Banco Semear

Com mais de 2 milhões de clientes atendidos em todo território brasileiro, o Banco Semear não tinha uma cultura de processo em TI. O registro de chamadas era tratado de forma informal, fazendo com que não pudessem analisar dados e mensurar seu desempenho.

Quando, então, encontrou no ITSM da TOPdesk, uma ferramenta flexível, que permite adaptação dos processos e facilidades de customizações conforme suas necessidades. A interface facilitadora para os ajustes, também é destacada pela gerente de TI do Semear, Raíssa Pinheiro.

Conhecendo o TOPdesk

Com o intuito de maximizar seus resultados, o Banco Semear constantemente busca as melhores práticas, tanto no âmbito interno da organização quanto no externo, no relacionamento com seus clientes e parceiros.

Ao buscar uma nova solução de service desk, contou com o time da TOPdesk para organizar os processos de TI, adequando-os às melhores práticas de ITIL. Suas chamadas ganharam visibilidade e acompanhamento. Com isso, houve aumento de volume de chamados em mais de 50% – uma vez que eram tratadas informalmente anteriormente.

“Implantamos os indicadores através dos registros (eram inexistentes). Hoje temos um book mensal de indicadores com todas as informações dos processos apresentado mensalmente para a superintendência de TI e produtos, Ricardo Mendes, que foi um grande patrocinador deste movimento no banco. Conseguimos acompanhar a evolução de satisfação dos usuários que está há mais de 5 meses em 100%.”

Ganhos e eficiência percebidos pelo Semear com o TOPdesk

De acordo com a gerente de TI do Semear, o TOPdesk desempenha um papel fundamental no gerenciamento eficiente e eficaz dos serviços de TI. Raíssa lista as principais melhoras que tiveram com o nosso ITSM:

• Melhoria da qualidade dos serviços: permitiu implementar processos padronizados e melhores práticas, garantindo que as necessidades dos usuários sejam controladas e atendidas de maneira eficiente;
• Aumento da produtividade: automatizar tarefas e fluxos de aprovações;
• Melhoria da experiência do usuário: oferecendo simplificação para o registro e acompanhamento de solicitações de serviço, resultando em uma resposta mais rápida e eficiente às necessidades;
• Tomada de decisões baseada em dados: possibilita coletar e analisar dados sobre o desempenho dos serviços de TI fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas;
• Conformidade com regulamentações e melhores práticas: garante a conformidade com regulamentações e melhores práticas, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e ISO/IEC 20000;
• Gerenciamento eficiente de mudanças: permite um melhor controle e gerenciamento das mudanças nos serviços de TI. Isso ajuda a minimizar interrupções e impactos negativos nos negócios, garantindo que as mudanças sejam planejadas, testadas e implementadas de maneira controlada.

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