ITSM

A Gestão de Serviços de TI (ITSM) consiste em fornecer serviços de TI bem organizados que acrescentem valor aos objetivos comerciais da sua organização. Sim, o ITSM assegura que os clientes possam usar um PC que funciona. Mas também utiliza processos como a gestão de incidentes, gestão de ativos, e gestão de problemas para acrescentar valor por meio de serviços de TI. Simplificando: ITSM tem como objetivo ajudar a empresa a ter um melhor desempenho.

06/06/2024

Gestão do Conhecimento e Shift Left: conheça os benefícios para o service desk

Você conhece a importância da Gestão do Conhecimento e Shift Left para seu time de TI? Leia o artigo e saiba como esses conceitos podem transformar a maneira como sua empresa lida com o suporte ao cliente.

30/05/2024

Como se preparar para implementar uma nova ferramenta de ITSM e ESM

Está pronto para revolucionar sua empresa? Leia o artigo e saiba como implementar ferramentas ITSM e ESM pode impulsionar seus resultados e como superar os desafios dessa etapa.

24/04/2024

Qual o papel da análise de Big Data no suporte de TI?

Nos últimos anos, o Big Data se tornou uma das tecnologias mais revolucionárias no...

09/04/2024

Integração entre sistemas: por que é essencial para sua empresa?

Num mundo cada vez mais conectado, a familiaridade excessiva dos colaboradores com os softwares...

02/04/2024

Orçamento de TI: entenda o que é e os erros comuns ao fazê-lo!

Um estudo publicado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostra que o orçamento de TI...

24/03/2024

O que é ITSM? Conheça o Sistema e os Benefícios para seu Negócio

No mundo corporativo atual, no qual a tecnologia se faz cada vez mais presente,...

15/03/2024

ITSM e Inteligência Artificial — Conheça as Vantagens Dessa Integração Para o Negócio

Automatizar tarefas de forma eficiente e aprimorar a tomada de decisões baseada em dados estão entre as vantagens de integrar ITSM e Inteligência Artificial. Confira outras oportunidades e benefícios para o seu negócio.

22/02/2024

Principais tendências para 2024: um foco em ITSM

O panorama tecnológico continua a evoluir rapidamente, trazendo novas tendências e desafios, especialmente no...

22/02/2024

Gestão de Ativos TOPdesk: novas funcionalidades

A Gestão de Ativos (CMDB) é um componente crucial em qualquer organização, especialmente em...

22/02/2024

Evite congelar projetos no seu departamento de TI

À medida que o novo ano se inicia, muitos gestores de departamentos de TI...

22/02/2024

Documentação de processos: entenda por que é tão importante!

Os processos internos, como os de TI, exigem organização e eficiência. Caso contrário, todo...

23/01/2024

Gmud: o que é Gestão de Mudanças e como fazer?

Já não é segredo que os avanços tecnológicos têm obrigado as empresas a mudarem,...

23/01/2024

Como saber se seu ITSM está trazendo melhorias?

Gerir os recursos de TI nem sempre é uma tarefa simples. E como todos...

23/01/2024

Inteligência Artificial: tendências para líderes de suporte

No cenário empresarial em constante evolução, os gestores de TI enfrentam desafios cada vez...

23/01/2024

Investir em TI: não cometa estes 5 erros

O volume de investimentos em TI pelas empresas brasileiras deverá manter seu ritmo acelerado...

23/01/2024

Segurança em TI: 6 dicas fundamentais para evitar ciberataques

O Brasil se tornou o segundo alvo preferido dos cibercriminosos. Um levantamento divulgado pelo...

23/01/2024

Aumente a produtividade da equipe com a ferramenta certa

Aumentar a produtividade da equipe é um dos temas corporativos que mais aparecem nas...

22/01/2024

Como reduzir custos na TI com uma solução de service desk?

A Tecnologia da Informação é uma área que trabalha de maneira inteligente para atender...

22/01/2024

4 motivos para migrar para a nova Gestão de Ativos TOPdesk

Gerenciar os ativos de TI da sua organização pode ser um quebra-cabeça, e escolher...

22/01/2024

Integração via API: o que é e como funciona

Possivelmente você já se deparou com a sigla API (Application Programming Interface ou Interface...

19/01/2024

TOPdesk Mobile Atualizado: o que você precisa saber

Temos o prazer de anunciar que o aplicativo da web TOPdesk Mobile atualizado chegou!...

