KI-gestütztes Servicemanagement

Die KI erledigt Routinearbeit. Ihr Team hilft Menschen.

Mit KI-Unterstützung erhalten Bearbeiter schnell den vollständigen Überblick über jedes Ticket. Das gesamte Wissen Ihres Teams ist jederzeit griffbereit. Inklusive der passenden Formulierungen, um jeden in seiner Sprache zu unterstützen. In TOPdesk integriert, sofort einsatzbereit und von Ihnen kontrolliert.

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10 Millionen+ Nutzer arbeiten mit TOPdesk

Tickets annehmen, ohne Rätselraten

Tickets erreichen das richtige Team, korrekt kategorisiert und priorisiert. Heather muss also nicht mehr erst durch 23 Kategorien scrollen. Ein komplexes Ticket? Die KI fasst es für Sie zusammen, sodass Sie sofort Bescheid wissen. Weniger manuelle Arbeit = mehr Zeit für die Lösung.

Erweitern Sie Ihr Wissen in wenigen Minuten und nutzen Sie es überall

Sie haben ein komplexes Problem gelöst? Die KI erstellt in Sekundenschnelle einen hochwertigen Wissensartikel, sodass selbst Dave, der Dokumentation am liebsten vermeidet, dazu beitragen kann. Anschließend setzt KI dieses Wissen ein: Bearbeiter erhalten die beste Antwort Ihres Teams als sofort versandbereiten Antwortvorschlag, während Melder über das Portal Ihre Anfragen selbst lösen können, bevor sie sich überhaupt an Ihr Team wenden.

Schreiben Sie wie ein Profi, in jeder Sprache

Nicht alle Menschen sind begnadete Texter. Und nicht jeder spricht Französisch. KI optimiert Ihren Rohentwurf in Sekundenschnelle, verbessert Grammatik, Rechtschreibung und Tonfall und übersetzt Tickets mit einem Klick. Jetzt klingt Brian professionell, ohne sich über jeden Satz den Kopf zu zerbrechen – und kann jedem helfen, unabhängig von der Sprache.

Schauen Sie sich an, wie die London South Bank University …
  • Tickets mithilfe von KI schneller bearbeitet – selbst komplexe Anfragen
  • Mit KI Wissensartikel erstellt, die bereits zu 90–95 % korrekt sind
  • Bedenken hinsichtlich KI und Datenschutz ausgeräumt hat

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KI, der Sie vom ersten Tag an vertrauen können

Zu viele Teams verstricken sich in teure KI-Einführungen, die große Versprechungen machen, aber am Ende hinter den Erwartungen zurückbleiben. Deshalb hilft Ihnen TOPdesk dabei, KI mit Vertrauen einzuführen: praxisorientierte Funktionen, Expertenberatung und KI, die jederzeit unter Ihrer Kontrolle bleibt.

  1. In TOPdesk integriert. Einfach aktivieren, wenn bereit.
  2. Wir helfen Ihnen bei der Vorbereitung Ihrer Daten, KIs und Workflows.
  3. Daten bleiben standardmäßig in Ihrer Region – ohne Nutzung für das Training externer KI-Modelle.
  4. KI mit kalkulierbaren Kosten: transparente, planbare Preise – ohne Überraschungen.
  5. Schutzmechanismen, die Sie absichern: Die KI schlägt vor, Sie genehmigen.
  6. Starten Sie klein, mit hilfreichen Features.

Unsere KI-Partnerlösungen

Mit den Integrationen im TOPdesk Marketplace stellen Sie Chatbots, Assistenten und andere KI-Lösungen in TOPdesk bereit. Wie zum Beispiel Ebbott, einen KI-Assistenten, der Kundenanfragen rund um die Uhr beantwortet – auch wenn Ihr Team schläft.

Microsoft Teams
Ebbot AI
Parloa (Voice AI)
Microsoft Copilot
Azure DevOps
PowerBI
SharePoint
Zapier

KI-Features in TOPdesk

KI-Incident-Kategorisierung

INCIDENTMANAGEMENT

Schlägt anhand des Ticketinhalts die richtige Kategorie und Priorität vor. Kein manuelles Sortieren mehr.

KI-Incident-Zusammenfassung

INCIDENTMANAGEMENT

Fasst das Problem, die erprobten Lösungen und den aktuellen Stand zusammen — so können Sie gleich die Lösung in Angriff nehmen.

KI-Wissensartikel-Erstellung

WISSENSDATENBANK

Ändert gelöste Tickets innerhalb von Sekunden in Entwürfe für Wissensartikel. Sie überprüfen, Sie veröffentlichen.

KI-Schreibassistent

WISSENSDATENBANK UND INCIDENTMANAGEMENT

Überarbeitet Rohentwürfe zu klaren, professionellen Texten. Alles ohne TOPdesk zu verlassen.

KI-Suche

SELF SERVICE

Hilft Benutzern, die richtigen Wissensartikel mit ihren eigenen Worten zu finden. Exakte Schlüsselwörter sind nicht erforderlich.

