Tudo o que você precisa saber sobre as Action Sequences

Se feito corretamente, a automação de serviços pode melhorar a experiência do cliente, diminuir drasticamente os chamados para a central de atendimento e reduzir as tarefas manuais repetitivas — para você poder voltar ao trabalho que requer um toque humano.

Hoje vamos mergulhar em uma das formas mais simples de começar a automatizar seus serviços no TOPdesk – com Action Sequences.

O que são as Action Sequences?

Dentro do TOPdesk, você pode definir várias etapas, que se sucedem, formando um processo automatizado. Isso é chamado Action Sequence. Essas automatizações normalmente são usadas para processar respostas, atualizar informações no TOPdesk e comunicar-se com fornecedores terceirizados,  podendo configurar integrações baseadas em API com outros aplicativos, bem como executar ações dentro do próprio TOPdesk.

Quais são os benefícios de usar automação de serviços?

Automatizar partes do seu fluxo de trabalho não apenas melhora a eficiência e a precisão, mas também libera um tempo valioso para trabalhos mais complexos e desafiadores. Com as Action Sequences removendo pequenas tarefas de suas listas de afazeres, sua equipe de atendimento poderá se concentrar em agregar real valor à sua organização, em vez de perder tempo realizando ações manuais, como fechar incidentes ou digitar respostas genéricas aos clientes.

Como configuro uma automação de serviços?

Digamos que você queira fechar automaticamente os incidentes para que os operadores não precisem fazer nenhum trabalho manual depois que um incidente for resolvido. Nesse caso, você usa a automação de serviços ‘Definir status e/ou fechar Incidente’.

Para esta automação, você precisa executar 2 etapas.

  1. Recupere uma lista de todos os status usados no gerenciamento de incidentes.
  2. Atribua o status correto ao incidente.

Para acionar esta Action Sequence automaticamente, você precisa vinculá-la a um evento relevante. Por exemplo, após 7 dias desde a data de conclusão.

Simples assim! E para tornar as coisas ainda mais simples? Temos muitos recursos para ajudá-lo a começar imediatamente com as sequências de ação.

Na Biblioteca de Action Sequence do TOPdesk, você encontra uma lista de modelos, de uso gratuito, não sendo necessário começar do zero. Navegue rapidamente e veja quais tarefas manuais você pode eliminar do seu trabalho diário com a automação.

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