Önkiszolgálás

Automatizált check-in kioszkok, szupermarketek vonalkódolvasói, online banki szolgáltatások – már el sem tudjuk képzelni a világot önkiszolgálás nélkül. Az önkiszolgálás azonban nem csak a vásárlásra vagy a banki ügyintézésre korlátozódik. A self-service bevezetése javítja az általános hatékonyságot és jobb ügyfélélményt is biztosít.

A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás

Minden service desk kiváló szolgáltatást szeretne nyújtani. Hisszük, hogy az önkiszolgálás a legjobb szolgáltatás,

A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával? Első pillantásra a jelszó visszaállítások jelentéktelennek

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére

Az egyik legutóbbi tanácsadói projektem a London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM)

7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére

A home office munkamodell növekedő tendenciájával az alkalmazottak nagyobb rugalmasságra és autonómiára számítanak tevékenységeik

ESM gyakorlati betekintő 1.rész

Sajnos több, mint egy éve küzd a világ a pandémiával, amelynek egyik kiemelt érintettje

Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható?

Íme egy videó, melyben egy ITSM eszközt mutatunk be körülbelül egy percben, ez pedig

Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton

Gondoljon vissza azokra az időkre, amikor még nem léteztek automata check-in pultok, vonalkód leolvasók

Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?

A shift leftet egy kicsit már a TOPdesk mottójának tekintjük, szóval miért ne hagyatkozzunk

A shift left problémái

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság (a KCS – Knowledge Centered

Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust

Sok informatikai csapat első lépésként egy szolgáltatáskatalógust hoz létre annak érdekében, hogy ne „csak”

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz

Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve.

4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez

Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Ehhez

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek

Mi a célja egy szolgáltatáskatalógusnak? Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus,

Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre

Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás

Miért hasznos egy termék- és szolgáltatáskatalógus?

Tanácsadóként azt vettem észre, hogy nagyon kevés létesítménygazdálkodási osztály használ Termék- és Szolgáltatáskatalógust (Product