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CX no Service Desk: como superar as expectativas na experiência do cliente

Investir em Customer Experience é a grande estratégia para você conquistar os melhores resultados de negócios, pois as empresas estão cada vez mais dedicadas em atingir – e superar – as expectativas dos clientes.

E não é diferente com o suporte de Service Desk. Oferecer um bom serviço aos clientes e solicitantes garante aumento de produtividade, satisfação, e consequentemente, ganhos financeiros.

Este e-book fornece as estratégias e técnicas necessárias para garantir que você não apenas atenda, mas supere as expectativas do cliente em todas as interações.

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  • Capítulo 1

    6 dicas para oferecer uma melhor experiência ao cliente no atendimento do Service Desk

  • Capítulo 2

    Perfil dos clientes: conheça os principais tipos para oferecer a melhor experiência no atendimento

  • Capítulo 3

    Avaliando a satisfação do cliente: os KPIs essenciais do service desk

  • Capítulo 4

    Como uma ferramenta de Service Desk colabora com a Customer Experience?

  • Capítulo 5

    Por que a TOPdesk?

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