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Votre guide essentiel du libre-service

Le secret pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité ? Optez pour le libre-service ! Grâce au libre-service, vous rendez votre client plus autonome. Et avec un client autonome, le centre de services a plus de temps pour résoudre des questions plus difficiles. Une situation gagnant-gagnant.

Téléchargez l’e-book de 50 pages et découvrez comment rendre vos services plus faciles et plus amusants grâce au libre-service, notamment :

  • Optimisation de votre service desk
  • Préparation de bons formulaires
  • Promotion de votre Portail Utilisateurs
  • 4 autres façons de rendre vos services plus stratégiques

Que contient l'e-book sur le libre-service ?

  • Chapitre 1

    Portail Utilisateurs Selfie : opérationnel en un clin d'œil

  • Chapitre 2

    Comment réussir la promotion de votre Portail Utilisateurs ?

  • Chapitre 3

    Mettez-vous sur la bonne voie pour réussir votre catalogue de services

  • Chapitre 4

    Faites en sorte que votre Portail Utilisateurs se distingue et attire davantage de clients

  • Chapitre 5

    Comment créer de meilleurs formulaires pour vos clients ?

  • Chapitre 6

    CERM : le téléphone sonne-t-il sans arrêt ?

  • Chapitre 7

    Shift Left pour vos connaissances

  • Chapitre 8

    Progressez avec KCS

  • Chapitre 9

    4 autres façons de rendre vos services plus stratégiques

À propos de l'auteur

Colin Bassant

Colin est un consultant en gestion des services chez TOPdesk et spécialiste en gestion des connaissances. Il aide les organisations à rendre leurs clients plus autonomes et plus heureux grâce à Shift Left et à l’utilisation intelligente de la gestion des connaissances.

Le guide essentiel du libre-service

Découvrez tout ce que vous devez savoir pour rendre vos services plus simples et plus amusants.

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