Como TOPdesk é feito para ser um produto de expansão?

08/08/2023

As empresas precisam de soluções de tecnologia que acompanhem o seu crescimento. Isso ajuda o trabalho a se adequar às novas demandas que surgem, evitando que processos sejam revistos sempre que nascem uma nova demanda. E esse é um dos motivos que fazem da TOPdesk a marca escolhida por tantas empresas.

Facilidade de parametrização com soluções que se adaptam à empresa

Comecemos falando de uma característica fundamental para nossa espécie: a adaptação. De acordo com a Teoria da Evolução, proposta por Darwin, teria sido a capacidade de se adaptar uma das maiores vantagens dos animais que sobreviviam às condições hostis da natureza.

No mundo corporativo, essas situações hostis não se assemelham em nada à vida selvagem, é verdade, mas, acreditam, elas também pedem adaptação. Imagine uma empresa que, nos últimos três anos, trocou de solução ITSM duas vezes.

As duas soluções escolhidas obrigaram o negócio a se adaptar às suas maneiras de trabalhar. Treinamento de colaboradores, reuniões longas sobre as novas formas de fazer as tarefas e assim por diante. Esse cenário descreve um ambiente produtivo?

Ferramentas que se adaptam à sua empresa

É por isso que as soluções TOPdesk vão na contramão de outros softwares: são as nossas ferramentas que se adaptam à sua empresa, já que foram criadas para se adaptarem a diferentes cenários, dos mais diversos mercados. Sendo assim, permite um nível de adaptação para diferentes momentos da empresa, o que atende a demanda de curto-prazo, mas ajuda a companhia a se preparar para os desafios futuros.

Consultoria técnica avançada

A TOPdesk oferece uma consultoria técnica que ajuda as empresas a entenderem seu momento atual em relação à maturidade do departamento de TI.

Dessa maneira, oferecemos a solução mais adequada para a conjuntura do negócio, considerando todas as suas características e objetivos — e caso esse cenário mude no curto prazo, não tem problema, pois é possível migrar para ferramentas mais robustas de maneira rápida e simples.

> Entenda o que é uma consultoria em TI e qual a sua importância?

Teste a maturidade do seu departamento de TI

Melhor custo-benefício com mais operadores

O crescimento no número de operadoras do sistema não representa um aumento no custo. Pelo contrário. Entendemos que as empresas asseguram e que isso exige que mais profissionais tenham acesso às nossas soluções.

Por isso, quanto mais operadoras utilizando as soluções TOPdesk, melhor será a relação custo-benefício. Esse tipo de pensamento nem sempre é comum no mercado de soluções para TI, que consideram que o aumento de operadoras significa também o aumento de custo para o cliente.

Conheça os benefícios de migrar do Essencial para Engaged no TOPdesk !

Contribui para que a empresa alcance ESM

Melhorar a gestão dos serviços de TI é uma meta das empresas. Isso não só contribui para que o negócio tenha mais eficiência financeira, mas, também, melhore a qualidade do ambiente de trabalho do time de TI, dos atendimentos dos chamados e da qualidade do que é entregue ao cliente. Melhorar o workflow da sua empresa também é uma meta na TOPdesk.

Sendo assim, ter o Gerenciamento de Serviço Corporativo (ESM) sempre no radar do negócio é algo fundamental para garantir que a empresa se mantenha competitiva. Por isso, as soluções de ITSM devem estar definidas como esse objetivo desde o início.

Maturidade dos processos

É importante reforçar que tudo depende da maturidade dos processos da sua empresa . Na pressão pela mudança, é comum que as empresas contratem serviços robustos, com soluções que nem sempre precisam. Isso gera custos, reduz o retorno sobre o investimento e faz com que a companhia se decepcione com a digitalização, acreditando que ela não traz resultados.

Da mesma forma, manter-se com ferramentas obsoletas também gerou resultados aquém do esperado. Por isso, o TOPdesk oferece soluções escaláveis, que mudam conforme as necessidades do cliente. É isso que nosso software tem feito em milhares de empresas , dos mais diversos segmentos, nos 25 países em que atuamos.

