Gestion des connaissances
La connaissance est le pouvoir. Et grâce à la gestion des connaissances, vous avez le pouvoir de rendre votre service d’assistance le plus efficace qu’il ait jamais été. La gestion des connaissances signifie collecter, créer et gérer toutes les connaissances au sein de votre organisation dans une base de connaissances et les partager avec vos collègues. La gestion des connaissances permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’accroître la satisfaction des clients et de rendre le travail au service d’assistance plus agréable.
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