ITSM

Implementar uma base de conhecimento traz vários benefícios para sua empresa, incluindo a redução…

Em dúvida entre ServiceNow e TOPdesk para gerenciar seus serviços de TI? Leia este…

A integração entre as ferramentas de Discovery é essencial para coletar, organizar e analisar…

As integrações TOPdesk são fundamentais para otimizar a comunicação e aumentar a eficiência empresarial.…

A integração de chatbots ao atendimento ao cliente proporciona vantagens como atendimento ininterrupto, resolução…

A integração entre Service Desk e CRM proporciona uma visão 360° do cliente, melhorando…

Você conhece a importância da Gestão do Conhecimento e Shift Left para seu time…

Está pronto para revolucionar sua empresa? Leia o artigo e saiba como implementar ferramentas…

Nos últimos anos, o Big Data se tornou uma das tecnologias mais revolucionárias no...

Num mundo cada vez mais conectado, a familiaridade excessiva dos colaboradores com os softwares...

Um estudo publicado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostra que o orçamento de TI...

No mundo corporativo atual, no qual a tecnologia se faz cada vez mais presente,...

Automatizar tarefas de forma eficiente e aprimorar a tomada de decisões baseada em dados…

O panorama tecnológico continua a evoluir rapidamente, trazendo novas tendências e desafios, especialmente no...

A Gestão de Ativos (CMDB) é um componente crucial em qualquer organização, especialmente em...

À medida que o novo ano se inicia, muitos gestores de departamentos de TI...

Os processos internos, como os de TI, exigem organização e eficiência. Caso contrário, todo...

Já não é segredo que os avanços tecnológicos têm obrigado as empresas a mudarem,...

Gerir os recursos de TI nem sempre é uma tarefa simples. E como todos...

No cenário empresarial em constante evolução, os gestores de TI enfrentam desafios cada vez...

O volume de investimentos em TI pelas empresas brasileiras deverá manter seu ritmo acelerado...

O Brasil se tornou o segundo alvo preferido dos cibercriminosos. Um levantamento divulgado pelo...

Aumentar a produtividade da equipe é um dos temas corporativos que mais aparecem nas...

A Tecnologia da Informação é uma área que trabalha de maneira inteligente para atender...

Gerenciar os ativos de TI da sua organização pode ser um quebra-cabeça, e escolher...

Possivelmente você já se deparou com a sigla API (Application Programming Interface ou Interface...

Temos o prazer de anunciar que o aplicativo da web TOPdesk Mobile atualizado chegou!...

Escolher o sistema de gestão certo para sua empresa é desafiador. A questão chave...

A personalização nos processos de atendimento são muito importantes. Uma matéria da E-commerce Brasil...

O cenário atual de consumo digital continua trazendo desafios e oportunidades significativas para o...

Atualmente, os serviços de Service Desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas. Com isso,...

Atualmente, os dados são ativos altamente importantes para a estratégia de qualquer empresa. Mas,...

Desafios na TI são comuns no dia a dia dos profissionais de tecnologia da...

A escolha de uma ferramenta de Service Desk deve ser feita com muita atenção,...

Para garantir a qualidade dos processos, a área de suporte ao cliente deve medir,...

O gerenciamento de metas é uma importante atividade às empresas. Isto é, com boas...

Estamos imersos na era da Indústria 4.0, caracterizada por avanços tecnológicos como Inteligência Artificial,...

Automação Inteligente é também conhecida como IA, Hiperautomação ou Automação Cognitiva. Os termos podem...

O processo de implementação de tecnologia ou de uma nova ferramenta pode ser bastante...

É muito provável que o assunto Inteligência Artificial (IA) já tenha sido o tema...

Você já acessou uma página web e teve dificuldades ao lidar com produtos e...

Privacidade e segurança na TI são temas que os gestores devem manter em pauta....

No ano passado, o e-commerce brasileiro registrou crescimento de 1,6%, atingindo a incrível cifra...

O seu suporte adota o modelo tradicional de três camadas ou já é adepto...

O ROI, Retorno Sobre o Investimento em português, é uma métrica que analisa a...

Gestão do Conhecimento está em alta nas organizações. Afinal, ela desempenha um papel muito...

A Gestão de Chamados pode se tornar um grande problema para as empresas. De...

Os gestores de TI enfrentam constantemente o desafio de fornecer serviços de alta qualidade,...

Quando sua organização está no processo de avaliação de ferramentas e propostas para migração...

À medida que o tempo passa novas tecnologias vêm surgindo, o que impacta a...

Na década de 1980, o governo britânico publicou alguns livros que traziam boas práticas...

A palavra automação tem origem no latim. Automatus que significa mover-se por si só,...

Uma base de conhecimento bem feita pode ajudar muito o time de suporte a melhorar...

O agronegócio brasileiro se destaca mundialmente há décadas. Parte desses resultados não se deve...

Talvez você ainda não tenha relacionado os benefícios do ITSM no setor de logística....

No ano passado, a Open AI lançou uma ferramenta que surpreendeu os internautas: o...

Muitos avanços tecnológicos são incorporados de maneira tão natural que nem nos damos conta...

Quando uma empresa decide implementar uma solução tecnológica, é comum que alguns gestores acreditem...

Gerenciar adequadamente os incidentes é uma tarefa complexa que afeta não só o time...

Uma pesquisa realizada pela IBM mostra que 78% dos empresários brasileiros pretendem investir em...

Antes de falarmos sobre atendimento via WhatsApp, imagine a seguinte cena: você está parado...

Manter o controle sobre as métricas da empresa é fundamental para que os gestores...

A análise de dados está cada vez mais presente nos processos empresariais. É muito...

É muito difícil conhecer uma única pessoa que nunca teve um problema com o...

