TOPdesk hilft vielbeschäftigten Serviceteams dabei, eingehende Anfragen zu bearbeiten, Aufgaben automatisch den richtigen Mitarbeitern zuzuweisen und zu sehen, wer gerade was macht – damit Sie immer einen Schritt voraus sind, statt nur mitzuhalten.
Sie werden nicht mehr von Anfragen überflutet. Melder freuen sich über Ihre transparenten und fristgerechten Services. Sie haben standardisierte Prozesse eingeführt. Keine Fantasie. Das ist Ihr neuer Arbeitsalltag im Servicedesk. TOPdesk hat alles, was Sie brauchen.
Bei Ihnen stapeln sich die Anfragen? Das gehört ab jetzt der Vergangenheit an. Kategorisieren und priorisieren Sie eingehende Tickets und weisen Sie Aufgaben automatisch dem richtigen Servicedesk-Mitarbeiter zu. So können Sie sich in Ruhe weiteren Aufgaben widmen.
Sie haben ein Ticket bereits bearbeitet und geschlossen. Um das Rad nicht neu zu erfinden, können Sie Ihr angewandtes Wissen einfach in der integrierten Wissensdatenbank speichern. So erfassen und teilen Sie das kollektive Wissen Ihres Servicedesks, damit sich Ihr Serviceteam auf zeitintensivere Aufgaben konzentrieren kann.
Wie steht es um die Performance Ihres Serviceteams? Mit einem klaren Überblick über Ihre wichtigsten Kennzahlen ist es einfach, Engpässe und Optimierungspotenziale zu erkennen.
Bieten Sie Ihren Meldern eine Plattform, auf der sie Tickets aufgeben, FAQs lesen und den Status ihrer Anfragen rund um die Uhr prüfen können. Sie werden feststellen: Das Telefon hört auf ständig zu klingeln.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihr gesamtes Inventar. Sie wissen jederzeit, wer welche Assets nutzt, wie diese miteinander verknüpft sind und welche Auswirkungen es hat, wenn ein Asset ausfällt.
Das Nutzer-Feedback fällt überwältigend positiv aus. Die Bewertungen für unseren Kundenservice sind immer sehr gut, über 90 % berichten von einer hervorragenden Erfahrung.
Unser Servicedesk hilft Endnutzern viel schneller. Es ist toll, alles in einer klaren Übersicht zu haben: wie viele Anfragen gehen ein, wer bearbeitet welche Anfrage und wie ist der Status.
Die Mitarbeiter von TOPdesk reagieren immer schnell auf Fragen oder Probleme. Wenn wir wieder einmal an unserem System basteln, haben sie gute Ideen. Sie strahlen einfach Kompetenz aus.
Die Software ist extrem gut, aber der Support ist nochmal eine andere Liga. Sie nehmen Anrufe immer innerhalb weniger Sekunden entgegen oder reagieren sehr schnell auf online gemeldete Incidents. Das Team ist äußerst freundlich, sehr kompetent und hat fast immer sofort eine Antwort parat.
TOPdesk ist das praxisorientierteste Unternehmen, mit dem ich in 10 Jahren zusammengearbeitet habe. Noch nie verlief eine Bereitstellung so reibungslos.
TOPdesk lässt sich benutzerfreundlich anpassen. Andere Tools, mit denen ich gearbeitet habe, erforderten technische Kenntnisse und Expertenwissen, um verschiedene Queues, Portale und Kategorien zu erstellen.
Die Implementierung großer Changes ist von gestern, um nicht zu sagen, riskant. TOPdesk wurde entwickelt, IT-Serviceteams dabei zu helfen, kleine, realisierbare Ideen auszuprobieren – Schritt für Schritt. Automatisieren Sie das Zurücksetzen von Passwörtern. Teilen Sie FAQs. Implementieren Sie Self Service. Wissen Sie, was funktioniert und was nicht. Das Ergebnis? Ein sorgloses Serviceteam, das abliefert.
