Por que a integração de soluções Best of Breed é tão importante?

13/12/2022


Uma solução Best of Breed refere-se a um software que é considerado líder em sua categoria ou nicho específico. Em outras palavras, é uma ferramenta altamente especializada que se destaca em executar funções específicas com excelência.

Exemplo, em vez de utilizar um único sistema de software para gerenciar todos os aspectos de uma empresa, uma organização pode optar por diferentes soluções “Best of Breed” para áreas como contabilidade, recursos humanos, atendimento ao cliente, logística, entre outras.

O que é uma solução Best of Breed?

Soluções Best of Breed permitem que as empresas escolham as melhores ferramentas para cada função, maximizando a eficiência e a produtividade em áreas específicas. Elas permitem ter uma gestão mais rigorosa e acertada dos processos de modo a garantir a melhor solução para cada situação.

No entanto, é importante notar que, embora as soluções “Best of Breed” se destaquem em suas áreas específicas, a integração e a comunicação entre esses sistemas requer uma abordagem cuidadosa para garantir a coordenação e a troca de informações entre as diferentes soluções utilizadas. Isto é, a solução ideal para a sua empresa será aquela que terá, também, boa integração com os outros softwares utilizados na companhia.

Assim é o TOPdesk: uma solução é focada em gerenciamento de serviços e todo nosso foco em desenvolvimento de melhorias são direcionadas para essa necessidade.

Best of Breed ou Best of Suite?

Vale destacar que “Best of Breed” e “Best of Suite” são duas abordagens diferentes na seleção de software ou sistemas para atender às necessidades de uma empresa. Entenda:

  • Best of Breed (Melhor de Classe): nessa abordagem, uma empresa escolhe as melhores soluções individuais para atender a necessidades específicas de cada área funcional. Isso significa selecionar as melhores ferramentas especializadas para funções como finanças, recursos humanos, atendimento ao cliente, entre outras. Cada solução é escolhida com base em sua excelência em sua área específica.
  • Best of Suite (Melhor de Suíte): nessa abordagem, uma empresa escolhe um único fornecedor ou suíte de software que oferece uma gama completa de aplicativos para atender a várias áreas funcionais. Essa suíte abrange funções como ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), SCM (Gestão da Cadeia de Suprimentos) e outras.

Quais as vantagens de um sistema Best of Breed para a empresa?

A abordagem Best of Breed apresenta vantagens distintas em comparação com a Best of Suite. Aqui estão alguns pontos-chave:

1. Especialização e excelência

As soluções “Best of Breed” são projetadas para atender a necessidades específicas de uma área funcional, o que resulta em maior especialização e excelência nessa função. Isso leva a um desempenho aprimorado e a funcionalidades mais adaptadas, atendendo diretamente aos requisitos exclusivos de cada área.

2. Flexibilidade de escolha

Ao adotar a abordagem Best of Breed, as empresas têm a liberdade de escolher as melhores soluções disponíveis para cada função. Isso permite a seleção das ferramentas que mais se alinham às necessidades da empresa, em vez de ficar limitado a um único fornecedor ou suíte.

Assim, permite maior abrangência, uma vez que disponibiliza recursos e possibilidades extras, além daquelas inicialmente identificadas e estabelecidas.

3. Inovação contínua

Elas tendem a se beneficiar de atualizações mais frequentes e inovações em suas áreas específicas. Isso permite que as empresas aproveitem os avanços tecnológicos mais recentes e se mantenham à frente das mudanças no mercado.

4. Foco específico

Elas são projetadas para atender a uma função particular, o que permite um foco mais profundo e dedicado a essa área. Isso resulta em um melhor entendimento das necessidades e desafios específicos dessa função, levando a uma melhor otimização dos processos.

Esses sistemas são os melhores em sua categoria, permitindo uma gestão mais precisa e acertada dos processos em cada departamento, garantindo a melhor solução para cada situação.

5. Integração seletiva

A abordagem “Best of Breed” permite que as empresas escolham as áreas em que a integração é mais crucial. Isso significa que podem ser integrados apenas os sistemas necessários, reduzindo a complexidade e os custos associados.

