Sistema de Tickets
Ajudar seus solicitantes nunca foi tão fácil
Com tantas perguntas para seu departamento de TI, gerenciar suas informações é essencial. O software de gerenciamento de incidentes do TOPdesk permite que você registre facilmente todos os chamados recebidos. Basta abrir um incidente, inserir os detalhes mais importantes e salvar. O incidente foi resolvido? Seus solicitantes são notificados automaticamente.
Comunicação com os clientes em um só lugar
Graças à trilha de progresso, seu histórico de conversas é registrado em uma overview bem claro. Deseja adicionar uma captura de tela ou documento? Basta anexá-lo da sua área de trabalho ou pasta e ele será enviado imediatamente para a ficha do chamado.
Compartilhe tarefas facilmente.
Se as tarefas precisarem ser repassadas, você quer ter a certeza de que o novo agente solucionador possui todas as informações necessárias. O software de gerenciamento de incidentes do TOPdesk torna isso muito fácil: todas as informações são registradas em uma ficha que pode ser atribuída a um agente diferente com apenas um clique. Quer saber o que foi atribuído para quem? O prático dashboard garante que você nunca mais perca o controle.
Respostas automáticas - nenhum esforço necessário
Por que gastar tanto tempo respondendo às mesmas perguntas? O TOPdesk permite que você registre as respostas para problemas recorrentes e as adicione aos incidentes. Os agentes são alertados automaticamente sobre possíveis soluções padrão com base em palavras-chave – nenhum esforço necessário.
Aumente a eficiência com o preenchimento automático
Registre incidentes ainda mais rápido com o recurso de preenchimento automático do TOPdesk. Comece a digitar e deixe o TOPdesk preencher o resto. Isso não apenas evita erros, mas também garante relatórios mais confiáveis e precisos.
Reduza o tempo de administração
Não seria bom se os solicitantes não apenas fornecessem todas as informações corretas, mas também as registrassem? Tudo isso é possível com o sistema de gerenciamento de incidentes do TOPdesk, por meio de um portal de autoatendimento amigável e intuitivo. Seus solicitantes podem registrar suas próprias solicitações e monitorar o andamento, sem que seus agentes precisem contatá-los.
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