GESTÃO DE SERVIÇOS COM IA

Automatize o que é rotina. Foque nos seus clientes.

Deixe que a IA cuide das tarefas repetitivas que consomem o dia da sua equipe de atendimento. Mais automação = mais tempo para o trabalho que exige um toque humano.

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Gestão de Chamados

IA que pensa como os seus especialistas

Quando as ligações chegam, a Classificação Inteligente categoriza imediatamente, avalia o impacto e define a urgência. Chega de preencher campos manualmente – a IA até sugere possíveis soluções e explica o motivo. Pule a parte burocrática e vá direto para a resolução. 

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Base de conhecimento

Transforme chamados resolvidos em conhecimento com um clique

Resolva uma vez, compartilhe para sempre. Um clique transforma seu chamado resolvido em um item de conhecimento – no idioma que você precisar. Basta fazer uma revisão rápida, sem precisar copiar e colar. Sua equipe ganha uma base de conhecimento cada vez mais rica, acelerando as respostas para dúvidas futuras. 

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How Leiden University uses AI in TOPdesk  

A Universidade de Leiden usa a integração do Azure OpenAI para:

  • Traduzir automaticamente itens de conhecimento do holandês para o inglês
  • Criar rapidamente resumos de chamados e traduções de mensagens de clientes

Integrações e soluções parceiras

Conecte soluções de IA sem dor de cabeça  

Melhore seu ambiente de atendimento com nossas soluções de parceiros de IA que funcionam 24/7. Veja alguns exemplos: 

  • RPA e automação de TI com AutomationEdge: Acione fluxos de trabalho com base em solicitações de serviço ou alertas. Dados como detalhes de tickets e informações do usuário são sincronizados, garantindo atualizações em tempo real em todos os sistemas.
  • Integração do Ligo Bots: Crie seu chatbot de forma rápida e simples, arrastando e soltando módulos, sem precisar programar. Depois, publique seu bot finalizado com apenas um clique.
  • Integração do Ligo IVR (URA): permite que os clientes sejam atendidos de forma rápida e eficiente. Eles podem resolver suas dúvidas ou problemas sem precisar esperar por um agente de atendimento.
Explore todas as soluções de IA no nosso Marketplace

Como a IA pode melhorar seu service desk?

Veja como nossas soluções com de Inteligência Artificial enfrentam os maiores desafios do seu service desk. Ajudamos você a calcular o tempo que pode ser economizado, identificar ganhos rápidos e elaborar um plano prático de implementação personalizado.

Comece pequeno e cresça no seu ritmo  vamos guiá-lo nessa jornada. 

Explore mais recursos de IA para profissionais de serviços

Perguntas frequentes sobre Gestão de Serviços com IA

Como a gestão de serviços com IA difere das abordagens tradicionais?

A gestão tradicional depende fortemente de processos manuais para tarefas rotineiras. Já a gestão com assistência de IA automatiza atividades repetitivas como categorização de chamados, sugestão de soluções e criação de conhecimento – permitindo que sua equipe foque em problemas mais complexos e interações humanas significativas. As soluções de IA da TOPdesk atuam ao lado da sua equipe, cuidando do previsível para que os humanos cuidem do excepcional.

Como a IA melhora a experiência do cliente?

Os clientes recebem respostas mais rápidas, já que a IA ajuda sua equipe de atendimento a resolver problemas com mais agilidade. Além disso, eles conseguem encontrar soluções por conta própria com opções de autoatendimento, como chatbots que funcionam 24/7. Por exemplo, se alguém precisar resolver um problema de conexão com VPN às 22h, não precisa esperar até o dia seguinte – a IA pode guiá-lo instantaneamente por diagnósticos de rede, verificações de configuração e etapas de resolução. 

A IA vai substituir minha equipe de atendimento?

De forma alguma. A IA cuida da parte administrativa (como preenchimento de dados, busca por chamados semelhantes, elaboração de soluções), enquanto sua equipe se dedica ao que faz de melhor: resolver problemas criativamente, construir relacionamentos e tomar decisões que exigem empatia e contexto. A gestão com assistência de IA complementa as habilidades da sua equipe, não as substitui.

Quão segura é a gestão de serviços com IA?

Os recursos de IA da TOPdesk seguem os mesmos padrões rigorosos de segurança e conformidade da nossa plataforma principal. Alguns recursos utilizam integração com o modelo de IA aprovado pela sua própria empresa, garantindo que você continue no controle da segurança dos seus dados.

Como configurar as soluções de IA no meu ambiente TOPdesk?

Nossas soluções de IA são implementadas como um serviço de consultoria que você pode adicionar ao seu ambiente TOPdesk. Nossos consultores especializados trabalham diretamente com você para configurar e personalizar o modelo de IA conforme suas necessidades. Essas soluções são profissionalmente integradas por nossa equipe de implementação para garantir máxima eficácia.

Em quanto tempo veremos resultados com a gestão de serviços assistida por IA?

Clientes TOPdesk que implementam nossas soluções de IA geralmente observam os primeiros resultados em 1 a 2 semanas – com melhorias imediatas na categorização e roteamento de chamados. Em 3 a 4 semanas, há redução no tempo de atendimento e aprimoramento do autoatendimento. Os benefícios na gestão do conhecimento crescem gradualmente, com resultados mais significativos em 1 a 3 meses de uso contínuo.

Veja como a IA pode facilitar seu dia a dia

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