Os ciclos que encerram e iniciam processos são muito importantes para que a empresa reflita sobre o seu desempenho. Por isso, é durante o último trimestre do ano que muitas companhias começam a falar sobre o Planejamento Estratégico de TI (PETI).
Mais do que um conjunto de diretrizes, o PETI é um conjunto de ações fundamental para trazer mais eficiência para o setor de TI de uma empresa e, por consequência, a todos os departamentos que dependem direta ou indiretamente desse setor.
Planejamento Estratégico de TI: o que é o PETI?
Não é segredo para ninguém que está ocorrendo uma digitalização acelerada da economia e muitos negócios estão tendo dificuldades para se planejarem sobre os investimentos em TI que devem fazer agora.
Contudo, essa digitalização ainda exige que as empresas tenham em mente os próximos passos desse processo, como ações de curto e médio prazo que ainda serão colocadas em prática. Sem o devido planejamento, as empresas não conseguem fazer os investimentos de maneira estratégica, criando processos de trabalho ineficazes e, em alguns casos, caros.
É para evitar esse cenário que existe o Planejamento Estratégico de TI (PETI). Ele funciona como uma espécie de mapa que guiará a empresa pelas etapas necessárias para que ela alcance maturidade no uso de tecnologia nos processos.
Como começar a criar o PETI?
O primeiro passo é entender como está o processo de digitalização no mercado em que você atua. Aqui, a empresa precisa fazer um amplo estudo mercadológico, incluindo análise dos principais concorrentes.
Por exemplo: se a sua empresa está no setor de educação e os concorrentes oferecem autoatendimento aos alunos, esse pode ser um indício de mudança que a sua marca precisa fazer.
Uma outra recomendação é que a empresa olhe para suas características internas, como suas metas de negócios, seus princípios administrativos, sua cultura organizacional etc.
Por exemplo: se a companhia tem como meta um crescimento acelerado, pode ser necessário fazer investimentos mais robustos em tecnologia.
Quem desenvolve o PETI?
O Planejamento Estratégico em TI é um projeto desenvolvido pelo líder de TI da empresa. Contudo, esse profissional precisará do apoio de outros setores, como o Marketing, Contabilidade etc. para ter acesso a dados que orientem o desenvolvimento de um planejamento adequado.
É importante que os setores troquem experiências, uma vez que o PETI alterará processos de trabalho de muitos departamentos. Não se trata, portanto, de algo restrito ao time de TI.
Como começar o PETI?
O primeiro passo é criar um alinhamento das metas da empresa e dos setores. Se a redução de custos é uma meta importante para um setor, ela deve ser mencionada nos alinhamentos para que o PETI consiga ajudar o departamento a alcançá-la.
O time de TI deverá criar um mapa estratégico do setor na empresa, entendendo o nível de maturidade atual da companhia e traçando seus próximos passos em relação aos investimentos em TI.
Para que a empresa consiga manter a sua futura estrutura de TI, ela precisará de capital humano e investimentos em tecnologia. Sendo assim, o PETI deve mencionar qual será a estrutura ideal que o negócio deve construir para manter seus investimentos em TI.
A próxima etapa é desenvolver os projetos de investimentos em TI que serão feitos. Nessa etapa, o time do TOPdesk pode ser muito útil, já que oferecemos uma consultoria altamente especializada.
Dessa forma, ajudamos a sua empresa a entender o seu atual estágio em service e help desk, além de orientarmos sobre as ferramentas e iniciativas que devem fazer parte de um projeto mais eficiente.
Quais as vantagens do PETI?
Agora que você entendeu um pouco mais sobre o Planejamento Estratégico em TI, é interessante compreender como ele impactará positivamente a sua empresa.
Melhora o ROI
Quando a companhia entende o porquê de estar investindo em TI, o Retorno Sobre Investimento (ROI) ocorre de maneira mais satisfatória. Sem decisões atropeladas, tomadas com uma pressa que nem sempre se justifica, a empresa pode escolher as ações corretas para cada etapa da sua transformação digital.
Transição sem traumas
É muito complicado para os colaboradores mudarem a maneira como trabalham, principalmente se a mesma tarefa foi feita de uma mesma forma por anos.
Com um planejamento adequado, é possível treinar os funcionários para o uso das novas ferramentas, melhorando o ambiente colaborativo e fazendo com que essa transformação não contribua para um ambiente de trabalho estressante.
Eficiência dos processos
Um dos grandes objetivos do PETI é garantir que os processos se tornem eficientes para os tempos atuais. Muita coisa que era eficaz no passado, que até garantia bons resultados, terá que ser alterada para que a companhia se modernize. Isso faz parte da evolução dos negócios.
Ao se tornar mais eficientes, as empresas evitam prejuízos e ganham mercado em um momento de alta competitividade.
Agora que você entendeu o que é PETI e como sua companhia deve iniciar esse planejamento tão importante, comece a conversar com as lideranças de cada setor para entender o que deve ser mudado.
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