være tillatelser kan dere bestemme nøyaktig hva hver enkelt bruker kan se og gjøre, noe som gjør det enkelt å levere personlig service.
Bygg deres egen portal
Få selvbetjeningsportalen til å fungere best mulig for dere. Det er enkelt å publisere skjemaer, tjenester, kunnskapsartikler, nyhetsartikler og mer til portalen deres– dere kan til og med bestemme rekkefølgen, takket være den praktiske dra-og-slipp-funksjonaliteten. Vil dere bruke organisasjonens farger? Ingen problem. Selvbetjeningsportalen kan tilpasses fullt ut, og hjelper dere med å lage et enkelt, kjent grensesnitt for kundene deres uten at det kreves koding. Dere kan enkelt endre farger, legge til bilder og logoer og tilføye beskrivelser.
Vis deres verdi
Vet kundene deres hva dere kan gjøre for dem? TOPdesks selvbetjeningsportal er en enkel måte å vise avdelingens tjenester og produkter på. Dere kan legge til et bilde og en beskrivelse som hjelper kundene med å forstå nøyaktig hva de ber om. I tillegg kan dere opprette egendefinerte skjemaer for alle tjenestene, slik at kundene gir nøyaktig den informasjonen dere trenger.
Del verdifull informasjon
Kundene deres kan registrere egne spørsmål. Men visste dere at de også kan svare på dem? Vår kunnskapsbase gjør det enkelt å dele viktig informasjon. Fra FAQ til håndbøker – dere kan gi brukerne muligheten til å hjelpe seg selv – noe som frigjør enda mer tid for agentene deres.
Tilgjengelig for alle
Målet med en selvbetjeningsportal er å hjelpe brukerne med å finne det de trenger så raskt og enkelt som mulig. Dette gjelder for alle brukerne deres. Derfor forbedrer TOPdesk kontinuerlig brukeropplevelsen og den digitale tilgjengeligheten til selvbetjeningsportalen. Vær trygg på at alle brukerne deres vil finne veien rundt SSP-en og gå ut av den med en hyggelig opplevelse. Vi streber mot konformitet WCAG 2.1 Nivå AA.