18/12/2023

Ferramentas SaaS ou On-Premises: entenda as diferenças e vantagens

Escolher o sistema de gestão certo para sua empresa é desafiador. A questão chave...

18/12/2023

5 passos para criar um Portal de Autoatendimento

A personalização nos processos de atendimento são muito importantes. Uma matéria da E-commerce Brasil...

16/12/2023

Tecnologia no setor financeiro: desafios e oportunidades

O cenário atual de consumo digital continua trazendo desafios e oportunidades significativas para o...

16/12/2023

Como utilizar relatórios na Gestão do Service Desk

Atualmente, os serviços de Service Desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas. Com isso,...

14/12/2023

Power BI e TOPdesk: estratégia acertada para impulsionar seu negócio

Atualmente, os dados são ativos altamente importantes para a estratégia de qualquer empresa. Mas,...

13/12/2023

7 principais desafios na TI e como resolvê-los

Desafios na TI são comuns no dia a dia dos profissionais de tecnologia da...

13/12/2023

5 erros comuns na hora de buscar uma ferramenta de service desk

A escolha de uma ferramenta de Service Desk deve ser feita com muita atenção,...

06/11/2023

Métricas no atendimento do service desk: os KPIs essenciais

Para garantir a qualidade dos processos, a área de suporte ao cliente deve medir,...

06/11/2023

Gerenciamento de metas: como fazer relatórios e analisar métricas

O gerenciamento de metas é uma importante atividade às empresas. Isto é, com boas...

30/10/2023

9 Soft Skills essenciais para profissionais de TI

Estamos imersos na era da Indústria 4.0, caracterizada por avanços tecnológicos como Inteligência Artificial,...

30/10/2023

Automação Inteligente: por que 80% das empresas adotarão até 2025?

Automação Inteligente é também conhecida como IA, Hiperautomação ou Automação Cognitiva. Os termos podem...

13/10/2023

Implementação de tecnologia: TOPdesk e o sucesso aos clientes

O processo de implementação de tecnologia ou de uma nova ferramenta pode ser bastante...

05/10/2023

Investir em IA: 5 riscos que não devem ser ignorados

É muito provável que o assunto Inteligência Artificial (IA) já tenha sido o tema...

04/10/2023

Help Desk e Service Desk: entenda a diferença

Você já acessou uma página web e teve dificuldades ao lidar com produtos e...

28/09/2023

Privacidade e segurança na TI deve ser foco de gestores

Privacidade e segurança na TI são temas que os gestores devem manter em pauta....

19/09/2023

ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?

No ano passado, o e-commerce brasileiro registrou crescimento de 1,6%, atingindo a incrível cifra...

17/09/2023

O que é swarming e como ele beneficia o suporte de TI

O seu suporte adota o modelo tradicional de três camadas ou já é adepto...

17/09/2023

Como calcular ROI de um projeto de service desk

O ROI, Retorno Sobre o Investimento em português, é uma métrica que analisa a...

17/09/2023

A importância da gestão do conhecimento dentro das empresas

Gestão do Conhecimento está em alta nas organizações. Afinal, ela desempenha um papel muito...

12/09/2023

Chamados: o usuário não sabe, mas nem tudo é uma emergência

A Gestão de Chamados pode se tornar um grande problema para as empresas. De...

05/09/2023

ITSM e ESM: o que sua empresa precisa?

Os gestores de TI enfrentam constantemente o desafio de fornecer serviços de alta qualidade,...

15/08/2023

Como se preparar para migração de uma solução de ITSM

Quando sua organização está no processo de avaliação de ferramentas e propostas para migração...

10/08/2023

O que é uma consultoria em TI e qual a sua importância?

À medida que o tempo passa novas tecnologias vêm surgindo, o que impacta a...

20/07/2023

Entenda porque as recomendações ITIL são tão necessárias!

Na década de 1980, o governo britânico publicou alguns livros que traziam boas práticas...

18/07/2023

Tenha mais autonomia com automação no service desk

A palavra automação tem origem no latim. Automatus que significa mover-se por si só,...

18/07/2023

Base de conhecimento: 7 vantagens que ela traz à empresa

Uma base de conhecimento bem feita pode ajudar muito o time de suporte a melhorar...

