Incidenskezelés

Valami megzavarta a szolgáltatásait? Az incidenskezelés egy olyan ITSM folyamat, amely arra összpontosít, hogy szolgáltatásai teljesítményét a lehető leggyorsabban visszaállítsa a normális szintre – úgy, hogy az a lehető legkisebb hatással legyen az alaptevékenységére. Az incidenskezelés javítja a hatékonyságot és a termelékenységet, átláthatóbbá teszi a munkát, valamint magasabb szintű szolgáltatásminőséget is lehetővé tesz.

22/04/2020

5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez

Az informatikai iparág egyik szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről,...

19/02/2020

Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre

Az ügyfélszolgálat számára az egyik legnehezebb feladat az ügyfelek kérelmeire nemet mondani. Ugyanakkor van,...

27/03/2019

Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet

A korábbi blogposztjaimban már olvashatott az agilis szolgáltatásmenedzsment lényegéről. Itt az idő, hogy ennek...

06/02/2019

Milyen gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsmentet?

Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert...

30/01/2019

KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz

Az incidensmenedzsment KPI-ok (KPI: Key Performance Indicator) és a megfelelő SLA-k (SLA: Service Level...

28/11/2018

Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot

Az incidensmenedzsmentre gyakran olyan „szükséges rosszként” tekintenek, amit meg kell csinálni, de jobb lenne...