A competitividade de uma empresa vai muito além dos produtos e serviços que ela disponibiliza no mercado. Envolve toda a gestão dos serviços. Assim, é possível otimizar ações, antecipar dores e se aprofundar no conhecimento do seu público-alvo.
Há quatro componentes fundamentais: pessoas, processos, produtos teológicos e parceiros – todos precisam estar integrados e estruturados com o planejamento estratégico da empresa. Dessa maneira, uma solução de ESM (Enterprise Service Management ou Gestão de Serviços Corporativos) é questão substancial.
Gestão de Serviços e a experiência do cliente
Sabemos que os clientes estão cada vez mais exigentes e atentos a uma experiência de consumo que atenda suas expectativas. Se prestar um bom serviço já era um desafio às marcas, imagine gerenciar todos os serviços?
Hoje em dia, é difícil pensar em uma organização que não utilize tecnologia em suas operações. Afinal, o mundo é digital e a tecnologia ocupa todos os setores. Contudo, algumas empresas continuam oferecendo serviços mal-organizados aos seus clientes e colaboradores (considerados clientes internos).
Este despreparo pode ser observado desde a contratação à aprovação de contratos a e-mails e questionamentos básicos de consumidores não respondidos. No entanto, esse comportamento não é mais aceito.
Em resumo, a Gestão de Serviços Corporativos unifica todas as variáveis para garantir a entrega e satisfação dos clientes. Esta forma de prestação de serviços requer melhores ferramentas.
Isto é, para garantir níveis de qualidade superiores e construir relacionamentos de fidelização com os consumidores, os gestores utilizam cada vez mais ferramentas de gestão com foco nos processos de negócios.
Como o ESM pode alavancar sua empresa
Certamente, o departamento de Tecnologia da Informação (TI) desempenha um papel extremamente importante na transformação organizacional. Mas, o ESM traz essas estratégias de gerenciamento de serviços para o resto da empresa, aplicando-as nas equipes além da TI.
Em suma, o ESM segue os mesmos objetivos do ITSM, melhorando a eficiência no design, transição e eficiência do serviço, para dar suporte às necessidades de negócios e aumentar a satisfação do usuário.
Com a automatização dos processos, as empresas conseguem aumentar a transparência, definir e segregar melhor as responsabilidades; padronizar a comunicação interna; monitorar as tarefas e agir de forma proativa, buscando sempre a melhoria contínua dos serviços prestados.
Para isso, os gestores têm utilizado ferramentas de gestão focada nos processos. Afinal, com a automação de processos promovida pela ESM, é possível não apenas monitorar tarefas e agir de forma proativa, como também, padronizar a comunicação e definir responsabilidades.
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TOPdesk: focado em estruturar e melhorar os serviços da sua empresa
As empresas enfrentam a necessidade imperativa de estruturar internamente seus processos e serviços para promover um amadurecimento abrangente, tanto no âmbito interno quanto externo. A gestão eficaz desses serviços desempenha um papel crucial no crescimento e desenvolvimento global da empresa. Isso inclui áreas como Gestão de Incidentes, Mudanças, Ativos, Sla’s, entre outros.
Imagine se seus solicitantes pudessem obter facilmente respostas para todas as suas perguntas, independentemente da área, seja TI, Facilities, RH ou outros serviços, tudo em um único lugar. Nesse contexto, a ferramenta mais indicada para automação, otimização e gestão de serviços e processos é o software ESM da TOPdesk.
Este software capacita suas equipes a serem mais colaborativas, unindo esforços e processando solicitações por meio de uma única plataforma. Além disso, com suporte simplificado, você poderá resolver problemas com maior rapidez, melhorar a comunicação e agregar mais valor aos solicitantes.
O software da TOPdesk é dedicado integralmente à estruturação e melhoria dos serviços empresariais. Uma vez que esses processos estejam bem-estruturados e documentados, a integração da TOPdesk com outros softwares complementares torna-se ainda mais benéfica, incluindo ferramentas de Dashboards e relatórios em tempo real das métricas geradas na TOPdesk.
ESM da TOPdesk conta com mais de 90 integrações
Com diversos recursos, o ESM TOPdesk possibilita que os gestores definam, modelem, executem, monitorem, melhorem e automatizam todos os processos de sua empresa. Com isso, tornam-se mais competitivas. Há mais de 90 integrações na solução de ITSM e ESM TOPdesk. Dentro das possibilidades, há ferramentas de:
- Monitoramento;
- Discovery e Inventory;
- Relatórios e BI;
- Omnichannel;
- ERP & CRM;
- Projetos e planejamento;
- BPM; e
- Chatbot.
Isso se torna um diferencial porque a TOPdesk ajuda os clientes a ter os serviços internos estruturados, documentados e funcionando de forma plena. Agimos no amadurecimento desses processos, uma vez que já estão em pleno funcionamento.
A integração vai ajudar as empresas a terem informações integradas, cortando o ‘telefone sem fio’ de informações. Além disso, centralizando tudo relacionado aos oferecimentos e atendimentos dos serviços.
Um exemplo é o software mais usado para as integrações é o PowerBI. Lá nossos clientes têm todas as informações TOPdesk de SLA, atendimentos, tempos e processos mostrados em tempo real! Um potencializador poderoso.
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Benefícios do ESM
Como você viu, os benefícios de gerenciar os serviços da sua empresa são enormes.
- Aumento da produtividade: usar um processo de rastreamento de tíquetes permite que as equipes respondam às solicitações rapidamente, tudo em um só lugar, deixando as caixas de entrada (e as mentes dos funcionários) menos confusas;
- Minimização do desperdício: os processos de mapeamento ajudam a definir atividades, recursos e muito mais por quanto valor eles agregam. Elimine as atividades que não agregam valor. Conforme você amadurece, esse processo pode evoluir para um local de trabalho de melhoria contínua, para otimização de longo prazo;
- Melhora da visibilidade e controle: depois de estabelecer as técnicas de relatório, as métricas confiáveis oferecem um alto nível de visibilidade, para que você possa identificar facilmente as áreas problemáticas;
- Aumento da satisfação do usuário: à medida que os processos ajudam a definir funções e responsabilidades, os usuários, sejam internos ou externos, ficarão mais satisfeitos com as expectativas da solicitação;
- Portal de Autoatendimento: único ponto de contato para sanar todas as solicitações com o que seus clientes precisam, e quando precisam.
Eleve sua empresa para a excelência de serviços
Atualmente, a eficiência operacional se tornou obrigatória às empresas. Ao adotar o ESM da TOPdesk, sua empresa dá um salto significativo em direção à excelência de serviços. Nosso sistema inovador não apenas simplifica e otimiza os processos internos, mas também melhora a experiência do usuário final.
Com uma interface intuitiva e ferramentas integradas, o software permite uma gestão de serviços mais ágil e eficiente, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para qualquer desafio. Assim, sua empresa não só aprimora a Gestão de Sserviços, mas também fortalece a confiança dos clientes e colaboradores, estabelecendo-se como um líder em excelência de serviços.
Confirme na prática o quanto o TOPdesk corrobora para o desenvolvimento da sua empresa.
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