Não é segredo para nenhuma empresa a necessidade de investir em tecnologia para melhorar as estratégias de negócios. Um levantamento da Gaertner prevê que os gastos com TI deverão crescer 6,8% neste ano, chegando a mais de US$ 588 bilhões.
Mas, é comum que quando falemos em tecnologia, o assunto fique um pouco genérico. O que seria incluir tecnologia nas estratégias de negócios? É digitalizar as vendas? Investir em marketing digital? Digitalizar processos internos?
5 dicas para suas estratégias de negócios
1. Alinhar a estratégia de TI à estratégia geral da empresa
Se estamos falando em melhorar as estratégias de negócios por meio de tecnologia, é recomendado que o time de TI da sua empresa também tenha voz nesse debate, certo?
Sabemos que um negócio não tem maturidade tecnológica quando os profissionais de TI ficam presos em um looping eterno, resolvendo incidentes que são causados pela falta de infraestrutura da própria empresa.
Sendo assim, converse com o time de TI e entenda como a tecnologia pode ser usada para facilitar o dia a dia desses profissionais. Uma dica é investir em uma solução de ITSM que consiga fortalecer o atendimento a chamados, aumentando a eficiência desse setor.
É muito comum que as metas de alguns setores, como Vendas, Marketing, Finanças e RH estejam muito bem alinhadas com as metas da empresa, até porque esses departamentos têm objetivos e necessidades financeiras bem-definidas.
Todavia, o setor de TI também deve estar integrado a essas metas, só que para isso, esse departamento precisa usar ferramentas que favoreçam a eficiência do seu trabalho — e é aqui que entra um bom uso da verba que a empresa disponibilizará para investimento em tecnologia.
2. Entender a maturidade do seu negócio
Entender a maturidade da sua empresa se mescla com o item destacado acima. Afinal, normalmente, quando falamos de maturidade empresarial, é comum que a resumam a sua eficiência ou sucesso em um processo determinado, como o de vendas. Contudo, vai muito além disso. Seu objetivo é mensurar a eficiência que o negócio atingiu nos mais diversos processos internos, como os ligados à TI — por isso a importância de investir em tecnologia, como uma ferramenta ITSM.
Se você não sabe qual o nível de maturidade do seu service desk, não se preocupe. Existe uma forma eficiente de analisar a performance do seu departamento com o modelo de maturidade. Com ele, é possível entender como está a sua estrutura e o que deve ser melhorado.
3. Identificar desafios atuais da empresa — e projetar o futuro
Empresas que estão lidando com um crescimento acelerado podem se ver perdidas em relação ao suporte e atendimento dos clientes.
Se por um lado o departamento de vendas comemora a chegada dos novos consumidores, por outro, o setor de suporte fica sobrecarregado. Isso gera falhas que prejudicam o pós-venda e geram cancelamentos.
Sendo assim, um bom uso da verba para tecnologia é resolver as demandas mais urgentes da empresa, criando um espaço mais confortável para o futuro. Essa escalabilidade costuma fazer parte do dia a dia de startups, mas deve estar presente em todos os negócios.
Investir em tecnologia pode beneficiar diferentes estratégias de negócios. O mesmo sistema que torna mais fácil a vida dos atendentes do service desk contribui para que o cliente tenha uma boa imagem da marca, pois melhora o atendimento oferecido.
É possível que um desafio citado por um setor do negócio tenha um impacto direto ou indireto em outros setores, gerando problemas que podem ser resolvidos por meio da tecnologia.
4. Não menosprezar a segurança
Bem, se você ainda não sabe em que setor deveria destinar parte da verba disponível para a investir em tecnologia na empresa, aqui vai uma dica: segurança. O volume de ciberataques tem crescido muito e proteger dados da sua empresa é fundamental.
No ano passado, grandes marcas brasileiras, como a RecordTV e a Friboi foram alvo de ataques que geraram prejuízos milionários para essas empresas. Estamos falando de grandes players de seus respectivos mercados, negócios que tinham alguma estratégia para lidar com esses ataques.
É natural que empresas menores subestimem a possibilidade de viver situações como essas, mas, isso é um erro. Falhas na segurança podem gerar uma infinidade de problemas financeiros e até jurídicos às empresas.
5. Priorizar projetos estratégicos
Em alguns casos, a marca pode ter necessidades específicas e até urgentes. Durante a pandemia, muitos negócios físicos precisaram digitalizar suas vendas, por exemplo. Nesse caso, fica muito claro para onde a verba de tecnologia deve ir, não é mesmo?
Investir em projetos estratégicos pode ser fundamental para que um negócio sobreviva em mercados competitivos. No entanto, é preciso que esse investimento esteja fundamentado em dados mercadológicos sólidos para que ele, de fato, traga retorno à empresa.
Como vimos, as estratégias de negócios de todas as empresas podem ser beneficiadas com o investimento adequado em tecnologia. Porém, antes de investir, converse com especialistas sobre o tema, como o seu time de TI.
Investimentos se tornam mais seguros quando são feitos com base em informações sólidas — e não em ações desesperadas, como acompanhar movimentações de concorrentes que podem não fazer sentido para a sua marca.
Por isso, reafirmamos que atender as necessidades de trabalho do time de TI pode ser uma forma rápida, segura e eficaz de alinhar as estratégias de negócios com o desenvolvimento desse setor.
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