Knowledge Management
Viden er magt. Og med Knowledge Management har du mulighed for at gøre din servicedesk endnu mere effektiv. Knowledge management betyder at indsamle, skabe og administrere al din organisations viden i en vidensbase og dele den med dine kollegaer. Knowledge Management sparer dig ikke kun tid, men det øger også kundetilfredsheden og gør arbejdet i servicedesken langt sjovere.
06/02/2024
Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse
Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Der er nemlig flere fordele ved at samle...
20/12/2023
Hvad er fordelene ved Shift Left for ITSM?
Shift left er mere end blot et buzzword. Det er en måde for it-afdelingerne...
13/09/2023
4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk
Er din servicedesk overrendt af tilbagevendende sager, såsom nulstilling af adgangskoder? Der er en...
22/03/2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering....
24/08/2021
KCS – sådan optimerer du arbejdet i servicedesken
Arbejdsbyrden i servicedesken kan til tider være på sit højeste. Det er derfor en...
03/11/2020
Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching
Det har altid være en udfordring at få helt styr på knowledge management. Det...
27/10/2020
Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater
Det har altid være en udfordring at få helt styr på Knowledge Management. Knowledge...
13/10/2020
Knowledge Management: overvind udfordringerne i servicedesken
Uanset om du bare gerne vil starte processen med bedre vidensdeling i din organisation,...