O Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ajuda as organizações a gerenciar seus serviços de TI de forma eficiente. Essas ferramentas geralmente incluem funcionalidades para gerenciamento de incidentes, requisições de serviço, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e bases de conhecimento. As soluções modernas de ITSM permitem uma melhor automação de fluxos de trabalho, recursos de autoatendimento e relatórios que contribuem para melhorar a entrega dos serviços de TI e a satisfação dos usuários.

O mercado de softwares para gerenciamento de serviços pode ser dividido em vários tipos de soluções. Organizações que não utilizam uma ferramenta dedicada de ITSM geralmente dependem de aplicativos de uso geral, como Excel, e-mail ou chats de equipe. Soluções totalmente personalizadas são desenvolvidas especificamente para atender a necessidades complexas de grandes empresas, exigindo ampla implementação e recursos técnicos. Já as soluções plug-and-play oferecem funcionalidades padrão que permitem uma implementação rápida — com ou sem suporte personalizado, dependendo da ferramenta escolhida.

Um business case sólido para uma solução de ITSM deve incluir: os desafios e ineficiências atuais, os benefícios esperados (tanto quantitativos quanto qualitativos), os custos e o cronograma de implementação, o ROI estimado e os riscos potenciais. Use os dados deste calculador para reforçar seu case com números concretos sobre ganhos de produtividade, economia de custos e melhorias de eficiência. Considere tanto as economias diretas (como a redução de horas de trabalho da equipe) quanto os benefícios indiretos (como o aumento da satisfação dos usuários).

Este calculador é baseado em pesquisas abrangentes do setor, incluindo um estudo Total Economic Impact™ da Forrester encomendado pela TOPdesk, além de pesquisas da McKinsey e da Harvard Business Review. Os cálculos consideram dados reais de clientes sobre melhorias de produtividade, taxas de adoção de autoatendimento e ganhos de eficiência em diferentes setores e tamanhos de organização. Todas as premissas e fontes estão listadas de forma transparente no apêndice.

Não. Este calculador foi desenvolvido para oferecer uma avaliação neutra do potencial de ROI de qualquer solução de ITSM. Embora a TOPdesk tenha encomendado parte da pesquisa utilizada, a metodologia do calculador considera diferentes abordagens de ITSM e tipos de implementação. O objetivo é ajudar você a compreender o valor potencial de um software de ITSM de forma geral, independentemente do fornecedor que venha a escolher.

O calculador fornece estimativas com base em médias do setor e dados de pesquisa. Os seus resultados reais podem variar de acordo com a implementação específica, a cultura da sua organização e a eficácia na adoção dos novos processos. Recomendamos utilizar essas projeções como ponto de partida na sua análise e ajustar as expectativas conforme a realidade do seu contexto.

O calculador leva em conta os custos de implementação, taxas de assinatura ou licenciamento, despesas com treinamentos e manutenção contínua. Também considera o tempo investido pela sua equipe nas fases de implementação e adoção. Esses custos são comparados com os ganhos potenciais, como aumento de produtividade, redução de incidentes, tempos de resolução mais rápidos e maior adoção de autoatendimento.

Sim. Após concluir o uso do calculador, você receberá um relatório detalhado que pode ser baixado, salvo e compartilhado com as partes interessadas. Esse relatório inclui todos os cálculos, premissas e recomendações com base nas informações fornecidas. Ele foi elaborado para servir como um material de apoio nas discussões orçamentárias e na tomada de decisões.