Knowledge Management

Viden er magt. Og med Knowledge Management har du mulighed for at gøre din servicedesk endnu mere effektiv. Knowledge management betyder at indsamle, skabe og administrere al din organisations viden i en vidensbase og dele den med dine kollegaer. Knowledge Management sparer dig ikke kun tid, men det øger også kundetilfredsheden og gør arbejdet i servicedesken langt sjovere.

06/02/2024

Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse

Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Der er nemlig flere fordele ved at samle...

20/12/2023

Hvad er fordelene ved Shift Left for ITSM?

Shift left er mere end blot et buzzword. Det er en måde for it-afdelingerne...

13/09/2023

4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk

Er din servicedesk overrendt af tilbagevendende sager, såsom nulstilling af adgangskoder? Der er en...

22/03/2023

Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt

Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering....

24/08/2021

KCS – sådan optimerer du arbejdet i servicedesken

Arbejdsbyrden i servicedesken kan til tider være på sit højeste. Det er derfor en...

03/11/2020

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching

Det har altid være en udfordring at få helt styr på knowledge management. Det...

27/10/2020

Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater

Det har altid være en udfordring at få helt styr på Knowledge Management. Knowledge...

13/10/2020

Knowledge Management: overvind udfordringerne i servicedesken

Uanset om du bare gerne vil starte processen med bedre vidensdeling i din organisation,...