Retornar à visão geral do e-book

Customer Centric: o segredo para entregar serviços excelentes

Você conhece o segredo para cortar custos e melhorar sua eficiência? Uma central de atendimento centrada no cliente (Customer Centric) é a resposta! Colocar seus clientes em primeiro lugar é a melhor maneira de se tornar mais econômico e aumentar a satisfação do cliente.

  • As 8 etapas para elaborar e lançar com sucesso seu catálogo de serviços
  • Como reduzir tempo de resolução usando o Knowledge Centered Service (KCS)
  • Os 3 fatores-chave para uma comunicação eficaz com o cliente
  • Como medir a satisfação do cliente

O que verei no e-book sobre Customer Centric?

  • Capítulo 1

    Foco no cliente

  • Capítulo 2

    Expectativas dos clientes

  • Capítulo 3

    Catálogo de serviços eficiente

  • Capítulo 4

    Gestão de conhecimento

  • Capítulo 5

    Comunicação focada no cliente

  • Capítulo 6

    O seu cliente está satisfeito?

Acesse o guia completo para construir uma central de atendimento voltada ao cliente!

Aprenda tudo o que precisa de saber para criar um serviço de atendimento verdadeiramente focado no cliente.

Baixe agora