Die Zeiten, in denen Ihre Melder Ihre Serviceabteilungen nur per E-Mail und Telefon erreichen konnten, sind vorbei. Ermöglichen Sie ihnen, ihre Anfragen überall und jederzeit mit der WhatsApp-Integration von TOPdesk durchzuführen.
Schaffen Sie ein besseres Serviceerlebnis mit Omnichannel-Support
Mit dem Omnichannel-Support von TOPdesk können sich Mitarbeiter und Kunden (Melder) an Ihr Servicedesk wenden – auf die Art, die ihnen am liebsten ist. Alle Berührungspunkte sind miteinander verbunden, so dass alle Kontakte mit Ihren Meldern an einem Ort zusammenkommen. Machen Sie Ihren Bearbeitern das Leben leichter und bieten Sie Ihren Meldern ein reibungsloses Serviceerlebnis.
Mehr als 5.000 Unternehmen nutzen TOPdesk für ihre Services
Lassen Sie die Kommunikation mit Ihren Meldern nicht abbrechen
E-Mail, Self Service Portal, Chat oder Social Media: Melder können eine Unterhaltung mit Ihnen auf ihrem Lieblingskanal beginnen, zu einem anderen Kanal wechseln und dort fortfahren, wo sie aufgehört haben. Ihre Bearbeiter sehen den gesamten Gesprächsverlauf in einem einzigen Ticket. Das Ergebnis? Weniger Wiederholungen und besserer Support.
Self-Service Portal
Öffentliche Formulare
Integration mit den bevorzugten Kanälen Ihrer Meldern
Bringen Sie Unterhaltungen von jedem beliebigen Kanal ein. Ganz gleich, ob Ihre Melder WhatsApp, Microsoft Teams oder beliebte soziale Medien nutzen: Sie können alle Fragen an einem Ort bearbeiten und so eine fantastisch reibungslose Omnichannel-Serviceerfahrung schaffen.
Der Kommunikationsfluss bei den IT-Services hat sich unglaublich verbessert.
University of St Andrews
Eine Auswahl unserer Integrationen
Antworten Sie blitzschnell mit Chatbots
TOPdesk bietet verschiedene Chatbots-Integrationen an, die Ihnen helfen, Fragen automatisch und ohne die Hilfe Ihrer Bearbeiter zu beantworten. Der Omnichannel-Kundenservice wird dadurch noch einfacher.
