Migrar de solução nos processos de Service Desk e Help Desk não precisa ser uma experiência traumática para a empresa. É absolutamente natural que a marca busque por novas ferramentas quando não está totalmente satisfeita com os seus processos internos. Contudo, muitos negócios têm medo de como essa migração ocorrerá e dos problemas que ela pode ocasionar no suporte de incidentes, por exemplo. Mas, será que esse medo se justifica? Com a TOPdesk a resposta é não!
Como a TOPdesk garante uma migração de sistemas segura?
Nossa marca já realizou milhares de migrações sistêmicas, em mais de 25 países. Sendo assim, sabemos que esse passo pode ser desafiador, mas, nossos profissionais têm garantido a satisfação dos nossos clientes.
Nossas ferramentas nasceram de uma vivência em TI
A verdade é que a TOPdesk foi pensada para ajudar o time de TI desde o começo. O fundador da empresa, Wolter Smit era programador e sabe como ninguém das dificuldades de trabalhar no setor de tecnologia.
Foi por isso que ele desenvolveu, com seu amigo Frank Droogsma, uma solução que pudesse tornar a rotina de trabalho dessas pessoas mais simples — e, assim nasceu a marca TOPdesk.
Inicialmente, os dois amigos criaram uma outra empresa. Nela, eles lidaram com os principais problemas que os times de TI tinham quando precisavam oferecer suporte aos usuários.
Essa experiência fez com que eles tivessem um insight para desenvolverem as soluções TOPdesk. Sendo assim, nosso time se preocupa com a eficiência do suporte em TI, pois foi essa preocupação que motivou a criação dos nossos sistemas.
Consultores altamente qualificados entendem a sua empresa
O processo de migração da ferramenta atual que a sua empresa utiliza para a TOPdesk só ocorrerá após a análise de um dos nossos consultores. Nosso time tem grande experiência em TI e buscará compreender, entre outras coisas, o estágio de maturidade digital do seu negócio.
Dessa forma, conseguimos oferecer a solução adequada para o momento atual da sua empresa. Quando ela crescer, pode migrar para soluções mais robustas, por exemplo. Todavia, trabalharemos para que ela sempre tenha a solução correta para o momento que está vivendo.
Essa é outra característica que garante uma migração sistêmica tranquila. Afinal de contas, a empresa não está repetindo o erro que cometeu anteriormente: escolher a solução inadequada.
Criação de campos opcionais
Uma outra maneira de garantir a eficiência da ferramenta TOPdesk é criando campos opcionais, de acordo com as necessidades da empresa.
Se hoje o time de suporte técnico usa um campo na ferramenta atual, que já está integrado à rotina de trabalho, é possível criar algo equivalente na TOPdesk.
Integração com ferramentas externas
A TOPdesk tem integração nativa com dezenas de outros softwares. Isso faz com que a migração seja mais tranquila, sem que exista prejuízos para algum setor que usa um sistema específico.
Além disso, é possível criar integrações por meio da nossa API — essas integrações podem ser feitas internamente, sem a participação do time TOPdesk.
Cronograma de migração adaptado à necessidade da marca
Empresas de diferentes tamanhos têm diferentes necessidades durante a migração sistêmica, inclusive de tempo para que a migração seja finalizada. Independentemente de quanto tempo a sua empresa precisará para fazer essa virada de chave, o time TOPdesk estará com você.
Para cada fase da implementação, temos uma equipe dedicada para atender a sua empresa, de modo que a migração ocorra de forma tranquila.
Alguns cases de migração de ferramenta que vão inspirar a sua marca!
A Viveo é um ecossistema de produtos e serviços que conecta soluções de saúde, atuando desde a fabricação e distribuição de materiais e medicamentos, até gestão de seus clientes.
Antes da TOPdesk, o departamento de TI recebia solicitações dos usuários das mais diversas formas, como e-mail, WhatsApp, mensagens de texto e conversas no corredor, o que dificultava o trabalho do departamento, além de impossibilitar a rastreabilidade e extração de indicadores.
A TOPdesk foi escolhida para ser a nova solução da Viveo e nossa equipe trabalhou para que essa mudança impactasse positivamente a rotina da marca desde o primeiro dia — e os resultados foram incríveis!
“Escolhemos, por unanimidade, a TOPdesk como a principal ferramenta do grupo e a deixamos responsável para efetuar a migração dos servidores” conta Wesley Maia, Analista de Suporte Sênior.
Agora, o time de TI consegue atender os chamados de forma muito mais rápida. “Um exemplo foi numa unidade de Goiás, diante dos diversos chamados para concertar equipamentos, notamos a necessidade de atualizar o parque de computadores”, explica Carneiro.
Avance em suas soluções de TI com o TOPdesk
Viu só? Trocar um sistema que já não atende mais as demandas da empresa é necessário — e, como vimos neste artigo, essa troca não precisa e não deve ser problemática, estressante ou sinônimo de prejuízos.
Com o suporte da TOPdesk, a migração do seu sistema atual para uma das nossas soluções ocorre de forma tranquila, adaptada às suas necessidades, prazos e objetivos.
Quer conhecer a história de mais empresas que migraram para as soluções TOPdesk? Então, visite a nossa página de cases de sucesso!
Você também pode solicitar um ambiente de teste gratuito e experimentar o TOPdesk por conta própria.
