Självbetjäningsportal

Minska trycket på din servicedesk med hjälp av självbetjäningsportal

Självförsörjande kunder är glada kunder

Ta samtal och uppdatera kunder: ett viktigt jobb för varje servicedesk. Men ett tidskrävande jobb också. Skulle det inte vara bra om dina kunder var mer självförsörjande? TOPdesks självbetjäningsportal är en kunskapsbank, webbutik och kundportal - allt i ett. Det hjälper dina kunder att snabbt hitta den information de behöver och minimerar frustrationen. Men framförallt: det minskar de repetitiva samtalen till ditt servicedesk, vilket ger dig tid att fokusera på mer tidskrävande förfrågningar.

Prova TOPdesk online

Öka din tillgänglighet och öppenhet

Är din IT-personal alltid vid sin arbetsplats och väntar på att ta ett samtal? Om inte, det här är inte ett problem tack vare självbetjäningsportalen. Kunderna kan registrera sina egna ärenden när de löser ett problem, ingen operatör krävs. Och tack vare snabba länkar på portals hemsida kan kunderna följa sina incidenter med ett klick.

One-stop-shop för alla dina kunders behov

Kunder som använder självbetjäningspartalen kan omedelbart se vad som erbjuds. Om kunder vill registrera en incident, boka ett rum, registrera en besökare eller begära en tjänst: stora, tydliga knappar vägleder dem till den information de behöver. Tack vare behörigheterna kan du bestämma exakt vad varje enskild användare kan se och göra, vilket gör det enkelt att leverera en personlig service.

Bygg din egen kundportal

TOPdesk har en verktygslåda för att skapa din egen portal. Du kan publicera formulär, tjänster, kunskapsobjekt, nyhetsartiklar och mer till din portal - och bestämma vilken ordning tack vare den praktiska drag-och-släppfunktionen. Dessutom kan den enkla sökfunktionen låta användarna hitta all information de behöver.

Enkelt designverktyg

Gillar du inte standardfärgerna? Inga problem. Självbetjäningsportalen är fullt anpassningsbar, vilket hjälper dig att skapa ett enkelt, välkänt gränssnitt för dina kunder. WYSIWYG-redigeraren hjälper dig att justera din portals utseende och känsla för att matcha din företagsidentitet - ingen kodning krävs. Ändra enkelt färger, lägg till bilder och logotyper och inkludera beskrivningar.

Visa värdet av din servicedesk

Vet dina kunder vad du kan göra för dem? TOPdesks självbetjäningsportal är ett enkelt sätt att visa din IT-avdelnings tjänster och produkter. Du kan lägga till en bild och en beskrivning som hjälper kunderna att förstå exakt vad de begär. Dessutom kan du skapa anpassade formulär för alla dina tjänster, så att dina kunder ger dig exakt den information du behöver.

Dela värdefull information

Nu kan dina kunder registrera sina egna frågor. Men visste du att de också kan svara på dem? TOPdesks kunskapsbas gör det enkelt att dela med sig av viktig information. Från Vanliga frågor till manualer kan du ge dina användare möjlighet att hjälpa sig själva - frigör ännu mer tid för operatörerna.

Intresserad?

Prova TOPdesk online och upptäck fördelarna för dina anställda, dina processer och framförallt: dina kunder.

Prova TOPdesk online
internal