Sistema de Tickets

Ajudar seus solicitantes nunca foi tão fácil

Com tantas perguntas para seu departamento de TI, gerenciar suas informações é essencial. O software de gerenciamento de incidentes do TOPdesk permite que você registre facilmente todos os chamados recebidos. Basta abrir um incidente, inserir os detalhes mais importantes e salvar. O incidente foi resolvido? Seus solicitantes são notificados automaticamente.

Ou solicite uma demonstração personalizada

captura de tela do software de gerenciamento de incidentes

Comunicação com os clientes em um só lugar

Graças à trilha de progresso, seu histórico de conversas é registrado em uma overview bem claro. Deseja adicionar uma captura de tela ou documento? Basta anexá-lo da sua área de trabalho ou pasta e ele será enviado imediatamente para a ficha do chamado.

Compartilhe tarefas facilmente.

Se as tarefas precisarem ser repassadas, você quer ter a certeza de que o novo agente solucionador possui todas as informações necessárias. O software de gerenciamento de incidentes do TOPdesk torna isso muito fácil: todas as informações são registradas em uma ficha que pode ser atribuída a um agente diferente com apenas um clique. Quer saber o que foi atribuído para quem? O prático dashboard garante que você nunca mais perca o controle.

Respostas automáticas - nenhum esforço necessário

Por que gastar tanto tempo respondendo às mesmas perguntas? O TOPdesk permite que você registre as respostas para problemas recorrentes e as adicione aos incidentes. Os agentes são alertados automaticamente sobre possíveis soluções padrão com base em palavras-chave – nenhum esforço necessário.

Aumente a eficiência com o preenchimento automático

Registre incidentes ainda mais rápido com o recurso de preenchimento automático do TOPdesk. Comece a digitar e deixe o TOPdesk preencher o resto. Isso não apenas evita erros, mas também garante relatórios mais confiáveis e precisos.

Reduza o tempo de administração

Não seria bom se os solicitantes não apenas fornecessem todas as informações corretas, mas também as registrassem? Tudo isso é possível com o sistema de gerenciamento de incidentes do TOPdesk, por meio de um portal de autoatendimento amigável e intuitivo. Seus solicitantes podem registrar suas próprias solicitações e monitorar o andamento, sem que seus agentes precisem contatá-los.