KI-Übersetzung

INCIDENTMANAGEMENT BALD VERFÜGBAR

Lesen Sie jedes Ticket mit einem Klick in Ihrer eigenen Sprache.

KI-Antwortassistent

INCIDENTMANAGEMENT

Schlägt Antworten beim Lösen von Tickets vor. Ein gebrauchsfertiger Entwurf aus Ihrer Wissensdatenbank.

Sehen Sie, wie KI zu Ihrem Service Desk passt

Wir helfen Ihnen, Quick Wins zu erkennen, Voraussetzungen zu klären und einen passenden Plan zu erstellen.

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Die Anglia Ruskin University …
  • Entwickelte einen KI-Chatbot, der wie ein Teammitglied klingt
  • Automatisierte 75 % der Studierenden-Chats mithilfe von KI
  • Ermöglicht Studierenden schnelle Antworten auf ihre Fragen

Häufig gestellte Fragen zum KI-gestützten Servicemanagement

Inwiefern unterscheidet sich KI-gestütztes Servicemanagement von herkömmlichen Methoden?

Beim herkömmlichen Servicemanagement ist Ihr Team darauf angewiesen, jedes Ticket manuell zu kategorisieren, jeden Wissensartikel selbst zu verfassen und jede wiederkehrende Frage neu zu beantworten. Das KI-gestützte Servicemanagement kümmert sich automatisch um diese sich wiederholenden Aufgaben. Ihr Team trifft weiterhin die Entscheidungen. Die KI nimmt Ihnen lediglich die Routinearbeiten ab, die Sie sonst aufhalten würden.

Wird KI mein Serviceteam ersetzen?

Nein. KI ersetzt nicht Ihr Team – sie macht jeden Bearbeiter leistungsfähiger. Sie nimmt Ihrem Team wiederkehrende Aufgaben ab (Kategorisierung, Zusammenfassung, Erstellung) und gibt Ihren Mitarbeitern mehr an die Hand: die beste Antwort Ihres Teams auf jedes Ticket, klarere Formulierungen, Hilfe in jeder Sprache. So kann jede Person, die ein Ticket übernimmt (neue Mitarbeiter, erfahrene Bearbeiter oder Nicht-Muttersprachler) den selben hervorragenden Service bieten. Gleichzeitig kann sich Ihr Team auf die Aufgaben konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen erfordern – komplexe Probleme, eine fundierte Wissensdatenbank und Entscheidungen, die nur sie übernehmen können. Die Rolle entwickelt sich weiter. Die Menschen bleiben unverzichtbar.

Wie fange ich an?

KI-Features sind in TOPdesk integriert. Sie können sie in Ihren KI-Einstellungen aktivieren. Wenn Sie Hilfe beim Einstieg benötigen oder zuerst Ihre Wissensdatenbank oder Ihre Prozesse in Form bringen möchten, begleitet Sie unser Team gerne dabei.

Wie sicher sind meine Daten?

TOPdesk speichert Ihre Daten in Ihrer Region. Die Daten von EU-Kunden bleiben in der EU, die Daten von US-Kunden in den USA. Dies gilt für alle Kunden, nicht nur für Kunden mit Premium-Status. Ihre Daten werden niemals zum Trainieren externer KI-Modelle verwendet. Sie wissen immer genau, wohin Ihre Daten gelangen, wie sie verarbeitet werden und wer darauf zugreifen kann. Für unsere KI-Features gelten dieselben Sicherheits- und Compliance-Standards wie für die TOPdesk-Kernplattform. Unsere KI-Features entsprechen dem EU AI Act und erfüllen dieselben Sicherheits- und Compliance-Standards wie alle anderen Funktionen von TOPdesk.

Kann ich kontrollieren, was die KI macht?

Absolut. Sie legen fest, welche KI-Features in Ihrer Umgebung aktiv sind. Die KI macht Vorschläge, Ihr Team prüft und genehmigt sie, bevor etwas veröffentlicht wird. Sie können genau sehen, was die KI generiert hat und warum.

Welche TOPdesk-Pakete enthalten KI-Features?

KI-Incident-Kategorisierung, KI-Wissensartikel-Erstellung und KI-Suche sind Teil des Engaged-Pakets. KI-Incident-Zusammenfassung, KI-Schreibassistent, KI-Übersetzung und KI-Antwortassistent sind Teil des Excellent-Pakets. Alles ist in Ihrer Abonnementgebühr enthalten – ohne nutzungsabhängige Zusatzkosten.

Wie schnell werde ich Ergebnisse sehen?

Die meisten Teams stellen innerhalb von ein bis zwei Wochen Verbesserungen bei der Ticketkategorisierung fest. Verkürzte Bearbeitungszeiten folgen innerhalb von drei bis vier Wochen. Die größten Vorteile im Wissensmanagement stellen sich über einen Zeitraum von ein bis drei Monaten ein, da Ihre Wissensdatenbank mit jedem gelösten Ticket wächst.