TOPdesk Beratung

Der Weg zu Service Excellence

Unser Know-how geht über unsere Software hinaus. Wir haben Tausenden von Kunden geholfen und gesehen, was funktioniert und was nicht. Unsere Berater haben mehr als 25 Jahre Erfahrung in unterschiedlichen Branchen im Bereich Servicemanagement gesammelt – sowohl in großen als auch in kleinen Organisationen. Egal ob es um die Implementierung des Tools oder die Verbesserung Ihrer Prozesse geht – unser Team steht Ihnen partnerschaftlich zur Seite, um Sie zu Service Excellence zu führen.

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Wie wir Sie unterstützen

Wir helfen Ihnen, die beste Lösung für Ihre Situation zu finden. Wie? Wir bieten Ihnen eine schrittweise Implementierung, erarbeiten gemeinsam mit Ihnen Ziele und entwickeln Best Practices für Ihre Prozesse und Abläufe. Wir beziehen Ihre Mitarbeiter von Anfang bis Ende mit ein und bilden sie durch praxisnahe Schulungen, unsere Beratungsprodukte und Workshops dazu aus, TOPdesk optimal zu nutzen. Der Vorteil? Stärkere Einbeziehung Ihres Teams und somit weniger Widerstand gegen Veränderungen.

"Die Implementierungsphase lief äußerst strukturiert. Dies begann schon sehr früh durch das interne Projektmanagement von TOPdesk und wurde dann durch einen sehr kompetenten Consultant in die Praxis umgesetzt."
Marc Urban
carpe diem GBS mbH

Mit TOPdesk in vier Schritten loslegen

  1. Bedarfsermittlung und Zielvereinbarung

    Zunächst sprechen wir über die aktuelle Situation, definieren anschließend die Ziele und zeigen dann auf, wie diese mit TOPdesk zu erreichen sind. Unsere Planungsabteilung erstellt mit Ihnen einen Implementierungsplan, der festlegt, wer welche Aufgabe übernimmt.

  2. Implementierung der Software

    Wir sorgen für eine schnelle und optimale Einrichtung von TOPdesk. Dabei nehmen Sie und Ihr Team aktiv an der Implementierung teil und führen auch die Maus. So lernen Sie alle Konfigurationen selbst vorzunehmen und benötigen zukünftig für Einstellungen keine Berater von TOPdesk mehr.

  3. Das Self Service Portal für Melder

    Hilfe und Service ohne Zeitaufwand? Mit dem Self Service Portal kein Problem. Ihre Melder können in der Wissensdatenbank stöbern, häufig gestellte Fragen sehen, Anträge ausfüllen und Tickets aufgeben. Dadurch reduzieren sich Anrufe und Unterbrechungen schlagartig. So schaffen Sie mehr Selbstständigkeit für die Melder und mehr Zeit für den Servicedesk.

  4. Schulungen des Teams

    Das Aushängeschild des Servicedesks sind natürlich die dort arbeitenden Mitarbeiter. Entsprechend ist deren Kompetenz von grundlegender Bedeutung. Mit regelmäßigen Schulungen und Workshops bleibt das Wissen Ihres Teams auf dem aktuellen Stand. Die TOPdesk Beratung bietet diesbezüglich praxisnahe Schulungen an. Während der Go-Live-Phase wird unser Berater dem Servicedesk-Team zur Seite stehen und alle abschließenden Fragen beantworten.

30+
Jahre Erfahrung
6000
Implementierungen weltweit
9/10
Bewertung der Kundenzufriedenheit

Lernen Sie, TOPdesk richtig zu nutzen

Damit das volle Potenzial von TOPdesk ausgenutzt werden kann, sind Schulungen entscheidend. Wir haben für jeden Bedarf die passende Schulung. Für einen sehr guten Lernerfolg, arbeiten wir mit maximal 10 Personen pro Schulung. Materialien zum Nachschlagen gibt es anschließend natürlich auch. Bei sehr vielen Bearbeitern können wir auch den “Train the Trainer”-Ansatz anbieten: Dabei bilden unsere Berater Ihre Mitarbeiter zum Trainer aus.

Unsere Schulungen

  • Bearbeiterschulung: Die Grundlagen, der Aufbau und die Nutzung von TOPdesk und die Besonderheiten der einzelnen Funktionen.
  • Application Manager Schulung: Die Administration von TOPdesk und die technischen Einstellungen.
  • API und Aktionsabfolgen Schulung: Die Grundlagen der TOPdesk API, der Aktionsabfolgen und von Apache Freemarker. Erste API Calls und Aktionsabfolgen selbst entwerfen und testen.

Haben Sie eine Frage an unsere Berater?

Haben Sie Fragen zu TOPdesk, zu Servicemanagement oder zur Einrichtung der Prozesse? Oder haben Sie Fragen zu unseren Schulungen oder Workshops? Wünschen Sie ein Gespräch mit einem unserer Berater?