Il est révolu le temps où les clients ne pouvaient joindre vos services que par e-mail et par téléphone. Laissez-les soumettre des tickets partout et à tout moment grâce à l’intégration WhatsApp de TOPdesk.
Créez une meilleure expérience client avec l'omnichannel support
L’omnichannel support de TOPdesk permet aux clients de contacter votre centre de service, comme ils le souhaitent. Vos points de contact sont connectés, de sorte que toutes les conversations avec les clients sont réunies en un seul endroit. Simplifiez la vie de vos agents et offrez aux clients une expérience fluide.
+ de 5000 organisations concrétisent leurs services avec TOPdesk
Maintenez des conversations fluides
E-mail, portail ou réseaux sociaux : les clients peuvent entamer une conversation avec vous sur leur canal préféré, passer à un autre canal et continuer là où ils se sont arrêtés. Vos agents verront l’intégralité de la conversation dans un seul ticket. Le résultat ? Moins de répétition et un meilleur support.
Portail Utilisateurs
Formulaires publics
Intégrez les canaux préférés de vos clients
Importez des conversations à partir de n’importe quel canal. Que les clients utilisent WhatsApp, Skype, Microsoft Teams ou les médias sociaux : vous pouvez gérer toutes leurs questions en un seul endroit, créant une expérience client omnicanal incroyablement fluide.
Le flux de communication au sein des services IT s'est amélioré de manière incroyable.
Université de St Andrews
Une sélection de nos intégrations
Répondez plus rapidement que l'éclair grâce aux chatbots
TOPdesk propose plusieurs intégrations de chatbot, vous aidant à répondre automatiquement aux questions sans l’aide de votre agent. C’est un service client omnicanal rendu encore plus simple.
