Metrics & KPI’er

Tallene fortæller historien. Uanset om du ønsker at måle den gennemsnitlige svartid i din servicedesk eller finde ud af, hvordan det står til med kundetilfredsheden, så er metrics og KPI’er vejen frem. Fra måling af din Customer Effort Score til brug af SLA’er og XLA’er – når du kan se det, kan du stole på det.

26/04/2024

7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at...

09/07/2020

Servicedesk KPI’er: sådan sætter du dem

Du vil sætte nogle mål for din afdeling, men hvor starter du? Du har...

04/05/2020

4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk

Servicedesken bliver stadig mere kundeorienterede, men dens Key Performance Indicators (KPI’er) forbliver alligevel de...