Licht. Kamera. Action.

Ihre IT-Abteilung muss viele unterschiedliche Anfragen bearbeiten. Einen Überblick über all diese Informationen zu behalten ist sehr wichtig. In TOPdesk halten Sie alle eingehenden Anfragen übersichtlich fest. Profitieren Sie von einem lückenlosen Gesprächsverlauf, der mühelosen Zuweisung von Aufgaben und Prioritäten und FAQ.

Das Self Service Portal (SSP) von TOPdesk ist Wissensdatenbank, Kundenportal und Servicekatalog in einem. Hier finden Mitarbeiter und Melder schnell und einfach, wonach sie suchen. Tickets können unkompliziert eingereicht oder die Wissensdatenbank nach Lösungen durchsucht werden. Somit können sich Melder selbst helfen und IT-Mitarbeiter gewinnen wertvolle Zeit für wichtigere Aufgaben.

Das Assetmanagement und die CMDB von TOPdesk verschaffen Ihnen eine klare Übersicht über Ihr Inventar, bieten anpassbare Vorlagen und halten Sie mit zuverlässigen Informationen über Ihre Assets auf dem Laufenden. So schaffen Sie reibungslose Prozesse und Raum, um Optimierungspotenziale zu erkennen.

IT-Abteilungen werden häufig mit der Umsetzung von Changes betraut. TOPdesk macht komplexe Arbeitsabläufe einfach. Mit dem Changemanagement lässt sich der gesamte Ablauf sehr leicht planen – von der Request- bis hin zur Evalierungsphase.

Die Managementübersicht von TOPdesk erleichtert die Auswertung und Visualisierung der Performance Ihrer IT-Abteilung. Sie bietet eine klare Übersicht über Ihre Schlüsselkennzahlen und hilft Ihnen bei Bedarf dabei, Ihre Serviceleistungen zu optimieren.