Afinal, se oferecemos uma ferramenta com grande capacidade de expansão, é importante que ajudemos nossos parceiros a crescerem.

Otimiza a comunicação entre departamentos

A comunicação entre os departamentos é um agente importante dentro da empresa. bem Operações estruturadas, equipe preparada e, sobretudo, comunicação integrada entre os departamentos respaldam no atendimento eficaz aos clientes da organização. Contudo, a realidade nem sempre é essa.

Por isso que nosso software se adequa às necessidades de cada empresa. Uma vez que seu departamento de TI esteja bem organizado, você está pronto para expandir esse resultado aos demais departamentos. Este momento é particular de cada organização, por isso, o software da TOPdesk é flexível para se ajustar ao seu momento.

Não nos intimidamos em afirmar que o service desk é fundamental para clarear processos, otimizar suas operações internas, auxiliar na comunicação eficiente entre os departamentos e agregar valor à experiência consistente do cliente, lealdade e engajamento. Tais aspectos são consistentes para apresentar aos gestores que buscam sincronia da equipe e, consequentemente, melhores resultados.

Em resumo, o software de ESM da TOPdesk  permite que suas equipes sejam mais colaborativas, unindo forças e processando solicitações por meio de uma plataforma única. Isto é, o ESM envolve todos os departamentos da sua empresa, garantindo a resolução de problemas com mais rapidez, facilidade de comunicação e, consequentemente, oferecendo uma melhor experiência aos solicitantes e clientes.

Veja como se preparar para implementar uma nova ferramenta! 

Foco na integração

Quando analisamos os casos de sucesso do TOPdesk , sentimos que as empresas melhoraram a integração intersetorial e a comunicação interna. Esses são ganhos importantes, que ajudam os negócios a se tornarem mais eficientes e com uma gestão mais transparente, algo tão necessário para as marcas que desejam atingir um nível de governança superior.

Esse é o caso da Smart Fit , conforme conta o analista de negócios da marca, Fábio Cardoso, usar as soluções TOPdesk trouxe ganhos à sua empresa. Confira:

Um dos pontos de destaque dessa conversa foi a comparação com a ferramenta usada anteriormente. Ela era restritiva, impedindo que os internos tivessem uma troca de informações adequada, o que prejudicava a comunicação. Esse problema foi facilmente solucionado com a entrada da TOPdesk na rotina do Smart Fit.

Na TOPdesk preferimos o Playmobil ao Lego

Quando dizemos isso, muitas pessoas se surpreendem, principalmente os fãs da Lego. Contudo, não nos entenda mal. Achamos os Legos incríveis, mas não queremos ser assim.

Com um Lego, você precisa saber o que quer montar antes de começar tendo como base apenas uma imagem. Depois, precisa achar as peças que se transformarão conforme e precisa de várias tentativas e erros para chegar ao resultado almejado.

Nós preferimos ser como um Playmobil, pois é possível montá-los a partir das necessidades e objetivos de quem usa, adaptando a jornada às novas descobertas. É algo mais dinâmico, menos engessado e totalmente personalizado. Em outras palavras, flexibilidade é denominador comum na TOPdesk. Estamos aqui para se adaptar às suas necessidades e evoluir em conjunto!

TOPdesk te ajuda a escalonar seu negócio

A TOPdesk é uma marca que foi desenvolvida por programadores. Por isso, desde o começo, o foco nas necessidades do usuário fez com que nossas soluções se tornassem diferentes das que havia no mercado.

Nosso objetivo nunca foi obrigar as empresas a se adaptarem aquilo que nós consideramos importantes, mas fazer com que as nossas ferramentas solucionem problemas, efetivamente a performance desses negócios.

Por isso, precisamos sempre nos adaptar, expandindo continuamente nossas ferramentas para que elas se moldem ao crescimento dos nossos clientes — e aos desafios e possibilidades que esse crescimento colocará diante deles.

Se você visa escalar seu negócio, solicite um ambiente de teste gratuito e experimente o TOPdesk por conta própria. Veja como podemos guiar sua empresa para a excelência de serviços.

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