Mérőszámok és KPI-k
A számok mindent elárulnak. Akár az átlagos válaszidőt szeretné mérni az ügyfélszolgálaton, akár azt szeretné tudni, hogy hol tart az ügyfél-elégedettség terén, a mérőszámok és a KPI-k a megfelelő eszközök minderre. A Customer Effort Score mérésétől az SLA-k és XLA-k használatáig – abban hiszünk, amit látunk.
04/04/2024
Baseline measurement a jobb szolgáltatásért
Baseline measurement a kiváló szolgáltatás elérése érdekében Fejlesztési projektet tervezel a szervezetedben? Például a...
25/01/2024
Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?
Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan...
20/10/2021
Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?
A TOPdesk önkiszolgáló portál (Self-service Portal – SSP) tudásbázis, ügyfélportál és szolgáltatáskatalógus egyben. Ez...
18/09/2019
Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?
Gondolkodott már azon, hogy az ügyfélszolgálat menedzselését teljesítménymutatók létrehozásával is segítse? A válasz valószínűleg...
13/09/2017
10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez
Az ember mindig többet szeretne tudni arról, mit gondolnak róla az ügyfelei. Gyakran szembe...