Mérőszámok és KPI-k
A számok mindent elárulnak. Akár az átlagos válaszidőt szeretné mérni az ügyfélszolgálaton, akár azt szeretné tudni, hogy hol tart az ügyfél-elégedettség terén, a mérőszámok és a KPI-k a megfelelő eszközök minderre. A Customer Effort Score mérésétől az SLA-k és XLA-k használatáig – abban hiszünk, amit látunk.
