Organize o gerenciamento de instalações de TI. Saiba como!

11/06/2020

Você está buscando uma ferramenta para realizar o gerenciamento de instalações na sua empresa e otimizar a experiência do seu cliente? Então, hoje, vamos mostrar como o software da TOPdesk pode ajudar neste ponto e organizar a “casa” para aumentar a qualidade e a eficiência dos seus serviços internos. Com ele, a sua equipe economiza tempo e aumenta a produtividade para se dedicar ao que realmente importa.

Ao longo do post, vamos apresentar os recursos que o nosso Service Desk oferece para parametrizar seus indicadores, automatizar processos de TI, reduzir custos e tornar a experiência do cliente muito mais fluida. Vamos começar?

O que é o software da TOPdesk?

O TOPdesk é um software de Service Desk projetado para otimizar o suporte e o gerenciamento de infraestrutura de TI de maneira integrada e eficiente. Trata-se de software é intuitivo e fácil de usar, visando reduzir a carga de trabalho das equipes através da automação de processos.

Com esta ferramenta, os colaboradores têm a capacidade de gerenciar tickets de suporte com maior facilidade e eficiência. Dessa forma, melhoram o controle das solicitações e acelerando a resolução de problemas. Isso é essencial, considerando o alto volume de tickets que as equipes de TI geralmente enfrentam.

A interface do TOPdesk é user-friendly. Ela permite uso intuitivo e colaborativo. Isso reduz obstáculos e complexidades no uso diário. Resumindo, o TOPdesk simplifica a gestão de tarefas e fluxo de trabalho em TI. Isso aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

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Quais problemas o Service Desk resolve?

O gerenciador de instalações da TOPdesk acelera tarefas e fluxos de trabalho. Ele faz tudo isso com uma só ferramenta, sem várias implementações. Processos e dados são centralizados em um lugar. Assim, o time acessa facilmente as informações importantes.

Com isso, sua equipe não precisa mais gastar tempo com demandas que podem ser resolvidas facilmente com a ajuda de um Service Desk eficiente. Além disso, o software também ajuda a combater a falta de controle sobre os processos.

Com os dashboards e relatórios personalizados, você tem acesso às KPIs mais importantes para o seu negócio e ao desempenho do seu time, o que permite tomar decisões mais estratégicas e assertivas.

Outro ponto importante em que o sistema ajuda é o atendimento e a experiência do cliente. Nosso Service Desk conta com a facilidade do autoatendimento. Assim, além do seu cliente ter a solicitação atendida imediatamente, porque é ele quem busca pela resposta, o seu time fica menos sobrecarregado, porque as demandas dos clientes diminuem com o autoatendimento.

As FAQs e a Base de Conhecimento concentram as informações mais importantes e as perguntas mais recorrentes dos usuários para facilitar o processo de autoatendimento e melhorar a experiência do cliente.

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Quais são os principais recursos do software da TOPdesk?

O nosso sistema de gerenciamento de instalações traz diversos recursos para você otimizar seus processos. O melhor é que eles são personalizáveis para se adaptar às necessidades da sua empresa. Assim, você escolhe quais módulos deseja adicionar ao sistema e quais departamentos precisam ser integrados ao software.

Confira a seguir quatro recursos do sistema de gerenciamento de instalações da TOPdesk: Gestão de Incidentes, Gestão de Ativos, Gestão de Reservas e Manutenção Preventiva Planejada.

1. Gestão de Incidentes

Com o software da TOPdesk, a Gestão de Incidentes ficou muito mais simples para a sua equipe. Isso porque é possível registrar e centralizar no sistema todas as solicitações dos clientes internos e externos.

Os chamados são registrados com rapidez e eficiência para liberar o tempo do seu time. Para criar uma solicitação, você só precisa clicar no botão de novos incidentes. Assim, é só preencher os dados necessários àquele chamado ou utilizar um template para isso. Quando a solicitação for resolvida, todos os envolvidos são notificados de forma automática.

Além disso, com os nossos relatórios personalizados, você tem uma visão muito mais ampla a respeito desses incidentes para evitar problemas futuros com base em análises do passado.

2. Gestão de Ativos

Nosso service desk permite que você faça uma eficiente Gestão de Ativos. É possível automatizar a criação de inventários e fornecendo todo o acompanhamento necessário a respeito das configurações dos equipamentos. Em um único lugar, é possível registrar e rastrear esses ativos, entendendo quais reparos são necessários e quem são os responsáveis.

Com isso, você aumenta o controle sobre as operações e amplia sua visão sobre os processos, o que permite identificar problemas mais rapidamente. Além disso, o software permite personalizar fichas, tornando a Gestão de Ativos mais flexível. Afinal, você cria documentos que tenham apenas as informações necessárias para os seus objetivos.

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3. Gestão de Reservas

Com o software da TOPdesk, é possível fazer reservas de sala sem correr o risco de duas pessoas selecionarem o mesmo lugar no mesmo dia. Com o módulo Gestão de Reservas, é possível ver quais salas estão disponíveis e em quais horários.

Assim, você ganha em organização e evita conflitos entre os colaboradores para decidirem quem vai ficar com a sala. Para confraternizações ou reuniões maiores, também é possível deixar marcada a necessidade de serviços de café e lanche.

4. Manutenção Preventiva Planejada

Com o software de gerenciamento das instalações também é possível planejar quando vão acontecer as manutenções dos equipamentos agendá-las e separar os recursos financeiros necessários. Assim, você consegue se planejar com antecedência e deixar seu time preparado.

Além disso, o sistema oferece gráficos de acompanhamento que permitem enxergar todas as manutenções já feitas, ampliando sua visão sobre esse processo. A partir dessa análise, é possível definir quando novos reparos serão necessários. Com isso, sua equipe nunca fica na mão, porque os equipamentos estão sempre atualizados e prontos para uso.

Experimente o TOPdesk na prática

Agora que você já entendeu como um Service Desk pode ajudar a sua área de TI a resolver problemas, otimizar o tempo da equipe e melhorar a experiência do cliente, que tal conhecer nosso software de gerenciamento de instalações?

Com ele, você vai ter mais organização e controle sobre seus serviços internos e garantir a satisfação do usuário. Solicite um ambiente de teste gratuito, experimente o TOPdesk por conta própria e veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excelência de serviços.

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