A automação tem sido uma grande tendência para os departamentos de serviço há algum...

Se feito corretamente, a automação de serviços pode melhorar a experiência do cliente, diminuir...

Nos últimos anos, o uso de QR Code se popularizou em todo o mundo....

Na previsão da Gartner, os investimentos das empresas em TI deverão crescer cerca de...

Não é segredo para nenhuma empresa a necessidade de investir em tecnologia para melhorar...

O aumento de produtividade sempre é um dos objetivos a serem alcançados pelas empresas....

O mercado de softwares está crescendo em todo o mundo. De acordo com um...

Não é segredo para ninguém que a economia está se digitalizando de forma acelerada...

Para quem não atua na área de TI, esse setor pode ser considerado sinônimo...

Investir em tecnologia é necessário. Não há o que debater sobre isso, não importa...

Uma das palavras mais faladas neste ano no setor de tecnologia foi “metaverso”. A...

É comum que quando falamos sobre boas práticas em ITSM, as empresas acreditem que...

Migrar de solução nos processos de Service Desk e Help Desk não precisa ser...

Os ciclos que encerram e iniciam processos são muito importantes para que a empresa...

Incluir uma nova ferramenta de trabalho dentro de uma empresa requer planejamento. É preciso...

O planejamento é uma das chaves para o desenvolvimento empresarial. Não por acaso, a...

Já mostramos várias vezes aqui no blog como o TOPdesk pode ajudar empresas a...

É comum que algumas soluções de ITSM se tornam obsoletas com o tempo —...

Um service desk tem como missão ajudar o usuário, oferecendo suporte técnico avançado, em...

Uma solução Best of Breed refere-se a um software que é considerado líder em...

Certamente você está por dentro da importância das melhores práticas de gestão de TI...

O primeiro contato com o cliente é determinante para a qualidade do atendimento de...

Primeiro, você precisa de uma ferramenta Eu presumo que você compreenda a necessidade de...

Construir um ambiente de TI seguro e eficiente é um dos grandes objetivos de...

Manter as empresas atualizadas requer muito esforço, já que novos processos e possibilidades surgem...

É indiscutível a necessidade de manter a equipe de suporte de TI da sua...

Ao mesmo tempo em que empresas podem expandir suas fronteiras, vendendo para mais clientes,...

Em 1980, a Agência Central de Computadores e Telecomunicações (CCTA) estruturou uma série de...

Existe um ditado popular que diz o seguinte: “O combinado não sai caro”. Como...

No último 2 de agosto aconteceu mais uma edição do TOPdesk on Tour com...

O setor industrial é muito importantes para o desenvolvimento do país. Por isso, é...

A gestão de incidentes faz parte da rotina dos times de TI. Por isso,...

Você já reparou na quantidade de termos estrangeiros e siglas que usamos durante as...

Um negócio que trabalha em uma determinada escala tem necessidades diferentes de gerenciamento de...

Uma das heranças da pandemia de Covid-19 no segmento de saúde foi o fortalecimento...

Em 2020, o mercado de Software Como Serviço (SaaS, na sigla em inglês) cresceu...

Já estamos experienciando mudanças ocasionadas pela transformação digital no setor da saúde – muitas...

É indiscutível que o sucesso de um negócio está intrinsecamente ligado à gestão de...

A tecnologia sempre foi uma grande aliada do ambiente corporativo. Em um passado que...

Não é de hoje que o termo omnichannel ganhou força no mercado. Afinal, o...

Muito se fala sobre a necessidade de implementar o WhatsApp no atendimento de service...

Mais um dia no Service Desk. O telefone está tocando sem parar com ligações...

Você já se questionou se o seu investimento em service desk está trazendo resultados?...

Redução de custos na operação é tema que interessa gestores e líderes, independentemente do...

O Gestão de Mudanças é um processo de Gestão de Serviços de TI (ITSM)...

Os ciberataques cresceram exponencialmente em 2021. Não apenas em quantidade, como também em grau...

Já dissemos isso antes e voltaremos a dizer: migrar para a nova versão de...

Qual deve ser o custo de uma ferramenta ITSM? Embora esta seja uma pergunta...

O setor varejista é um dos grandes propulsores da economia brasileira. Porém, tal como...

Já diria o ditado “conhecimento é poder”. E, essa premissa, dentro do universo corporativo...

Como mensurar resultados da sua empresa de forma eficiente? Essa é uma dúvida muito...

A tecnologia é um importante recurso para dinamizar o processo de ensino e aprendizagem,...

Os dados são parte importante das estratégias de muitos negócios atualmente. Sem eles, muitas...

O seu software de atendimento de TI está sempre lotado de solicitações? Sua equipe...

Aqui você pode ver como o Oscar estava no trabalho. Ele estava sempre trabalhando...

Se colaboradores do seu departamento de TI não conseguem acompanhar os chamados, não compartilham...

O Gerenciamento de Ativos de TI é um conjunto de processos de negócios que...

O conceito de hiperautomatização é relativamente novo, representando a evolução do que já se...

De acordo com um levantamento feito em 2019 pelo Cetic.br (Centro Regional de Estudos...

Para quem está em uma posição de liderança em uma empresa ou área, entender...

Você sabe qual o nível de maturidade do seu service desk? Existe uma forma...

Nada melhor do que um cliente para comprovar a eficiência da solução TOPdesk, não...

Qual é a nota do seu departamento de serviços em termos de experiência do...

Desde agosto do ano passado, a Lei nº 13.709/2018, ou Lei Geral de Proteção...

Você está buscando uma ferramenta para realizar o gerenciamento de instalações na sua empresa...

Quer saber como a solução TOPdesk pode ajudar você e sua equipe de service...

Um departamento de suporte pode se beneficiar muito de um bom processo para manter...