Sistema de Tickets
Ajudar seus solicitantes nunca foi tão fácil
Com tantas perguntas para seu departamento de TI, gerenciar seus problemas e incidentes é essencial. O software de gestão de chamados do TOPdesk permite que você registre facilmente todos os chamados. Basta abrir um ticket, inserir os detalhes mais importantes e salvar. O chamado foi resolvido? Seus solicitantes são notificados automaticamente.
Comunicação com os clientes em um só lugar
Graças à trilha de progresso, seu histórico de conversas é registrado em um overview bem simples. Deseja adicionar uma captura de tela ou documento? Basta anexá-lo a sua área de trabalho ou pasta e ele será enviado imediatamente para a ficha do chamado.
Compartilhe tarefas facilmente.
Se as tarefas precisarem ser repassadas, você quer ter a certeza de que o novo agente solucionador possui todas as informações necessárias. O software de gerenciamento de tickets do TOPdesk torna isso muito fácil: todas as informações são registradas em um ticket que pode ser atribuído a um agente diferente com apenas um clique. Quer gerenciar o que foi atribuído ? Para quem? O prático dashboard garante que você nunca mais perca o controle da sua gestão de problemas e incidentes.
Respostas automáticas - nenhum esforço necessário
Por que gastar tanto tempo respondendo às mesmas perguntas? O TOPdesk permite que você registre as respostas para problemas recorrentes e as adicione aos incidentes. Os agentes são alertados automaticamente sobre possíveis soluções padrão com base em palavras-chave – nenhum esforço necessário. Tudo de acordo com o ITIL
Aumente a eficiência com o preenchimento automático
Registre chamados com mais rápidez e facilidade com o recurso de preenchimento automático do TOPdesk. Comece a digitar e deixe o TOPdesk preencher o resto. Isso não apenas evita erros, mas também garante relatórios mais confiáveis e precisos.
Reduza o tempo de gestão
Não seria bom se os solicitantes não apenas fornecessem todas as informações corretas, mas também as registrassem? Tudo isso é possível com a ferramenta de gerenciamento de chamados do TOPdesk! Por meio de um portal de autoatendimento amigável e intuitivo, seus solicitantes podem registrar seus próprios incidentes e monitorar o processo, acompanhando todo o fluxo de gestão de problemas, sem que seus agentes precisem contatá-los.