Isso significa, também que aprimoramentos ou configurações adicionais podem ser realizados nesse tipo de solução sem impactar outros sistemas.

6. Melhor suporte ao cliente

Fornecedores “Best of Breed” frequentemente oferecem suporte mais especializado e direcionado para suas áreas específicas, garantindo que as empresas recebam assistência altamente qualificada quando necessário.

7. Redução de prejuízos

É natural que os setores de uma empresa estejam sempre buscando melhorar seus resultados financeiros, até porque são cobrados por isso. Ao recorrer às soluções Best of Breed, esses departamentos conseguem reduzir os prejuízos causados por falhas no desempenho das tarefas, o que, dependendo da quantidade de erros que ocorrem, pode ser o suficiente para melhorar consideravelmente os números do setor.

Leia também:
Integração via API: o que é e como funciona?

Como escolher a melhor solução Best of Breed?

Escolher a melhor solução “Best of Breed” envolve um processo cuidadoso de avaliação e seleção para garantir que atenda às necessidades específicas da sua empresa. Aqui estão alguns passos a serem considerados ao escolher a melhor solução “Best of Breed”:

Entenda suas necessidades

Comece identificando claramente as necessidades e requisitos específicos da sua empresa. Analise quais funções ou processos precisam ser melhorados e quais recursos são essenciais para atender a essas necessidades.

Pesquisa detalhada

Realize uma pesquisa completa para identificar as principais soluções “Best of Breed” disponíveis no mercado para a área funcional desejada. Analise as características, recursos, funcionalidades e benefícios de cada opção.

Uma boa possibilidade é pesquisar por avaliações de outros clientes que já utilizam a solução. Isso pode fornecer insights valiosos sobre a eficácia e a qualidade do produto.

O TOPdesk, por exemplo, tem excelentes feedbacks no Gartner Peer Insights e TrustRadios Review.

Funcionalidades essenciais

Liste as funcionalidades e recursos essenciais que a solução deve oferecer para atender aos requisitos da sua empresa. Certifique-se de que a solução abrange todas as principais funcionalidades necessárias.

Integração

Em uma “Best of Breed”, a capacidade de integração com outros sistemas e ferramentas é crucial. Portanto, verifique se a solução pode ser integrada com outros sistemas que sua empresa utiliza para garantir uma troca eficiente de dados.

É importante pensar naquela que se molda a sua organização, com flexibilidade e opções de escalonar os sistemas.

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Suporte e treinamento

Avalie o suporte ao cliente oferecido pelo fornecedor da solução. Certifique-se de que haverá suporte adequado após a implementação e verifique se eles oferecem treinamento para sua equipe.

Consultoria especializada

O TOPdesk oferece uma consultoria especializada para a implementação do software. Assim, junto a equipe, entenderemos quais são as necessidades da sua empresa e treinaremos sua equipe para ser autossuficiente. O objetivo é entender como a sua empresa trabalha e como nossa tecnologia pode ser usada para aumentar a eficiência do seu negócio como um todo, integrando sistemas, melhorando o tempo de respostas de chamados, aumentando a eficiência do TI, reduzindo erros e muito mais.

Demonstrações e testes

Se possível, solicite demonstrações da solução ou avalie versões de teste para ter uma ideia real de como ela funcionará na prática.

TOPdesk: solução integrada

O TOPdesk é uma solução que facilita o dia a dia do seu time de TI. Atualmente, conseguimos integrar mais de 90 sistemas diferentes e com a ajuda da nossa API, esse número cresce de forma exponencial. Entendemos que é a solução que precisa se adaptar às necessidades da sua empresa e não o contrário.

Atualmente, são mais de 10 milhões de usuários TOPdesk em todo o mundo, nos mais diversos mercados. Se você quiser ver na prática como o TOPdesk pode corroborar para o desenvolvimento do seu negócio, solicite um ambiente de teste gratuito! Experimente o TOPdesk por conta própria e veja como podemos guiar sua empresa para a excelência de serviços.

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