11/07/2023

ITSM no setor de logística: por que investir?

Talvez você ainda não tenha relacionado os benefícios do ITSM no setor de logística....

06/07/2023

O que é fato e o que ainda é dúvida sobre o Chat GPT?

No ano passado, a Open AI lançou uma ferramenta que surpreendeu os internautas: o...

04/07/2023

Integrações em ITSM: 7 exemplos de como melhoram processos

Muitos avanços tecnológicos são incorporados de maneira tão natural que nem nos damos conta...

27/06/2023

7 dicas para otimizar o service desk da sua empresa

Quando uma empresa decide implementar uma solução tecnológica, é comum que alguns gestores acreditem...

22/06/2023

7 dicas para sua empresa gerenciar incidentes adequadamente

Gerenciar adequadamente os incidentes é uma tarefa complexa que afeta não só o time...

20/06/2023

Adriano Martins fala da importância dos processos em TI

Uma pesquisa realizada pela IBM mostra que 78% dos empresários brasileiros pretendem investir em...

15/06/2023

Descubra como criar um atendimento via WhatsApp eficiente!

Antes de falarmos sobre atendimento via WhatsApp, imagine a seguinte cena: você está parado...

06/06/2023

Churn de receita: entenda o que é e como calcular!

Manter o controle sobre as métricas da empresa é fundamental para que os gestores...

30/05/2023

Análise de dados: como as empresas estão usando essa tecnologia?

A análise de dados está cada vez mais presente nos processos empresariais. É muito...

25/05/2023

Base de conhecimento: entenda a importância para o suporte

É muito difícil conhecer uma única pessoa que nunca teve um problema com o...

09/05/2023

Tudo o que você precisa saber sobre automação de serviços

A automação tem sido uma grande tendência para os departamentos de serviço há algum...

09/05/2023

Tudo o que você precisa saber sobre as Action Sequences

Se feito corretamente, a automação de serviços pode melhorar a experiência do cliente, diminuir...

04/05/2023

QR Code na abertura de chamados: por que adotar a estratégia?

Nos últimos anos, o uso de QR Code se popularizou em todo o mundo....

24/04/2023

Consultoria em TI: entenda como esse investimento evita prejuízos

Na previsão da Gartner, os investimentos das empresas em TI deverão crescer cerca de...

11/04/2023

Investir em tecnologia: 5 dicas para suas estratégias de negócios

Não é segredo para nenhuma empresa a necessidade de investir em tecnologia para melhorar...

06/04/2023

Aumento da produtividade: ITSM melhora resultados

O aumento de produtividade sempre é um dos objetivos a serem alcançados pelas empresas....

28/03/2023

Ferramentas de TI: 5 questões a pensar antes de contratar!

O mercado de softwares está crescendo em todo o mundo. De acordo com um...

09/03/2023

7 dicas para a sua empresa não ter problemas com phishing

Não é segredo para ninguém que a economia está se digitalizando de forma acelerada...

07/03/2023

Modernizar o TI: torne seu departamento de TI pronto para o futuro

Para quem não atua na área de TI, esse setor pode ser considerado sinônimo...

28/02/2023

Compras em TI: 7 dicas para não errar!

Investir em tecnologia é necessário. Não há o que debater sobre isso, não importa...

16/02/2023

Metaverso: o que sua empresa precisará mudar?

Uma das palavras mais faladas neste ano no setor de tecnologia foi “metaverso”. A...

14/02/2023

ITSM: entenda por que essa tecnologia ajuda toda a empresa

É comum que quando falamos sobre boas práticas em ITSM, as empresas acreditem que...

02/02/2023

Entenda por que migrar para TOPdesk é seguro e eficiente

Migrar de solução nos processos de Service Desk e Help Desk não precisa ser...

31/01/2023

PETI: entenda o que é e a sua importância para as empresas!

Os ciclos que encerram e iniciam processos são muito importantes para que a empresa...

24/01/2023

Os benefícios de treinar os funcionários para uma nova ferramenta

Incluir uma nova ferramenta de trabalho dentro de uma empresa requer planejamento. É preciso...

18/01/2023

Indústria brasileira: CNI lança diretrizes para os próximos dez anos

O planejamento é uma das chaves para o desenvolvimento empresarial. Não por acaso, a...

17/01/2023

TOPdesk melhora a rotina dos operadores de suporte. Saiba como!

