TOPdesk hozzáférés

A TOPdesknél a következő lépéseket tesszük annak biztosítására, hogy termékünk a lehető legelérhetőbb legyen:

• A hozzáférhetőséget minden új projekt kulcsfontosságú minőségi szabványává tesszük. Ez azt jelenti, hogy minden új TOPdesk szolgáltatásnak elérhetőnek kell lennie.
• Régebbi felületek hosszú távú csereprojektjeit indítjuk el.
• Hozzáférési képzést biztosítunk a személyzet számára.
• Rendszeres időközönként külső tanácsadást biztosítunk a legújabb fejlemények értékeléséhez.
• Mi is rendszeresen értékeljük a TOPdesk hozzáférhetőségét.

Nos, igen. A TOPdesk kompatibilis a két legelterjedtebb képernyőolvasóval: a Firefox-szal működő NVDA-val és a Chrome-ot használó Jaws-szal is. HTML-szabványokkal dolgozunk, amelyeket szükség esetén az ARIA támogat. Bár más kombinációkat nem teszteltünk aktívan, ezek a kombinációk végül elfogadható mértékben működhetnek.

A Webtartalom Hozzáférhetőségi Irányelvek (WCAG) határozzák meg a fejlesztők és a designerek számára a hozzáférési nehézségekkel küzdőknek készült fejlesztések előírásait. A megfelelésnek három szintje van: A szint, AA szint és AAA szint. A TOPdesk a WCAG 2.1-es AA-szintre törekszik valamennyi új termék és funkció tekintetében. Önkiszolgáló portálunk hivatalos értékeléssel rendelkezik.

Jelenleg a TOPdesk alapját fejlesztjük. Emellett számos fontos rész és funkció már (jobban) hozzáférhetővé vált:

Önkiszolgáló portál

A végfelhasználók minden, a kínált szolgáltatásokból származó előnyt a saját javukra tudnak fordítani: többek között tájékozódhatnak, elolvashatják a tudásbázist és űrlapokat tölthetnek ki. Tekintsd meg a TOPdesk önkiszolgáló portál 2020 decemberi auditálási eredményeit [PDF].

Munkavégzés first-line operátorként

Három beállítás áll rendelkezésre a hozzáférhetőbb élmény érdekében. Ezeket a jobb felső felhasználói menü > Saját beállítások > Hozzáférhetőség menüpontjában találhatod meg.

• Az „Elérhető áttekintések” helyettesíti az incidensek listáját egy hozzáférhető partner esetében. Könnyen kezelhető billentyűzettel, ez által lehetővé téve az operátor számára, hogy kikeresse a legfontosabb incidenst.
• Az „Összes csoport kibontása” megváltoztatja az incidenskártya felületét. Az interfész korlátozza a látható adatokat az által, hogy kibontható csoportokkal rendelkezik, amelyek elrejthetik az információkat a támogató eszközök elől. A csoportok megnyitásával megtalálhatja az összes információt.
• Az „Egyéni színek támogatása” nagy kontrasztú interfészt hoz létre, ha a normál kontraszt nem elegendő. Ez által sötét módot is használhatsz.

Az incidens főoldalán minden mező leíró címkékkel rendelkezik, beleértve a formai követelményeket is – ezek könnyítik a kitöltést. Az incidensek gyors és következetes megoldásához továbbá tudástárelemek is rendelkezésre állnak.

A TOPdesk navigációja

A TOPdesk navigációja több elemből áll: a főmenüből (bal felső gomb), a gyorsindító sávból (balra) és a tabulátor sávból (fent). Ezek hozzáférhetőek, így mindenki könnyen eljuthat a kívánt helyre.

Minden erőfeszítésünk ellenére a TOPdesk még nem érhető el teljes mértékben a korlátozott ügyfelek számára. Ezen korlátozások további lebontásához mindig szívesen fogadjuk a segítséget. Kérjük, oszd meg velünk azokat a korlátozásokat, amelyekbe beleütköztél, és hogy szerinted milyen lehetőségeket hagyhattunk ki – így tanulhatunk tapasztalataidból.