Indústria 4.0: Service Desk ajuda a vencer seus desafios

O setor industrial é muito importantes para o desenvolvimento do país. Por isso, é necessário que empresários estejam dispostos a melhorar os processos internos, como ao investir em sistemas de Service Desk para atingir a maturidade de processos na chamada Indústria 4.0.

Para se ter uma ideia, a indústria brasileira foi responsável por 22,2% do Produto Interno Bruto (PIB) no ano passado. Além disso, a indústria representou mais de 70% das exportações de bens e serviços e quase 70% de todo investimento privado em pesquisa feito no Brasil nesse período. Os dados são da Confederação Nacional da Indústria (CNI).

Entendendo o papel do Service Desk na Indústria 4.0

De um modo bem resumido, um Service Desk tem como função centralizar diversos sistemas usados na comunicação e suporte que uma empresa presta, seja esse aos clientes, parceiros de negócio ou de forma interna.

Contudo, esse suporte costuma ser mais complexo, menos rotineiro. Essa é uma das diferenças entre o Service Desk e o Help Desk, já que os atendimentos comuns, mais simples e recorrentes ficam a cargo do Help Desk.

Perceba que estamos falando de características muito caras à indústria, como a comunicação (interna e externa), gestão de processos internos, atendimento ao cliente entre muitas outras — e todas elas estão ligadas ao desenvolvimento de melhores práticas e maturidade de processos, além da busca pela eficiência.

Vantagens de um Service Desk moderno para a indústria

Agora que você tem uma ideia do que é o Service Desk, é importante compreender quais são as vantagens de investir na qualidade desse processo.

Excelência operacional

Falhas operacionais podem paralisar linhas de produção, atrasar a entrega de pedidos e fazer com que as empresas tenham prejuízos de imagem junto aos clientes.

Ao centralizar informações em um sistema de Service Desk, a indústria consegue melhorar os atendimentos de incidentes, minimizando os danos. Além disso, a geração de dados faz com que a empresa consiga aprender com esses acontecimentos.

Esse aprendizado pode contribuir para os processos de manutenção preventiva, tão necessários e valorizados pelas indústrias e programação às paradas de manutenção.

Acelera as oportunidades de crescimento

Ao garantir a eficiência dos processos internos, as empresas desenvolvem capacidade para se adaptar às mudanças do mercado, que estão acontecendo cada vez mais rápido.

Muitas dessas mudanças trazem oportunidades de crescimento para a indústria, mas para aproveitá-las, é preciso ter uma gestão de processos eficiente, adequada aos tempos que vivemos e de acordo com as expectativas de parceiros exigentes, como os do mercado internacional.

Aumenta a segurança

Falhas operacionais podem colocar à indústria em risco e distanciar sua empresa da Indústria 4.0. Isso é de conhecimento de todos. Não por acaso, os investimentos em treinamentos e segurança física costumam ser elevados.

Contudo, atualmente, a segurança digital também precisa de atenção. De acordo com dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), as empresas brasileiras sofrem 1.172 ciberataques por semana — e essa não é uma realidade exclusiva do nosso país.

Por isso, é importante estruturar os processos em sistemas seguros. Dessa forma, a gestão de diversas tarefas ficará segura em caso de algum problema desse tipo, além de preservar os dados envolvidos.

Imagine o quão vulnerável está um departamento que ainda centraliza suas tarefas em planilhas, por exemplo?

É claro que a cibersegurança vai além disso. Contudo, manter os processos internos seguros é parte fundamental desse objetivo.

Reduz a quantidade de erros

O Service Desk na indústria consegue agilizar processos de suporte. Isso faz com que esses processos sejam atendidos e finalizados com mais rapidez e com menos erros. Isso traz inúmeras vantagens para a indústria.

Por exemplo: em um mercado B2B, a empresa consegue se destacar pelo atendimento prestado a grandes compradores. Já no atendimento interno, a companhia consegue evitar os prejuízos causados por falhas.

Utiliza melhor os recursos disponíveis

Ao analisar o andamento dos processos por meio de uma ferramenta digital, a empresa consegue redirecionar recursos para novas demandas, evitando prejuízos. Questões estas que vão de encontro com práticas de Lean Manufacturing.

Na Indústria 4.0, isso pode ser usado de muitas formas, como realocando colaboradores para uma nova linha ao perceber que há risco de atraso na entrega. O mesmo vale para matérias-primas.

Isso porque o sistema de Service Desk, associado a outros sistemas usados pela empresa, consegue monitorar o comportamento dos processos, por meio de análise de dados, como notificações, aberturas de chamados etc. Dessa forma, é possível agir antes que algo mais sério ocorra.

Prejuízos ao não investir em TI

Ao ignorar os investimentos em Tecnologia da Informação (TI), a empresa se torna obsoleta. Cada vez mais o mundo caminha para uma informatização nunca vista antes. Com a chegada do 5G no Brasil, nosso país vai dando o primeiro passo rumo à chamada “internet das coisas”.

Mais processos serão automatizados e digitalizados. Investir em Service Desk e Help Desk eficientes, estimulando o autoatendimento é necessário para que a indústria continue competitiva em relação ao mercado e cada vez mais eficiente.

No mundo conectado de hoje, os portais de autoatendimento estão se tornando mais um requisito do que um recurso complementar. Muitas interações entre os clientes e as empresas já não são mais feitas com humanos, mas com chatbots, por exemplo. Com o portal, os chamados se tornam mais ágeis e o consumidor, consequentemente, mais satisfeito.

TOPdesk pode acelerar sua performance na Indústria 4.0

Como vimos, investir em Service Desk para indústria é mais do que uma forma para manter a empresa atualizada, sendo uma necessidade para que ela continue competitiva e segura e entre ou melhore o desempenho da sua empresa na Indústria 4.0.

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Hugo Swartele

Account Manager