Já mostramos várias vezes aqui no blog como o TOPdesk pode ajudar empresas a...

20/12/2022

Solução ITSM: 5 sinais de que é hora de trocar de sistema

É comum que algumas soluções de ITSM se tornam obsoletas com o tempo —...

15/12/2022

Service desk aperfeiçoa todos os processos da empresa. Entenda!

Um service desk tem como missão ajudar o usuário, oferecendo suporte técnico avançado, em...

13/12/2022

Por que a integração de soluções Best of Breed é tão importante?

Uma solução Best of Breed refere-se a um software que é considerado líder em...

08/12/2022

Base de conhecimento: dicas para manter sua utilização ativa

Certamente você está por dentro da importância das melhores práticas de gestão de TI...

06/12/2022

Como facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte?

O primeiro contato com o cliente é determinante para a qualidade do atendimento de...

21/11/2022

Convencendo a diretoria a contratar uma ferramenta (melhor) de ITSM

Primeiro, você precisa de uma ferramenta Eu presumo que você compreenda a necessidade de...

27/09/2022

ITIL V4: por que a sua empresa deve implementá-lo?

Construir um ambiente de TI seguro e eficiente é um dos grandes objetivos de...

22/09/2022

Otimizar os processos: próxima fase da transformação digital

Manter as empresas atualizadas requer muito esforço, já que novos processos e possibilidades surgem...

20/09/2022

4 dicas para melhorar a performance da equipe de suporte de TI

É indiscutível a necessidade de manter a equipe de suporte de TI da sua...

08/09/2022

Integração entre ferramentas de Discovery: entenda a importância

Há algumas décadas, as únicas fontes de informações sobre o mercado eram as pesquisas...

01/09/2022

Service desk pode aumentar a competitividade da indústria

Ao mesmo tempo em que empresas podem expandir suas fronteiras, vendendo para mais clientes,...

25/08/2022

Gerenciamento de problemas: entenda a importância de ITIL

Em 1980, a Agência Central de Computadores e Telecomunicações (CCTA) estruturou uma série de...

23/08/2022

SLA: entenda o que é e como implementar

Existe um ditado popular que diz o seguinte: “O combinado não sai caro”. Como...

16/08/2022

As principais dúvidas sobre métricas no seu service desk

No último 2 de agosto aconteceu mais uma edição do TOPdesk on Tour com...

11/08/2022

Indústria 4.0: Service Desk ajuda a vencer seus desafios

O setor industrial é muito importantes para o desenvolvimento do país. Por isso, é...

02/08/2022

Gestão de incidentes: como escolher a melhor ferramenta?

A gestão de incidentes faz parte da rotina dos times de TI. Por isso,...

28/07/2022

Base de Conhecimento e os benefícios para seu negócio

Sabemos que à medida que a tecnologia se desenvolve, com novas plataformas, por exemplo,...

26/07/2022

Glossário ITSM: conheça os principais termos

Você já reparou na quantidade de termos estrangeiros e siglas que usamos durante as...

21/07/2022

Ferramenta de ITSM: está aderente a maturidade da sua empresa?

Um negócio que trabalha em uma determinada escala tem necessidades diferentes de gerenciamento de...

21/07/2022

Health techs: por que precisam de uma gestão de reservas eficientes?

Uma das heranças da pandemia de Covid-19 no segmento de saúde foi o fortalecimento...

19/07/2022

TOPdesk se destaca no mercado de soluções para gestão de processos

Em 2020, o mercado de Software Como Serviço (SaaS, na sigla em inglês) cresceu...

12/07/2022

Setor da saúde: TOPdesk se integra aos softwares do seu hospital

Já estamos experienciando mudanças ocasionadas pela transformação digital no setor da saúde – muitas...

07/07/2022

Setor financeiro e automação de processos

É indiscutível que o sucesso de um negócio está intrinsecamente ligado à gestão de...

05/07/2022

As vantagens do SaaS – Software as a Service

A tecnologia sempre foi uma grande aliada do ambiente corporativo. Em um passado que...

23/06/2022

Omnichannel e TOPdesk: comunicação unificada

Não é de hoje que o termo omnichannel ganhou força no mercado. Afinal, o...

21/06/2022

WhatsApp é a ferramenta ideal para seu atendimento?

Muito se fala sobre a necessidade de implementar o WhatsApp no atendimento de service...

