A mai digitális gazdaságban az ügyfélélmény kulcsfontosságú megkülönböztető tényező a vállalkozások körében. Ez egyben mozgó célpont is; a technológiák fejlődésével az ügyfelek elvárásai az egekbe szöknek, ami komoly kihívássá teszi ezek teljesítését (nem is beszélve a felülmúlásukról).
Akkor miért az alkalmazottakra összpontosít, ha az ügyfelek boldogsága a cél?
Tanulmányok azt mutatják, hogy tagadhatatlan kapcsolat van az alkalmazottak és az ügyfelek élménye között. A Forrester szerint a magasan elkötelezett alkalmazottakkal rendelkező vállalatok 81%-kal magasabb pontszámot érnek el az ügyfelek elégedettségét tekintve, mint versenytársaik. Az új adatok pedig azt mutatják, hogy a munkavállalói élmény és az ügyfélélmény összekapcsolása akár 50%-kal is növelheti a bevételt.
Íme 5 módja annak, hogyan javíthatja a munkavállalói élményt a jobb ügyfélélmény érdekében:
1. Adjon teret az alkalmazottaknak a fejlődéshez
Semmi sem motivál kevésbé, mint túl könnyű munkát csinálni. A kifáradások valósak, és ha egy alkalmazott nem találja meg a keresett kihívást az ön szervezetén belül, előbb-utóbb máshol fog keresgélni.
Győződjön meg róla, hogy alkalmazottai teljes mértékben kihasználják a bennük rejlő lehetőségeket az által, hogy mindig egy lépéssel előttük jár, és tájékoztatja őket az új lehetőségekről.
Ebben a blogban megismerheti, milyen előnyökkel jár, ha segíti alkalmazottait abban, hogy új kihívásokat találjanak.
2. Ne végezzen mikromenedzselést
A boldogtalan, motiválatlan alkalmazottak nem biztosítanak jó ügyfélélményt. A TOPdesknél nagy hangsúlyt fektetünk a bizalomra, a szabadságra és a felelősségre. Bízunk az alkalmazottainkban, hogy innovatív kezdeményezésekkel és ötletekkel álljanak elő. Mindig megvan a szabadságuk, hogy úgy oldják meg a feladataikat, ahogyan csak akarják, amíg felelősséget vállalnak a munkájukért.
Ha egy lépést hátrébb lép, és felhatalmazza alkalmazottait a helyes döntések meghozatalára, motiválni fogja őket, hogy kezdeményezzenek és segítsenek az ügyfeleknek, a kudarctól való félelem nélkül.a
Tegye a munkavállalók jólétét a szervezet DNS-ének részévé – ne csak a HR-esek ügye legyen mindez.
3. Hallgassa meg a csapatát
A vonzó munkakörnyezet minden szervezetnél másképp néz ki. Ahelyett, hogy a feltételezéseire hagyatkozna, inkább beszéljen az alkalmazottaival, hogy megtudja, mire van szükségük ahhoz, hogy boldognak és motiváltnak érezzék magukat a munkahelyükön. Senki sem tud jobb betekintést nyújtani a csapata igényeibe, mint maguk a munkatársak – és lehet, hogy meglepődne azon, amit felfedez.
4. Figyeljen a munkavállalók jólétére
Ügyeljen arra, hogy az üzleti tevékenységének minden aspektusában figyelembe vegye alkalmazottai jólétét. Ne feledje: a munkánkat számos tényező befolyásolja az irodán belül és kívül, beleértve a társas interakciókat, a közösséget, valamint a fizikai és mentális egészséget. Ezek miatt kulcsfontosságú, hogy a dolgozók jóléte a szervezet DNS-ének része legyen – és ne csak a HR-szakemberek ügye. Így sokkal jobb helyzetben lesz ahhoz, hogy kiemelkedő munkavállalói élményt teremtsen.
Olvasson a sikeres szervezeti kultúra összetevőiről.
5. Fókuszáljon az emberekre is az eszközök mellett
Azok a munkavállalók, akik jól megtervezett technológiát használnak a munkahelyükön, 5,6-szor nagyobb valószínűséggel számolnak be arról, hogy vállalatuk az elmúlt évben “rendkívüli bevételnövekedést tapasztalt”. A rengeteg eszköz mellett azonban fontos, hogy olyan technológiát találjunk, amely valóban illik az embereinkhez, és megkönnyíti a munkájukat. Talán kézenfekvőnek hangzik, de sok vállalat elköveti azt a hibát, hogy olyan mutatós új eszközökbe fektet be, amelyek körül az alkalmazottaknak kell dolgozniuk, ahelyett, hogy olyan technológiát választana, amely támogatja a szervezeti igényeket.
Ismerje meg az ITSM megoldás kiválasztásakor figyelembe veendő 5 legfontosabb dolgot.
