Sistema de Tickets

Ajudar seus solicitantes nunca foi tão fácil

Com tantas perguntas para seu departamento de TI, gerenciar seus problemas e incidentes é essencial. O software de gestão de chamados do TOPdesk permite que você registre facilmente todos os chamados. Basta abrir um ticket, inserir os detalhes mais importantes e salvar. O chamado foi resolvido? Seus solicitantes são notificados automaticamente.

Ou solicite uma demonstração personalizada

captura de tela do software de gerenciamento de incidentes

Comunicação com os clientes em um só lugar

Graças à trilha de progresso, seu histórico de conversas é registrado em um overview bem simples. Deseja adicionar uma captura de tela ou documento? Basta anexá-lo a sua área de trabalho ou pasta e ele será enviado imediatamente para a ficha do chamado.

Compartilhe tarefas facilmente.

Se as tarefas precisarem ser repassadas, você quer ter a certeza de que o novo agente solucionador possui todas as informações necessárias. O software de gerenciamento de tickets do TOPdesk torna isso muito fácil: todas as informações são registradas em um ticket que pode ser atribuído a um agente diferente com apenas um clique. Quer gerenciar o que foi atribuído ? Para quem? O prático dashboard garante que você nunca mais perca o controle da sua gestão de problemas e incidentes.

Respostas automáticas - nenhum esforço necessário

Por que gastar tanto tempo respondendo às mesmas perguntas? O TOPdesk permite que você registre as respostas para problemas recorrentes e as adicione aos incidentes. Os agentes são alertados automaticamente sobre possíveis soluções padrão com base em palavras-chave – nenhum esforço necessário. Tudo de acordo com o ITIL

Aumente a eficiência com o preenchimento automático

Registre chamados com mais rápidez e facilidade com o recurso de preenchimento automático do TOPdesk. Comece a digitar e deixe o TOPdesk preencher o resto. Isso não apenas evita erros, mas também garante relatórios mais confiáveis e precisos.

Reduza o tempo de gestão

Não seria bom se os solicitantes não apenas fornecessem todas as informações corretas, mas também as registrassem? Tudo isso é possível com a ferramenta de gerenciamento de chamados do TOPdesk! Por meio de um portal de autoatendimento amigável e intuitivo, seus solicitantes podem registrar seus próprios incidentes e monitorar o processo, acompanhando todo o fluxo de gestão de problemas, sem que seus agentes precisem contatá-los.