Selvbetjeningsportal

Det perfekte knutepunktet for å hjelpe kundene med å finne sine egne svar

TOPdesk selvbetjeningsportals (SSP) er en kunnskapsbase, kundeportal og tjenestekatalog i ett. Det er et sted hvor kundene raskt finner det de trenger, når de trenger det – uten din hjelp. Og fremfor alt: Det reduserer de repeterende sakene til din service desk, noe som gir deg tid til arbeidet du virkelig liker å gjøre.

Eller start din gratis prøveperiode

TOPdesks selvbetjeningsportal

Økt tilgjengelighet, økt åpenhet

Sakshåndtering og oppdatering av kunder er en viktig del av jobben. Med selvbetjeningsportalen kan kundene når som helst registrere sine egne forespørsler og sjekke statusen via portalen. De kan også finne svar på ofte stilte spørsmål og enkelt søke i knowledge base uten at det trengs en andrepart.

 

One-stop shop for alle dine kunders behov

Kunder som bruker selvbetjeningsportalen kan umiddelbart se hva som tilbys. Enten de vil registrere en sak, reservere et rom, registrere en besøkende eller be om en tjeneste. De store, klare knappene guider kundene til informasjonen de trenger. Takket være tillatelser kan du bestemme nøyaktig hva hver enkelt bruker kan se og gjøre, noe som gjør det enkelt å levere personlig service.

Bygg din egen portal

Få selvbetjeningsportalen til å fungere best mulig for deg. Det er enkelt å publisere skjemaer, tjenester, knowledge items, nyhetsartikler og mer til portalen din – du kan til og med bestemme rekkefølgen, takket være den praktiske dra-og-slipp-funksjonaliteten. Vil du bruke organisasjonens farger? Ingen problem. Selvbetjeningsportalen kan tilpasses fullt ut, og hjelper deg med å lage et enkelt, kjent grensesnitt for kundene dine uten at det kreves koding. Du kan enkelt endre farger, legge til bilder og logoer og tilføye beskrivelser.

Vis din verdi

Vet kundene dine hva du kan gjøre for dem? TOPdesks selvbetjeningsportal er en enkel måte å vise avdelingens tjenester og produkter på. Du kan legge til et bilde og en beskrivelse som hjelper kundene med å forstå nøyaktig hva de ber om. I tillegg kan du opprette egendefinerte skjemaer for alle tjenestene, slik at kundene gir deg nøyaktig den informasjonen du trenger.

Del verdifull informasjon

Kundene dine kan registrere egne spørsmål. Men visste du at de også kan svare på dem? Vår knowledge base gjør det enkelt å dele viktig informasjon. Fra FAQ til håndbøker – du kan gi brukerne muligheten til å hjelpe seg selv – noe som frigjør enda mer tid for agentene dine.

Tilgjengelig for alle

Målet med selvbetjeningsportalen er å hjelpe brukerne med å finne det de trenger så raskt og enkelt som mulig. Dette gjelder for alle brukerne dine. Derfor forbedrer TOPdesk kontinuerlig brukeropplevelsen og den digitale tilgjengeligheten til selvbetjeningsportalen. Vær trygg på at alle brukerne dine vil finne veien rundt SSP-en og gå ut av den med en hyggelig opplevelse. Vi streber mot konformitet WCAG 2.1 Nivå AA.