31/05/2022

Por que os clientes esperam mais dos serviços e qual é o impacto no departamento de TI?

Mais um dia no Service Desk. O telefone está tocando sem parar com ligações...

17/05/2022

Por que adotar uma solução ITSM baseada em nuvem?

Você já se questionou se o seu investimento em service desk está trazendo resultados?...

03/05/2022

Setor financeiro: reduza custos no departamento comercial

Redução de custos na operação é tema que interessa gestores e líderes, independentemente do...

26/04/2022

Gestão de Mudanças no service desk: por que implementar?

O Gestão de Mudanças é um processo de Gestão de Serviços de TI (ITSM)...

07/04/2022

7 dicas para evitar ciberataques

Os ciberataques cresceram exponencialmente em 2021. Não apenas em quantidade, como também em grau...

23/03/2022

Gestão de Ativos TOPdesk: 5 dicas para uma migração bem-sucedida

Já dissemos isso antes e voltaremos a dizer: migrar para a nova versão de...

15/03/2022

Quanto custa uma ferramenta de ITSM?

Qual deve ser o custo de uma ferramenta ITSM? Embora esta seja uma pergunta...

10/03/2022

TI no varejo: entenda como alavancar seu negócio

O setor varejista é um dos grandes propulsores da economia brasileira. Porém, tal como...

01/03/2022

As melhores práticas em gestão do conhecimento

Já diria o ditado “conhecimento é poder”. E, essa premissa, dentro do universo corporativo...

03/02/2022

Metodologia OKR: o que é e como implementar

Como mensurar resultados da sua empresa de forma eficiente? Essa é uma dúvida muito...

01/02/2022

Renovação de matrícula: conheça os benefícios da TI no setor educacional

A tecnologia é um importante recurso para dinamizar o processo de ensino e aprendizagem,...

24/01/2022

Big data: sua empresa está pronta para o universo de dados?

Os dados são parte importante das estratégias de muitos negócios atualmente. Sem eles, muitas...

13/01/2022

As 3 maiores vantagens das ferramentas ITSM modernas para o seu service desk

O seu software de atendimento de TI está sempre lotado de solicitações? Sua equipe...

11/01/2022

Solução de ITSM: ganhe tempo para dedicar-se ao que realmente importa

Aqui você pode ver como o Oscar estava no trabalho. Ele estava sempre trabalhando...

06/01/2022

Como encontrar a solução de ITSM ideal? 5 perguntas para se fazer

Se colaboradores do seu departamento de TI não conseguem acompanhar os chamados, não compartilham...

30/12/2021

Saiba tudo sobre Gestão de Ativos de TI (CMDB)

O Gerenciamento de Ativos de TI é um conjunto de processos de negócios que...

16/12/2021

Hiperautomatização: o que é e qual a importância para seu negócio?

O conceito de hiperautomatização é relativamente novo, representando a evolução do que já se...

07/12/2021

Descubra qual seu nível de maturidade rumo ao hospital digital

De acordo com um levantamento feito em 2019 pelo Cetic.br (Centro Regional de Estudos...

04/11/2021

Qual é a diferença entre ROI e ROX?

Para quem está em uma posição de liderança em uma empresa ou área, entender...

08/07/2021

Modelo de maturidade de processos

Você sabe qual o nível de maturidade do seu service desk? Existe uma forma...

14/05/2021

TOPdesk agiliza atendimento da TI em instituição jesuíta

Nada melhor do que um cliente para comprovar a eficiência da solução TOPdesk, não...

22/04/2021

As 5 dimensões de um ITSM excelente: onde você pode melhorar?

Qual é a nota do seu departamento de serviços em termos de experiência do...

15/04/2021

7 benefícios do uso do service desk na adequação à LGPD

Desde agosto do ano passado, a Lei nº 13.709/2018, ou Lei Geral de Proteção...

11/06/2020

Organize o gerenciamento de instalações de TI. Saiba como!

Você está buscando uma ferramenta para realizar o gerenciamento de instalações na sua empresa...

19/02/2019

Unimed Belém transforma processos de TI e atendimento com a TOPdesk

Quer saber como a solução TOPdesk pode ajudar você e sua equipe de service...

21/02/2017

Como economizar usando a Base de Conhecimento

Um departamento de suporte pode se beneficiar muito de um bom processo para manter...