IT Service Management (ITSM) software hjælper organisationer med at administrere deres it-services effektivt. Disse værktøjer omfatter typisk features til Incident Management, serviceanmodninger, Problem Management, Change Management og vidensbaser. Moderne ITSM-løsninger giver mulighed for bedre automatisering af arbejdsgange, selvbetjeningsfunktioner og rapportering for at forbedre leveringen af it-services og brugernes tilfredshed.

Markedet for Service Management software kan opdeles i flere løsningstyper. Organisationer uden et dedikeret ITSM-værktøj er ofte afhængige af generelle applikationer som Excel, e-mail eller teamchat. Fuldt tilpassede løsninger er bygget specifikt til komplekse virksomhedsbehov og kræver omfattende implementering og tekniske ressourcer. Plug-and-play-løsninger tilbyder standardfunktioner, som muliggør hurtig opsætning – enten med eller uden personlig vejledning, afhængigt af det specifikke værktøj.

En stærk business case for en ITSM-løsning bør omfatte: aktuelle udfordringer og ineffektivitet, forventede fordele (både kvantitative og kvalitative), implementeringsomkostninger og tidslinje, forventet ROI og potentielle risici. Brug data fra denne beregner til at underbygge din case med specifikke tal for produktivitetsgevinster, omkostningsbesparelser og effektivitetsforbedringer. Overvej både hårde besparelser (som f.eks. reducerede medarbejdertimer) og bløde fordele (som f.eks. forbedret brugertilfredshed).

Denne beregner er baseret på omfattende brancheforskning, herunder en Forrester Total Economic Impact™-undersøgelse bestilt af TOPdesk, samt forskning fra McKinsey og Harvard Business Review. Beregningerne indeholder faktiske kundedata om produktivitetsforbedringer, udbredelse af selvbetjening og effektivitetsgevinster på tværs af forskellige brancher og organisationsstørrelser. Alle antagelser og kilder er tydeligt angivet i bilagene.

Nej, denne beregner er designet til at give en leverandørneutral vurdering af den potentielle ROI for enhver ITSM-løsning. TOPdesk har bestilt en del af den anvendte forskning, men beregnerens metode tager højde for forskellige ITSM-tilgange og implementeringstyper. Målet er at hjælpe dig med at forstå den potentielle værdi af ITSM software generelt, uanset hvilken leverandør du i sidste ende vælger.

Beregneren giver estimater baseret på branchegennemsnit og forskningsdata. Dine faktiske resultater kan variere afhængigt af din specifikke implementering, organisationskultur og hvor effektivt du indfører de nye processer. Vi anbefaler, at du bruger disse prognoser som udgangspunkt for din evalueringsproces og justerer forventningerne ud fra dine unikke omstændigheder.

Beregneren tager højde for implementeringsomkostninger, abonnements- eller licensgebyrer, uddannelsesudgifter og løbende vedligeholdelse. Den tager også højde for den tidsinvestering, der kræves af dit team i implementerings- og adoptionsfasen. Disse omkostninger vejes op mod potentielle besparelser fra forbedret produktivitet, færre sager, hurtigere løsningstider og øget brug af selvbetjening.

Ja, når du har udfyldt beregneren, modtager du en detaljeret rapport, som du kan downloade, gemme og dele med interessenter. Rapporten indeholder alle beregninger, antagelser og anbefalinger baseret på dine input. Den er designet til at give dig dokumentation til budgetdiskussioner og beslutningsprocesser.