Damit mehr Zeit bleibt für die wirklich wichtigen Dinge im Leben
Den Stress in Ihrer IT-Abteilung ein für alle Mal loswerden. Unmöglich, sagen Sie?
Sie haben gerade Omar bei der Arbeit gesehen. Statt Überstunden zu machen, hat er jetzt mehr Zeit für seine Familie. Seit der Einführung von TOPdesk werden E-Mails automatisch in das System importiert und nach Prioritäten geordnet, können Melder Standardlösungen aus der Wissensdatenbank nutzen und Omar leitet automatisierte Reports direkt ans Management weiter.
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Wie 3 IT-Abteilungen mit der ITSM-Software TOPdesk Zeit einsparen
Steigerung des Self-Service-Anteils von 4 auf über 70 %
Die London School of Hygiene and Tropical Medicine konnte die Akzeptanz des neuen Self Service Portals von 4 auf über 70 % steigern! Caroline Fernyhough, IT-Servicedesk-Managerin bei LSHTM: „TOPdesk ist benutzerfreundlich und spart allen Beteiligten eine Menge Zeit. Wir können schneller auf unsere Kunden reagieren und die IT-Dienste werden im Durchschnitt mit 4,7 von 5 Punkten.”
Reduzierung der Anrufe um 25 %
Flynth Accountancy steigerte mit TOPdesk die Effizienz der IT-Abteilung und verringerte die Zahl der Telefonanrufe. Jasper Lammertink, Product Owner: “Durch die Selbstständigkeit der Benutzer und die Lösung von Anfragen mit Hilfe der Wissensdatenbank von TOPdesk sparen wir einen halben Arbeitstag pro Monat ein. Dank der deutlichen Reduzierung der Wartezeiten liegt unsere Kundenzufriedenheit liegt bei 8+.”
Ausschreibung einer zusätzlichen IT-Stelle, belegt anhand von Reports
Nach nur zwei Tagen war TOPdesk bei der Stadt Munster implementiert und sorgte direkt für Arbeitserleichterung. Durch das in-tool Reporting konnte das Ausmaß der Arbeitslast das erste Mal in Zahlen gefasst werden. Es stellte sich heraus, dass die Abteilung unterbesetzt war. So konnten schnell schlüssige Argumente für die Stärkung der IT gefunden und neue Mitarbeiter eingestellt werden.
Wie TOPdesk Ihre IT-Abteilung unterstützt
- TOPdesk ist eine out-of-the-box ITSM-Software, die schnell implementiert ist.
- Unsere Software basiert auf über 25 Jahren Erfahrung, sie ist ausgestattet mit Best Practices und praktischen Vorlagen für Prozesse wie dem Incidentmanagement.
- Das Onboarding der Kunden erfolgt schnell und persönlich: Unsere Berater stellen sicher, dass die Implementierung den Anforderungen entspricht.
- Nach der Ersteinrichtung können Sie TOPdesk jederzeit selbst an Ihre Bedürfnisse anpassen.
- TOPdesk lässt sich nahtlos mit anderen Tools integrieren, die Sie bereits nutzen.
- Unsere firmeninternen Support-Spezialisten stehen Ihnen jederzeit zur Seite.
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Welches ITSM-Tool verschafft Ihnen mehr Zeit?
Die Implementierung des idealen ITSM-Tools kann Ihnen helfen, schneller und einfacher zu arbeiten. Damit Ihnen mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge im Leben bleibt.
Wir würden Sie gerne dabei unterstützen. Aber die Wahl eines Tools ist eine sehr persönliche Entscheidung, und es gibt eine Vielzahl von Anbietern.
Um Sie bei Ihrer Wahl zu unterstützen, sollten Sie unseren kostenlosen Buyer’s Guide lesen. Er enthält Tipps und einen 5-Schritte-Plan, um das ITSM-Tool zu finden, das perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
