Le processus d'ITIL incident management

Qu'est-ce que itil incident management

Quels sont les avantages ?

Qu'est-ce qu'un incident ?

Logiciel de gestion des incidents

Avec toutes les questions qui sont posées à votre département IT, il est essentiel que l’information soit correctement gérée. Le système d’ITIL Incident Management de TOPdesk vous permet d’enregistrer facilement tous les tickets entrants. Il vous suffit d’ouvrir une fiche d’incident, de remplir les informations les plus importantes et de la sauvegarder. L’incident a été résolu ? Le logiciel le fera savoir automatiquement à vos clients.

Découvrez la gestion des incidents

En quoi un incident est-il différent d'un changement ou d'un problème ?

Enregistrer un ticket avec incident management

Quel est son lien avec ITIL ?

5 meilleures pratiques pour l'ITIL Incident Management

Les meilleures pratiques pour votre département de gestion des services informatiques

Dans le paysage actuel des services, le succès de votre prestation de services repose en grande partie sur le bonheur de vos clients. Mais comment obtenir des clients satisfaits, alors que la plupart des cadres informatiques sont encore axés sur les outils et les processus ? Ces meilleures pratiques vous offrent la réponse.

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