Mérőszámok és KPI-k

A számok mindent elárulnak. Akár az átlagos válaszidőt szeretné mérni az ügyfélszolgálaton, akár azt szeretné tudni, hogy hol tart az ügyfél-elégedettség terén, a mérőszámok és a KPI-k a megfelelő eszközök minderre. A Customer Effort Score mérésétől az SLA-k és XLA-k használatáig – abban hiszünk, amit látunk.

Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?

Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan

Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?

A TOPdesk önkiszolgáló portál (Self-service Portal – SSP) tudásbázis, ügyfélportál és szolgáltatáskatalógus egyben. Ez

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?

Gondolkodott már azon, hogy az ügyfélszolgálat menedzselését teljesítménymutatók létrehozásával is segítse? A válasz valószínűleg

10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez

Az ember mindig többet szeretne tudni arról, mit gondolnak róla az ügyfelei. Gyakran szembe