Skab en bedre kundeoplevelse med omnichannel support

TOPdesk omnichannel support giver dine kunder mulighed for at kontakte din servicedesk på hver deres måde. Dine berøringspunkter er forbundet, så alle kundesamtalerne bliver samlet ét sted. Gør dine operatørers liv lettere og giv kunderne en problemfri oplevelse.

Book en demo

Hold samtalen kørende

E-mail, portal, chat eller sociale medier: kunder kan starte en samtale med dig på deres foretrukne kanal, skifte til en anden kanal og fortsætte, hvor de stoppede. Dine operatører vil se hele samtalen i en enkelt sag. Resultatet? Mindre gentagelse og bedre support.

E-mail

Dine dage med copy-paste er forbi! Når kunder sender dig en e-mail, importerer TOPdesk meddelelserne og omdanner dem automatisk til sager.

Serviceportal

En vidensbase, FAQ, servicekatalog og sted til at logge forespørgsler: Serviceportalen tilbyder kunden flere måder at finde svar til deres spørgsmål på. Det er let at designe og udgive dine egne formularer, så dine operatører altid får de oplysninger, de har brug for.

Public forms

Medarbejdere er ikke de eneste, der har brug for support. Placer en formular på dit offentlige intranet eller din hjemmeside, og giv uregistrerede brugere som gæster, studerende eller borgere et sted at komme i kontakt med dig – uden at skulle logge ind på serviceportalen.

Integrer med dine kunders foretrukne kanaler

Kommunikationsflowet inden for it-services er forbedret utroligt meget.

University of St Andrews

Answer questions faster thanks to chatbots

Svar lynhurtigt med chatbots

TOPdesk tilbyder flere chatbotsintegrationer, der hjælper dig med at besvare spørgsmål automatisk uden din operatørs hjælp. Det er omnichannel kundeservice gjort endnu nemmere.

Se alle chatbot-løsninger

Se hvordan omnichannel support sætter dine kunder først

Anmod om en personaliseret demo